2.4.7　客户服务

企业的客服人员承担树立品牌形象、管理客户关系的重要职责，但繁杂的客户信息收集和应对工作经常使客服人员不堪重负，服务质量难以提升。RPA能够优化业务流程、自动管理客户数据、预测客户需求，并可生成客户数据分析报表，极大地减轻客服工作量，缩短客户等待时间，在提升客户满意度的同时使企业更深入地了解客户期望，有的放矢地增强企业竞争力。

例如，在电信业等广泛面向个人用户的行业，RPA能够有效协调管理大量服务订单，整合并验证不同来源的订单信息，高效处理订单以缩短周转时间，并可辅助匹配客户身份和已知数据，对客户身份进行及时验证。而在政务服务等需处理繁杂咨询工作的行业，RPA能够执行相关资料的自动化检查及信息录入，并可自动处理服务热线、智能分配和回复各机构案件，达到提升咨询效率和优化服务体验的效果。