第9章 仓库的问题

■如何在陌生的老员工中找到自己的支持者？

在仓库待了一周之后，江流这才明白为什么老板反复叮嘱自己要管好仓库。

虽然刚来的时候就感觉仓库比较乱，但现场蹲点一个星期之后才知道仓库远比自己原先想象的还要乱得多！物料员随便进出仓库；有些仓管员来不及补料就让物料员自己去拿；仓库的环境也像一个大市场，一大群人在里面，物料员找仓管员，仓管员找物料员，甚至还有外加工厂的物料员。更为让江流吃惊的是，通过快递补发给外加工厂的物料居然没有附发料单，更谈不上签字回单了。

江流把徐经理叫到自己的办公室，把自己看到的这些情况向徐经理讲了一下，并就这些情况询问他的看法。徐经理却满不在乎地说：“仓库有那么多人，当然会显得吵一点，这个其实也很正常呀。物料员进仓库是领料，仓管员这么忙，难道还要仓管员拿到车间送到他们手上啊！至于外加工厂的物料员，我们都很熟的，不熟我们是不会让他们进去的。”

江流被徐经理的一番抢白搞得有些发愣，盯着徐经理，看了好几秒钟没有说一句话。徐经理却没有理会江流的表情，说：“仓库里面很忙，如果没有什么事，我先走了。”说完，也不等江流表态就掉头离开了办公室。

江流摇了摇头，有些无可奈何。不过摇头归摇头，事情还是得处理。他立即把自己以前收藏的仓库管理规定找了出来，做了一些简化和删减，又检查了几遍，感觉已经不能再简单了，也没发现什么错误这才存了档。

第二天，他就把仓库管理规定的邮件发给了仓库包括徐经理在内的几个骨干人员，并向大家说明这是个意见征求稿，欢迎大家多提意见。不明白的地方也可以提出来，他会亲自解释。大家意见一致之后，以后会要求仓库按这个规定操作。

发完这个管理规定，江流总感觉似乎还有些事情需要做。他想了想，又把这封邮件转发给了财务部的严总。在邮件里，江流把自己打算改革仓库的管理制度的想法也粗略地介绍了一下，还提到附件里面有一个关于仓库管理规定的草稿，请严总帮忙多提点意见，帮助完善仓库的管理。

结果邮件发出去才不到一个小时，财务的严总就打了电话过来。在电话中严总首先在总体上肯定了江流的管理规定，并且说江总过来自己就可以放心了，仓库真是应该交给像江总这样一个懂行的人管理。在谈话中严总也提到了徐经理，说这个人是老员工，是公司创业就进来的元老，也是老板的老乡，同他打交道还是要注意一点。同时还说有需要财务这边帮忙的就直接找他。

江流说：“十分感谢严总提醒，我会记在心里的！管理好仓库是我职责范围内的事，我本来就应该做好，只是担心老板不了解仓库改革的意义，不清楚仓库的实际情况。如果能够让老板了解仓库的实际情况和自己改革的意义，那我就放心了！”

严总马上说：“现在公司正处在上市准备期，希望江总能够尽快改善仓库的问题。只要江总解决了公司的问题，我相信刘总一定是看得到的！”

在仓库又待了几天后，基本上没有什么人就新规定向江流询问问题，而且大多数仓管员也还是按老的方法操作。但是江流也不是一无所获，他发现仓库的一个基层管理人员丁忠义开始认真按自己的新规定去工作，看起来值得培养。但是丁忠义学历不高，只有中专文凭，而且到公司也只有不到两年时间。该怎么办呢？江流想了半天最后决定：不管怎么样，还是找个机会和丁忠义聊一聊再说吧。

下班后，江流叫丁忠义到外面的小餐馆吃饭。丁忠义个子不高，黑黑瘦瘦的，眼圈有点发黑，显示他睡眠不足。丁忠义对江流请他吃饭明显感到有些意外，不过他也似乎很喜欢和江流沟通，基本上是有问必答，甚至连自己个人的一些问题都告诉了江流。聊天的结果不仅没有解决江流的问题，反而让他更头痛了。

