二、认真思考解决方案

了解了需求背景以后，产品经理就要开始思考解决方案了。关于解决方案，这里给产品经理提供一个“灵魂十问”的方法。“灵魂十问”指的是产品经理在思考解决方案时，需要考虑的十个问题，如下表所示。

下面用一个具体的案例来对“灵魂十问”进行辅助说明。中国互联网络信息中心发布的第 44 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物用户已经达到6.39亿人。大多数用户都已经习惯使用支付宝、微信支付或各大银行网银进行购物了，除此之外，还有手机充值支付的方式。关于这个功能，如何套用“灵魂十问”来解决呢？

1.这个问题是谁提出来的

这个问题是一位同事提出来的。

2.当时遇到了怎样的问题

春节期间，他回农村老家过年。很多亲戚都听说网上购物特别方便，可是每次到支付的时候，就不知道该如何操作了。

3.当时的环境是怎样的

同事觉得很奇怪，现在移动支付已经这么发达了，怎么还会存在这样的情况？后来，他发现农村确实存在这样的情况。要么根本没有银行卡直接用存折存钱，要么有银行卡但是没有开通任何形式的网银。

4.给当事人带来了怎样的危害

一个亲戚在网上看到了一套很不错的衣服，想买给孩子当生日礼物，可是因为支付的问题没有购买成功。最后，亲戚还是在镇上的小店里买了一套。小店里的衣服款式不多，孩子不仅不喜欢这套衣服，甚至还有些嫌弃。

5.这种危害给当事人带来了怎样的后果

这件事对当事人来说没什么影响，可是对孩子的影响比较大。亲戚的孩子穿着新买的衣服上学，被同班的同学嘲笑说太土了，于是两人发生了争执。

6.当事人想要怎样的解决方案

当事人希望不开通手机银行等功能也能够在网上支付。

7.当事人为什么想要这样的解决方案

如果能在网上支付，就能购买更多家里人喜欢的物品了。

8.现在的解决方案是怎样的

竞品也都是只支持支付宝、微信支付或银行网银。

9.是否已经有这样的解决方案了

关于支付实际上是有许多解决方案的，但随着支付宝、微信支付及各大银行网银的普及，一些方式变得越来越小众，也就不再推广了。

10.基于上述问题最终提供了怎样的解决方案

我们通过调查发现，一方面下沉市场中没有开通网银的用户群体依旧庞大，另一方面此群体对运营商有一定的信任基础。因此，我们最终在支付方式上新增了手机充值的方式。