表达善意和真诚，让客户愿意接近你

刘军是刚刚应聘成功的商场促销员，主要负责可升降饭桌的销售。

每当有顾客前来观看和咨询的时候，刘军总是热情地为顾客解说买了这种饭桌是多么的方便和划算。刚开始购买的顾客很多，可是后来顾客越来越少，到最后甚至一天都卖不出去一张。

商场的销售经理对刘军提出了严重警告：要是再卖不出去，他就要被辞退。刘军越想越委屈，最后他决定，索性把饭桌的缺点老老实实地告诉顾客，反正自己也要被解雇了，老板高不高兴已经无所谓了。

这天中午，一位顾客来购买饭桌。刘军拿过饭桌，用脚狠狠地在折叠处踹了一脚，饭桌一下子弹了起来。刘军接着说：“其实这种饭桌存在很多问题，折叠处非常容易坏，坏了就不能用了。所以我建议你不要买这种饭桌。”客户听了，惊愕地望了望刘军，摇摇头走了。

商场的销售经理立即将刘军叫去，狠狠地批评了一顿，让他立即走人。正在刘军准备离开的时候，刚才那位顾客带着好几个人走进商场，找到刘军并一次性定购了50张饭桌。

从上面的故事中我们了解到，顾客更加喜欢坦诚的销售员，因为这让顾客觉得销售员是站在自己的立场上真心实意地为自己考虑的。因此，就算商品有缺点或毛病，顾客也愿意与你合作。

事实上，很多时候销售员卖的不是商品，而是人品。所以，作为一名销售人员要坦诚面对你的顾客，这样在无形中拉近了你和客户的心理距离，顾客觉得你是自己人，自然愿意认可、肯定和支持你。那么作为一名销售人员，该如何真诚地面对顾客呢？

◆在销售前，切忌散布虚假信息

很多时候，顾客往往会被促销广告中各种各样的信息所吸引，但是到了促销现场才发现，宣传与事实不符。这往往让顾客觉得上了当，受了骗，对销售员产生极坏的印象，甚至是敌视态度，这种抵触态度严重影响了顾客对产品的印象。所以，作为一名销售员，在销售宣传中，一定要提供产品的真实信息，用优质的质量和服务以及实惠的价格来吸引顾客，切忌欺骗顾客。

◆在销售中，不要隐瞒产品的缺点

不隐瞒产品的缺点或许会让个别顾客放弃了购买的打算，但是却赢得了更多顾客的心，因为你切切实实地站在顾客的立场上为他们考虑了。一般情况下，任何产品都有缺陷和不足，只是这种不足没有对产品的使用产生太大影响。但是顾客在不知道的前提下，以为购买了十全十美的商品，等他们发现这些小毛病后，自然对商家和销售员的印象大打折扣。如果事先告诉他们，让他们有个心理准备，顾客反倒会被销售员的真诚所感动，而忽略一些无关痛痒的小毛病。

◆在谈判中，销售员要如实公开信息

只有彼此坦诚相待，才能促成合作。在谈判阶段，销售员千万不要隐藏信息，试图在顾客不知情的情况下，签下对公司有利的合同。事实上，你也不可能长期欺骗，顾客迟早会明白的，而且会严重影响销售员个人名誉。所以，销售员要如实告诉顾客各方面的信息，让客户在知己知彼的情况下签订双赢的合同，这样顾客才能信任你，并与你长久合作。