丁忠义认为公司的工作量大，自己的工作负荷尤其沉重，几乎每天都要做到深夜十二点。而做得多，错得多，自己到公司一年多了，总是被领导训斥，好像怎么都做不对，一出问题就是自己的责任，感觉飞达公司的工作特别难做，真是很不想干了。

江流只好安慰他，说自己会看清楚谁在解决问题的，会给做事的人一个合理的回报，让他有点耐心。江流还赞赏了丁忠义最近的一些工作表现，说到这里，江流注意到丁忠义的眼睛似乎亮了一下。

丁忠义认为自己懂得不多，之前干过的公司的管理也不是很规范，看了江流的新规定才知道自己以前有些事情做得不好的原因。但他认为知道不对就应该改正，而且感觉新规定比较好，如果早有人告诉他这么做，他就不会这么累了。

江流只好耐心地劝丁忠义：“那么长时间都忍耐了，也不在乎现在多等一段时间吧？现在我刚刚过来，还是很需要你的支持的，希望你能够安心再干一段时间看看。你要相信我，我一定能给出一个令人满意的结果。如果三个月后还是没有改变，你想去哪里就去哪里，我也不会阻拦你走。”

丁忠义连忙说：“江总，你别这样说。我只是觉得自己没有什么能力，帮不了江总你什么。不过既然江总的话都说到这个份儿上了，我无论如何也会努力试试，希望不让江总失望。”

江流语气坚定地说：“你放心，我也不会让你失望。过一段时间，我们就可以看到结果了。只要我们有信心，愿意努力，希望就在我们手上！”

回到家，江流才觉得自己有些筋疲力尽了。张兰看着江流疲惫的面容，想说什么，但最终还是没有说出来，默默地倒了杯水，递给江流。江流接过水一饮而尽，又随手把杯子递回给了张兰。人靠在沙发上，闭着眼睛，一动不动。

在周四的供应链工作会议上，江流就自己看到的种种问题向徐经理提出质疑。徐经理认为江流提出的很多问题其实并不是问题。比如非仓库工作人员进出仓库，徐经理认为这是为了更好地响应生产。如果大家都等在外面，可能很多生产的紧急订单都没有办法及时解决。至于快递的物料没有让外加工厂签单并回收，他认为双方已经合作很久了，为了减少不必要的工作才这样安排的，这样做可以减轻大家的工作负担，他是不希望大家整天做一些不增值的活动才这样安排的，而且仓库这样做了很久也没有发现问题。徐经理越说声音越大。

江流质问他每月盘点的数据差异怎么解释，徐经理认为自己管一个大仓库，不仅要负责公司内部的车间生产还要兼顾外面几个外加工厂，公司的工作又没有计划性，急单特别多，市场部也是天天催发货，自己的工作量非常大，在这种情况下，谁也不能保证不出错误。说到这里，徐经理又抱怨说做得多，错得多。仓库加班这么多，这么辛苦，但还是总被别人揪住一些小问题不放。

这时采购部陈经理也说：“徐经理差不多是我们工厂最晚下班的吧？江总来的时候就说要看谁能为公司解决问题，肯定不会忽视徐经理解决了多少问题的。”

江流的脸微微动了一下，但还是缓和了一下口气，用比较平静的语气问徐经理：“那么，你认为现在仓库的问题并不是出在管理手段上，而是因为你的工作量很大，导致无法面面俱到，这才出现了一些错误，是吗？”

徐经理毫不犹豫地说：“实际情况就是这个样子，陈经理看得到，其他人都看得到！不是我找什么借口。”

江流不置可否，继续问：“如果能减少你的部分工作，把工作量降到合理的程度，你是有把握把手头剩下的工作做好的，是这个意思吧？”

