推行ISO 29990的收获与效果

一、学校层面的收获

通过构建并实施ISO 29990质量管理体系，实现了对教育教学质量的“过程控制”和“持续改进”，经过几年的运行，取得了显著的效果：

1．推动了学院新型教育教学质量观的建立。树立了以顾客满意为目标的教育服务理念，增强了以学生为本进行全面质量管理的教育服务质量意识，采用了注重利益相关方的反馈、沟通协作和风险管理等方法。

2．学院管理水平得到明显提升。做到工作讲程序，管理有依据，增加了管理的透明度，提高了管理的效率，使教学管理更加规范，后勤保障更加有效。

3．促进了人才培养质量的提高。进一步健全了包括质量标准、教学实施、监控评价、反馈整改等环节组成的教学质量保证体系。

4．建立了完整的质量记录系统，使工作有了可追溯性。记录作为质量文件进行控制，记录为内审、外审提供证据，也可为验证预防措施、纠正措施提供依据，这样也使工作都有可追溯性。

二、ISO 29990在教学管理中的应用体会

1．使学院教学管理整体运行更加顺畅。

2．使学院教学管理迈向了规范化、科学化阶段。

3．建立起了教学质量管理的持续改进机制。

4．使服务学生体系更加完善，体现服务育人。

5．使人才培养质量保证的社会影响逐步扩大，学院教学质量品牌效应初步显现。

三、专业建设层面的收获

1．构建了基于ISO 29990的专业层面质量管理体系（系统、全面、科学、规范）。

2．树立了基于ISO 29990标准的质量管理核心理念，推动了新型教育教学质量观的形成，如“教育服务”“过程管理”“全面质量管理”“持续改进”“顾客满意”“以学生为本”“注重利益相关方的反馈”。

3．掌握并运用了多种管理方法，如“PDCA”“SWOT分析”“乌龟图法”“质量管理的八项原则”“质量管理的十大工具”，提升了系部教学管理水平，做到了工作讲程序，管理有依据，增加了管理的透明度，提高了管理的效率，使教学管理更加规范，后勤保障更加有效。

4．专业建设成绩斐然，人才培养质量明显提高。

熊宇

中山火炬职业技术学院电子工程系主任

2018年7月