四、进行充分的沟通

正如流程图需要针对不同的用户设定一样，产品经理需要与自己面对的每一个角色都进行充分的沟通。产品经理面对的不仅是使用这款产品的目标用户，还有公司内部的同事，包括领导、研发人员、运营人员、设计师、销售人员、客服等，如果是跨公司合作，那么还会涉及对方公司的关联人。

那么，如何提升沟通的质量呢？我们可以从两个方面来考虑。

1.考核沟通

职场上，最核心的还是工作，既然是工作那么就一定会存在考核，而考核又与奖金、加薪、升职相关。因此，对于职场上的人来说，除了自我提升、成就感之类的，更为现实的就是考核本身。大多数公司都会通过简单的KPI进行考核，将公司目标拆分到部门，部门又依次拆分到各个团队，团队再拆分到个人手中，因此KPI就是个人阶段性的奋斗目标。产品经理在沟通时，一定要将需求转化到KPI上。

比如，你从总监那里听到，负责智能名片的运营经理的考核重点是将月活提升50%，作为产品经理的你早就想对智能名片进行一次优化了，可是之前运营那边一直没什么资源去推，上线也基本上没人管，所以优先级一直排在最后。听到这个消息以后，作为产品经理的你自然不会放过这个机会了。于是，你第一时间找到运营经理说：“我想做一次智能名片的优化，这次优化的核心是增加企业店铺和知识分享的功能，这两项功能增加以后，智能名片的活跃度绝对能够提升一倍。”相信运营经理听到这句话，一定会非常兴奋，忍不住追问你：“大概什么时候启动优化？有没有什么需要我帮忙的？”你可以对他说：“已经启动了，不过现阶段需要找一批目标用户进行前期的调研，你看能否帮忙找 10 个用过同类产品的用户，邀请他们到咱们公司来做一次调研。”于是，运营经理马上就跟进安排了。

挖掘需求本来就是产品经理的核心专业能力，而沟通就是挖掘需求后“对症下药”的事情，这是产品经理在日常沟通中一定要多思考和把握的。

再举一个面向销售的例子。作为产品经理的你发现销售人员不使用你所做的产品。原因是什么呢？销售人员觉得浪费自己的时间，最重要的是产品不能为自己带来销量。于是，你为了增加销售人员的使用次数，专门做了一个培训课件并在销售部门进行了分享。除了介绍产品功能，更重要的是介绍如何通过此功能获取潜在的用户并有效地进行转化。你还专门列举了几个成功案例，如一个刚毕业的销售人员如何在三个月内成为销售冠军等。培训之后，你忽然发现销售人员找你的次数变多了，销售人员使用产品的次数也增加了。

总之，从对方考核的角度来进行沟通是极其有效的沟通方式。

除此之外，产品经理还需要关注两个小点。

第一点是在做产品的时候，产品经理一定要和所有干系人都进行充分的沟通。即使这次的改动只是增加了某个岗位多点一个按钮的操作，也需要提前进行沟通。除了表示尊敬，这也是为了避免上线以后产生冲突。特别是在内部流程较为复杂且涉及部门比较多的情况下，更需如此。任何一次微小的改动都可能涉及无数个逻辑连接的重新分配和调整，如果缺少了这种全面的沟通，就可能在上线时出现致命的问题。以金融审批减少一个进件资料为例，产品端可能就是在页面上隐藏一个上传的入口，可是后续关联的可能包括风控审批、资金方监管、合规风险、财务审批，以及潜在的实际业务风险。如果产品经理没有和所有干系人都进行充分的沟通，就可能会带来系统性的资金风险。

第二点是产品经理在沟通之前要把自己负责的事情做好。以产品需求为例，产品经理在发起评审会沟通时，一定要将以下12个问题列举清楚，如下表所示。

如果产品经理把这些问题一一列举清楚，大家就能够在需求评审时从产品本身、项目激励、工作量等方面进行综合考量和评估，以达到最优化配置。

2.情感沟通

除了考核沟通，情感沟通也非常重要。如果说考核沟通是基于理性的，那么情感沟通则是基于感性的，而感性有时也会起到决定性的作用。

在工作中，你会发现那个经常和研发经理一起吃饭的产品经理的工作似乎总是做得更顺畅一些；你也会发现那个经常请大家吃小零食的同事更受大家的喜爱，大家也会更愿意帮助他；你还会发现和同事喝了一次酒，聊到凌晨两点以后，再见面时似乎感情忽然加深了，在沟通需求的时候，他似乎也更理解你了。因此，情感沟通在职场中是非常重要的。

职场中的情感沟通更多的是来自集中运动的机会，如篮球、足球、羽毛球等。运动项目，特别是团队型项目本身就能够加强人与人之间的关系，在配合和协作的过程中，大家会逐渐加深对彼此的了解，从而形成伙伴关系，伙伴关系会使日常工作效率得到提升。另外，在运动的过程中，大家都很放松，更容易接收到对方的沟通信息，从而达成共识。除此之外，运动过后大家可能会一起聚餐，聚餐也是双方增进情感的纽带。

这就是情感沟通的力量。如果每时每刻都拿着工作来要求自己和他人，那么最终得到的也是别人对自己的要求。