徐经理哼了一声说：“我也想减少自己的工作量啊！可公司生意一年比一年好，发货也是一年比一年多，我的工作只会越来越多，怎么会减少？”

江流还是继续用平静的语气说：“我们现在不是在谈工作能不能减少，而是在确认是不是减少你的工作量你就能把工作做好，你先回答这个问题。”

徐经理有些犹豫，环顾了一下在场的同事没有说话。江流说：“如果你不能肯定地回答这个问题，合理的推断就是即便减少你的工作量，你也不一定能把工作做好。你的工作没有做好就应该有工作量之外的因素！”

听到这里，徐经理很大声地说：“是的，我目前的困难就是工作量的问题，减少了工作量我的工作肯定没问题。”

江流点点头说：“那好，我就想办法减少你的工作量，你也要记得你的承诺，减轻工作量后要把手头的工作做好。在场的大家可都是会关注这个问题的！”

会议结束后，江流还没来得及起身，徐经理已经率先扬长而去。江流看了看其他人，除了陈经理，大都是微微摇头。

周五晚上，张兰说：“明天还要去加班吗？”

江流皱了皱眉头，说：“公司的事情比较多，估计我还得去看看。我尽量晚上早点回来吧！”

张兰有些失望，不过还是说：“最近你工作一直很紧张，还是要注意休息。毕竟，身体是自己的。”

江流满脸歉意地苦笑了一下，却没有说话。张兰看到这样，也没有说什么。

一到公司，江流又陷入了好像永远都没有止境的问题之中，一件接着一件，本来想和丁忠义好好谈谈，但是一直没有时间。眼看快要下班了，江流想了想，还是拨通了张兰的电话，说：“老婆，估计晚上不能回去吃饭了，要很晚才能回去，对不起啊！下次一定早点回去！”张兰在电话里面只是“嗯”地应了一声。

晚上，江流又约了丁忠义一起出去吃饭。大家先聊了聊仓库最近的一些问题，江流一一解答了丁忠义的问题，详细地告诉了他解决的方法，需要注意的要点。等丁忠义的问题告一段落，江流告诉丁忠义：“我打算让你管理原材料仓库，你有信心吗？”

丁忠义显得很意外，愣了一会儿才回答说：“江总，你是不是还要再考虑一下，你知道的，我其实能力不够，以前根本没做过像样的管理，我怕搞砸了，到时候让你为难。我能做好的事情一定会尽力，但是这件事我恐怕做不来！”

江流鼓励丁忠义说：“只要你愿意就够了，我对你是有信心的。没有经验可以学，不懂可以问我。没有解决不了的问题，就看你愿不愿意了。”

丁忠义有些不好意思，说：“以前反正也没人重视我，也没什么心理负担，所以不打算做了。但是江总这么重视我，如果被我搞砸了，自己心里也过意不去。”

江流说：“如果是这样，你就更没必要怕了。我都不怕，你还怕什么？你放心，我会全力支持你的，有不懂的就问我。我看好你，你是个很勤快的人。有人教还怕什么？如果不行，你到时再提出辞职也没损失呀。”

丁忠义有些诧异地看了一眼江流，最终还是接受了江流的安排。江流似乎又突然想起了什么，问丁忠义：“采购部陈经理和徐经理关系好像不错，你清楚这个吗？”

丁忠义说：“他们两个人都当过兵，而且都是从一个地方出来的，经常一起喝酒，好像关系还是很不错的。”江流没有说话，只微微点了点头。江流又把自己让丁忠义管理原材料仓库的计划大致向丁忠义说了一下，还特别叮嘱丁忠义以后要多找机会和下面的仓管员沟通，要多想办法拉近感情。

吃完饭，出来的时候已经是快九点了。江流看了看低沉的天空，叹了口气，连忙往家里赶。出乎意料，家里没有人。江流感到有些意外，打了张兰的电话，张兰说自己和李月清在一起，过会儿就回家。

