问题21 产品经理如何从日常工作和生活中锻炼产品规划能力

小曹在北京的互联网中心上班，每到下班的时候，就会有大量的人从各个写字楼里“喷涌而出”，场面非常壮观。这些人有两个比较大的流量集散点，一个是公交站，另一个是地铁站，小曹就是在公交站等车群众中的一员。小曹边等车边思考，如何能够做一个产品来解决这个片区的人流拥堵问题呢。小曹想过公交信息查询产品，想过共享巴士产品，想过商圈引流产品，这些产品要么属于伪需求产品，要么产品路径冗长，要么没有清晰的商业模式。虽然小曹最终没有找到创业机会，但是给所有产品经理上了一课，那就是产品经理在日常生活中也可以锻炼产品规划能力。

产品经理在生活中能不能锻炼思维能力呢？答案是肯定的，产品经理要不断思考，建立自己的思维模型。虽然产品经理不用对生活中的产品认真地写产品文档，画产品交互设计图，但是对整个产品的设计流程、用户体验还是一点都不能马虎的。

为什么要在生活中锻炼产品规划能力呢？

首先，在生活中你可以接触非常多的行业，可是在工作中就相对固定。生活中的这么多行业，其实会帮助你建立“场景思维”。你可以通过不同场景的串联、不同行业的特点，看到用户的很多需求是如何被满足的。你也可以思考这么多用户需求有没有共同点。

其次，在生活中你可以观察到很多类型的用户，这是最真实的反馈。大多数产品经理都是在办公室里做产品规划的，或者做一些竞品的功能截图。这都不如来到用户身边感受得更深刻。比如，你准备做一个金融理财产品，可以借着去银行办业务的机会观察一下银行是怎么销售理财产品的、用户是如何选择的、用户的决策理由是什么等。在工作中并不是每家公司都会让你去做完整的用户调研工作，所以有很多产品其实并不符合用户的需求。

再次，在生活中你也可以体会到不同流程带来的用户体验。比如，你可以体会到用户在银行、医院排队的焦虑，可以体会到很多线下场景的烦琐流程，可以体会到很多设备的交互体验做得不够完美，可以体会到很多客服对待用户不友好等。这些都会锻炼你的同理心。

那么产品经理都有哪些能力可以从生活中锻炼呢？下面用案例来说明。

1．用户需求理解与挖掘的能力

案例：在去自动取款机排队取款时，你可以思考一下在这个场景中用户的需求是什么。

（1）用户的安全需求，要保证在取款时的人身安全，尤其在夜晚。

解决方案可能是银行要选择更安全一些的自动取款机安放地点，选择经常有警察巡逻的地方或者商场内部，或者加盖一个需要刷卡进入的安全小屋，如图1-7所示。

（2）用户的密码安全需求，以免后面排队的人偷窥。

对于普通的自动取款机来说，你可以考虑在屏幕上添加一层防偷窥保护膜，现在很多电脑、手机都这样做了。

（3）用户的快速取款需求。

这是用户非常核心的诉求，你千万不要在核心流程上打断用户，比如在用户插入卡片读卡时播放广告，但是可以在取款时播放机器点钞的声音，为用户提供安全感。

（4）用户需要专属客服的需求。

一旦用户在取款过程中出现任何异常，你可以考虑让专属客服直接通过机器与用户进行视频沟通，并且专属客服能够知道用户卡号，可以核实相关的问题，或者明确告知用户吞卡后该如何处理、取到假币后该如何处理等。

当然，还有很多需要挖掘和验证的需求，比如这个取款机没有钱了，有没有附近其他取款机的推荐、以什么方式推荐、能否用手机扫码获得路线图等。

2．商业模式思考

案例：健身中心的会员卡模式有什么值得借鉴的地方？

会员卡模式是很多公司都会采用的营销方式。有些人对线下健身中心的会员卡的印象非常不好，因为有个别健身中心在人们办卡后就关闭了，给很多用户造成了损失。所以，你作为产品经理可以思考一下如何改进。

方案1：借鉴互联网裂变新玩法。

比如，你可以只卖月卡，一方面告诉用户健身中心不会关闭，另一方面可以过滤一些不能坚持健身的用户。当你明确和用户说不给不能坚持健身的用户办会员卡是一个门槛时，反而会刺激用户的自尊心，用户就会坚持健身。然后，你可以让老用户介绍新用户来办卡，让老用户获得会员延期。再比如，你可以通过拼团、组队砍价等形式拉新用户。

方案2：借鉴互联网打卡玩法。

你可以给年卡会员设计一个全年打卡300次的全返奖励机制，用户只要一年内来过300天，健身中心就可以给他们全额退还年费，在一般情况下只有10%的用户才会坚持下来。

关于这些商业模式，你都可以去找人讨论，听听别人的建议，听听健身用户的意见。这有助于锻炼你的商业洞察力。

现在你应该知道在生活中也存在很多机会让你思考，让你按照产品经理的思维看待人和事。如果在将来面试的时候你被问到一个生活场景类的问题，我想你应该知道怎么回答了。