14.丰田(TOYOTA)通过汽车造富社会

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丰田是日本最大的汽车公司，也是世界第三大汽车公司，创立于1933年。几十年来丰田一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车。丰田的品牌个性随着自己全球网络扩张而逐步成长，今天它已享有了“世界之车”的美誉。

丰田汽车公司创立于1933年，早期以制造纺织机械为主，创始人丰田喜一郎在纺织机械制作所设立了汽车部，从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。1935年，丰田AI型汽车试制成功，第二年即正式成立汽车工业公司。丰田汽车公司通过引进欧美技术，在美国的汽车技术专家和管理专家的指导下，很快掌握了先进的汽车生产和管理技术，并根据日本民族的特点，创造了著名的丰田生产管理模式，并不断加以完善，大大提高了工厂生产效率。丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求。因而在它发展的各个不同历史阶段能创出不同的名牌产品，而且能以快速的产品换型击败欧美竞争对手。该公司现在已发展成为以汽车生产为主，业务涉及机械、电子、金融等行业的庞大工业集团。

一、非正式教育——丰田独有的员工理念

几十年来，丰田公司一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车。丰田的成功经验就是积聚人才，善用能人，重视职工素质的培养，树立良好的公司内部形象。在丰田，教育的范围不仅仅限于职业教育，而且还进一步深入到个人生活领域。

非正式教育在丰田被叫做“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教育模式，这种教育就是关于人的思想意识的教育。非正式教育的核心是解决人与人之间的关系问题，培养相互信赖的人际关系。丰田创造出一系列精神教育的活动形式，这种活动是以非正式形式和不固定形式进行的。非正式的各种活动主要有以下几种：

(一)公司内的团体活动

丰田公司重视培养员工的团体意识，根据员工的特点，将员工分成若干个小的团体进行活动。小的团体让参加者更加随意、有更加亲近的接触。公司的每个员工可以自由地参加不同的团体聚会，这样既展开了社交活动，又有了互相交流的机会。

(二)个人接触和“前辈”制度

丰田公司为了让新参加工作的员工熟悉新环境，提出了“热情欢迎新员工”的课题，并采取了“个人接触”的形式。这种形式的做法是，选出一位前辈，把他确定为新职工的专职前辈，由这位前辈担负对新员工所做所有事情的指导工作。此外，还有“领导个人接触”制度，这是针对工长、组长、班长施行的“协助者”教育，是一种进行“商谈”的训练。

(三)故乡通信

在丰田，班组长每月轮流给新员工的家里寄信。新员工进公司的第一个月，由组织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。如何使这股团队亲情不倦地持续下去？这是丰田领导者一直在思考的问题。这个问题不是单纯的福利保健活动，而是要作为企业长远的精神建设内容来对待，丰田的领导者们正为开展更加多种多样的活动而冥思苦想。

丰田人才观充满了人情味，它把教育做到了人的思想意识的深处，而不是仅仅停留在表面的形式上。作为一家出色的跨国公司，人才不计其数，但是如果不能将他们拧成一股绳，那么再多的人才也无用武之地。丰田就是用文化这条隐形的纽带牢牢地系住了员工的心，使得员工与员工、员工与公司之间相互信赖，为了一个共同的目标而奋斗。

二、销售理念与配套措施

在丰田汽车公司，人们信奉这样一条原则：“用户第一，销售第二，制造第三。”为贯彻这一销售理念，丰田汽车公司制定了一系列的配套措施。

（一）广泛的信息收集

丰田汽车销售公司下设“计划调查部”，配备了数学、统计、机械工程等方面的专家，准确、及时地汇集和筛选各地的调查资料，为决策提供依据。调查内容多达六十多项，不仅对丰田本身的销售数量、品种、油耗、部件等动态需求作了周密调查，对其他公司的车辆类别、颜色、车型及销售情况也十分关注，同时还对社会情况如城市设施、道路状况、人口、户数以及企事业单位的数目、收支情况等都作了广泛调查。

（二）按月回笼的货款制度

丰田汽车公司将汽车产品全部批发给丰田销售公司，销售公司用银行贷款和一部分期票作结算。销售公司再用销售现款和用户支票作抵押取得银行贷款，完成资金短期拆借与还款，使汽车生产和销售顺利进行。

（三）制度化的售后服务

为了使客户满意，丰田汽车公司还有一套完善的售后服务制度：

一是每售出一辆汽车，都要为其建立“车历卡片”，登记汽车故障等各种资料并迅速反馈到制造公司，促使其改进制造技术，提高质量；

二是汽车售出后，在2年或5万公里的保修期内，公司免费为用户进行维修，同时还在保修期间为用户提供合适的代用车辆，以减少因检修停驶给用户带来的损失和不便。

三是当一款新型汽车上市后，在售出后的三个月以内，主动上门为用户进行质量检查，听取用户意见。

（四）独具匠心的营销推广策略

丰田汽车公司在营销推广上也挖空了心思，在人们经常接触的小物件上做文章。比如在小玩具、打火机、香烟上设计精美的丰田标志，作为销售人员馈赠用户的礼品；还在用户购买汽车时拍照留念等等。运用这些营销推广的策略，丰田汽车深入到了社会各个阶层，树立了良好的品牌形象。

（五）严格的销售队伍管理

丰田公司的销售人员主要以大学毕业生为主，也有少量具备特殊推销能力的高中生。录用后，销售人员在进入公司的前三天，先被送进丰田汽车公司的培训中心培训，以后每年4月至6月也要定期参加培训。在培训期内，销售人员要学习从推销入门到交货全过程的知识，随后进入实践阶段。

与此同时，从第二年起，销售人员要编制“客户卡”。这类卡片分三级：第一级只包括客户姓名、住址和使用车辆的型号，采用红色卡；第二级还要包括客户的出生日期，采用绿色卡；第三级要加上现在所使用汽车的购买年月、前一部车的种类、下次检车时间、预定何时换车、要换哪一种车、现在的汽车是在哪一家经销商处购买等更详细的资料，使用金色卡。

（六）强有力的支援体制

丰田公司不但重视公司内部员工的培养，还对成绩优秀的经销商给予强有力的支援，公司把销售部门盈余融资给经销商，以帮助经销商建造展示厅。通过对经销商的支援，公司拉近了与其的距离，让经销商感受到了来自丰田公司的温暖，从而大大提高了销售丰田汽车的积极性，由此更好地树立了丰田公司的市场形象。

是因为丰田汽车公司深谋远虑的销售策略和精明干练的“销售军团”，为丰田公司创造了“无债经营”、“零库存产销”和“有路必有丰田车”的神话。