1.1 雾卡时代的恒数：客户诉求

“雾卡”一词源于美国，英文缩写为VUCA，是多变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity）的缩写。VUCA也概括了互联网商业时代的特性。

企业家发现边界不断被打破，市场变化越来越快，跨界的竞争对手会突然涌现……

举个汽车业的例子。汽车制造业的竞争范围已经超出了原有的整车厂，涌现了一批互联网公司，比如谷歌（Google）和华为，这类公司正不断进入新能源汽车行业。

甚至一些原来不相干的行业也会影响其他行业的发展。比如，外卖行业的兴起直接影响了方便面行业。在2011年，鼎盛时期的康师傅控股总市值一度突破1400亿港元，一年卖出60亿包方便面。但是短短的7年之后，到了2018年，因外卖更好地满足了顾客即食的需求，外卖行业得以异军突起，康师傅的销售额则锐减，市值大跌800亿港元，如今只剩563亿港元。

在这样的多变、不确定、复杂、模糊的竞争态势下，企业家何去何从？难道真的应了那句歌词“不是我不明白，这世界变化快？”

其实，不管世界怎么变化，有些东西是不变的。掌握这个不变的恒数，企业家就能够掌握大局，主动求变以适应新的竞争态势。

这个恒数就是客户诉求。客户购买某项产品或服务想要解决的问题和想要得到的满足就是客户诉求的核心含义。

这个诉求是不会改变的。客户诉求，就是这个多变时代里的恒数。