张兰晚上收到江流不能回来吃晚饭的电话后，就约了李月清，在江流和丁忠义一起吃饭谈工作的时候，张兰也在和李月清边吃边聊。

张兰快速地用勺子搅拌着咖啡，说：“感觉我们家江流去了飞达之后，我们的生活就完全变了样，现在都不知道怎么过下去了！”

李月清轻声说：“你好像心情不太好。”就没有再说下去了。

沉默了一会儿，张兰说：“是这样的，江流去接手了飞达那个烂摊子之后就整天忙工作，晚上回得晚不说，就连正常的休息日都要去公司，周日还要在家里看邮件，做工作安排。忙完了就说累，马上就睡觉去了。我真不知道这样的日子什么时候是个头！”

李月清把椅子向张兰挪近了一些，把手放在张兰的手上，微笑着说：“你觉得还是他过去在创富那样好？”

张兰愣了一下，最后还是说：“也不是那样了，他在创富那边过得很郁闷的。他总是抱怨公司没有发展空间，自己找不到实现自己价值的机会。毕竟在创富那边他只是一个部门经理，很多事情他只有执行的份。”

李月清说：“你觉得现在比过去在创富还是好一点？”

张兰没有马上回答，默默地搅拌咖啡，过了一会儿才说：“他现在还年轻，肯定还是事业重要，发展空间重要。飞达应该是比创富好的。只是现在他太忙了，忙得好像忽略了这个家，有时候这样想想，心里还是感觉有些不是滋味。”

李月清喝了口果汁，又说：“那你希望他怎么做呢？”

张兰埋着头，继续搅拌她的咖啡，又慢慢喝了一些，才说：“我不喜欢看到他整天郁闷没事干的样子，比较起来我还是喜欢他现在这个样子。”

李月清笑了，却没有再说话。张兰这时感觉有些不好意思，说：“其实他最近很辛苦的，我确实不该埋怨他。钱不是那么好赚的，尤其是新去一个公司，事情肯定多。”

想了想，张兰又说：“一般他要加班，晚上不回家吃饭都会先通知我。估计他也头痛这些事情。”

李月清这时却笑着摇头说：“唉，这才多大一会儿呀！这么快就开始帮自己老公说话了！”

张兰感觉脸有些发烫，嗔怪李月清说：“月清姐，你又笑话我了。”

李月清说：“呵呵，我说错了吗？这种情绪垃圾你都倒在我这里，让我接受你的负面情绪，把自己的情绪清理干净之后回去照料你老公。哎呀，我是真为自己悲哀，嫉妒江流啊！”

张兰没有再争辩，说：“你是月清姐嘛，呵呵，我最好的姐姐！”

李月清还没有说话，张兰又说：“今天也就是找月清姐你倾诉一下，这事别告诉你老公啊，他们两个人也经常聊天的。我不想让我们家那位知道这些事。”

李月清说：“知道了！其实我们家老吴当年也是这样的，他当初刚去中伟的时候，曾经连续半个月没回过家，吃住都在公司！”

张兰的眼睛瞪得大大的，一时都不知道说什么好。李月清继续说：“有些时候，我心里也很不高兴，他忙公司的事情，一个家就全丢给我了。但是等他回家，看到他那么憔悴，我又心软了，还去想办法煲各种汤给他喝！不过现在都好了，他的事业有基础了，我们现在就轻松多了。”

张兰眼睛一亮，说：“月清姐煲什么汤补身体？教教我。”

双方又聊了很多煲汤做菜的诀窍，直到张兰接到江流的电话才分手各自回家。

周一刚一上班李勇就来找江流了，他反映仓库的物料数量经常有偏差，导致自己备料的时候才发现料不够，生产部无法及时完成生产订单的加工。希望江总能够敦促仓库解决问题。江流说：“我们不是已经多备物料了吗？不影响生产吧？”

李勇说：“这倒没有影响生产，不过这些数据不准确，对我的生产计划有一定影响。我下达的生产计划，有时候会差一点料，搞得继续生产就欠料，无法及时关单，如果不生产，又影响交付。”

江流说：“那我明白了。现在还是先解决大的问题吧。这样的小数量的差异应该不会有大影响，先别管了。确保生产不断线，提升生产效率，减少订单积压才是目前最关键的任务，别的事情暂且放一放吧！仓库的问题以后一定会解决，但现在的焦点还不在这里。现在是需求旺季，多交货，减少订单积压才是公司目前最关注的问题。至于仓库物料数量不准，你下发生产计划之前让物料员多确认一下，不要完全依赖系统里面的数据。先应付过去，不要造成严重的后果就行了。”

说完，江流走近李勇，拍了拍他的肩膀，说：“最近你这边工作量大，我知道的。但是现在是非常时期，帮忙克服一下。我会逐步解决的。”

下午，江流把徐经理和丁忠义叫到了自己的办公室，向他们宣布了自己的决定。江流说考虑到徐经理的工作太多，已经影响到了仓库的日常管理工作，而且目前需要改善的地方实在太多，徐经理一个人忙不过来，所以让丁忠义来分担他的部分工作。后续原材料仓的物料收发以及相应的人员都由丁忠义管理。徐经理负责成品仓的收发以及仓库的5S管理工作。

这时，徐经理很气愤地质问江流：“我是仓库的经理，为什么原材料仓要划出去让丁忠义管？丁忠义算什么？万一出了问题谁负责？”

江流说：“现在仓库总是被公司批评，老板都关注了。你希望仓库一直这样吗？而且你不是说工作量太大，忙不过来，需要减少工作量吗？现在找一个人来分担你的工作，让你集中精力把手头的工作做好。这不是很好吗？”

徐经理毫不示弱地说：“丁忠义才来不到两年，而且他根本没有仓库管理的经验，他能管得好吗？到时候越搞越乱可别怪我。”

江流平静但是态度坚决地说：“我安排丁忠义暂时分管原材料仓库，是希望你能多花一些精力管好成品仓。原材料仓这边我相信丁忠义会努力去做好的。你作为一个老员工，仓库的经理，仓库的问题也都是你的问题，所以你还是应该尽力帮助他。这还有疑问吗？”

看到徐经理没有继续反驳，江流说：“只有让丁忠义成功地分担部分工作，才能帮你减轻压力，是不是？这也是你希望看到的，对吧？”

江流沉吟了一下，继续说：“我作出的决定，我自己当然会对这个决定的后果负责。后续你们都要向我提交工作周报，内容要具体。对于一些异常情况的处理最好能够体现在周报中，当然重大的异常情况需要立即向我汇报。”

接下来的两周，江流首先在原材料仓推行了自己的新管理规定。让丁忠义不解的是，江流对徐经理在成品仓阻挠新规定的实施没有采取任何措施。江流几乎把自己变成了一个仓库主管，一天有大半时间待在仓库里面。有江流直接指导、解决处理各种异常情况，这让丁忠义感到非常踏实，做事情也有信心多了。在异常情况的处理过程中，江流也不忘不时地强调自己的那个简化版的管理规定，要求仓管员按照新规定操作。如果有时间，江流甚至会向丁忠义和仓管员解释为什么要这样做，为什么不能按原来的方法操作。结果在不长的时间里，原材料仓库的仓管员都记住了这个新来的总监，江流也可以很清楚地记得所有原材料仓仓管员的名字。但是，江流一直没有多去成品仓，也不去指导徐经理和成品仓员工的工作，他甚至也不过问成品仓的事情。

本章点评

■如何在陌生的老员工中找到自己的支持者？

熟悉产生信任！孤莫孤于自恃。管理者过于自大，这是最大的孤立！管理者要取得员工的信任就要放低身段、走到员工中间去，倾听他们的心声，了解他们工作的实际情况。大家熟悉了就容易产生信任，有了信任才会有支持！