第三节 面试考核方式案例实录
相对于求职面试而言，MBA入学面试方式比较固定。所有MBA院校面试的方式不外乎自我介绍、问题解答、小组讨论、小组辩论、英语口语面试等多种方式的不同组合。下面我们从各面试方式的大体过程、考核的能力、考官期望、应对策略和优秀实例5个方面进行论述。
一、自我介绍
自我介绍几乎是所有面试的第一道程序，也称为面试的“开场白”，是面试最古老的方式之一。
【典型问题】
MBA面试的自我介绍时间一般为1.5～2分钟。
【能力考核】
总结能力
将你原本可以长篇大论的3年、5年甚至10年的工作和学习的经验和心得进行有效组织，并在1～2分钟之内进行简短回顾。
逻辑能力
既要求自我介绍时“言之有物”，还要将“物”简要地说清楚。如，不仅要介绍在公司中取得的成就，还要说明自己在其中发挥作用的大小。
【应对策略】
一位明智的面试者的自我介绍应该由以下部分组成。
1）简短介绍(姓名、年龄、毕业院校等)。
2）关键成就。
3）这些成就说明的关键能力(最好用别人的评价来说明自己的优秀)。
4）这些成就和能力对于你的理想和未来的工作成就的重要性。
5）客观陈述上MBA的原因，以及将如何发展的职业规划。
【优秀实例】
各位老师好，我叫许文涛，2004年毕业于南京大学汉语言文学专业，先后从事过新闻写作、产品销售等工作。2006年3月，我进入《中国企业家》杂志社，由于有较好的文字功底，又有一定产品销售经验，所以进步很快。2007年起连续三年被评为报社先进个人，2009年年初被提为部门副主任，十年后升为部门主任。
我的理想是成为一名有广泛社会影响的记者，能写出《大败局》《联想风云》这样具有轰动性效应的作品，可是在长期的记者工作中，我发现自己各方面的积累都不足，特别是在广泛接触了许多著名企业的高层管理者、政府官员和专家学者之后。在与他们的交流过程中，我对企业经营管理的问题产生了浓厚兴趣，同时发现由于自己缺乏经济学和管理学方面的系统培训，无法与他们在更高的层次展开对话，于是我产生了读MBA的想法。清华经济管理学院是最好的商学院之一，所以我选择了清华。
我的介绍完了，谢谢！
【考官点评】
这仅仅是一个开头，考官希望通过考生的自我介绍了解考生的经历、技能、天分和教育的概要；希望考生的介绍有头有尾，按逻辑顺序排列。当然还有一点很重要，就是给考官一个上MBA的充分理由。
二、抽题问答
MBA个人面试的问题主要分两类：一类是考官根据你的简历所提出的问题；另一类问题是考官事先设计好的问题。第一类问题我们在这里不做讨论，这里我们主要讨论后一类问题的解答。
我们先将后一类问题做一下细分。根据是否有标准答案的性质，专家们把问题分为测试型问题和行为型问题。测试型问题，主要测试应试者是如何思考的。这种问题的前提是：如果应试者读过一些相关的管理书籍，不难找出恰当的答案。测试型问题是要问出应试者在某某情况下该怎么做的问题。而行为型问题是没有标准答案的，主要检验应试者对实际问题的处理能力，即关注的是你具体做了哪些，所做的对问题解决的影响如何，而不是你对该做什么发表空谈。行为型问题是要问出应试者在某一实际情况下实际做了什么。行为型问题还能问出应试者在具体现实情况下是如何运用自己所学知识以及如何应对问题的，其出发点是，某人的过去表现往往是对他将来工作表现的最好预测。换句话说，应试者在过去的某个情形的做法和他将来面临同样事情的做法会很相似。可以说，行为型问题可以问出更多有价值的信息，加上MBA本来就是培养应用型人才，由此很容易理解MBA面试的问题大多数都是行为型问题。当然有时候问行为问题时考官也会夹杂着一些测试问题。
【典型问题】
时长：5～15分钟。
过程：
1）抽签选定要回答的问题；
2）复述一遍问题给考官听；
3）思考、整理思路。
4）回答。
【能力考核】
行为型问题主要考核行为技能，即分析思考、解决问题、团队领导、创造力和沟通能力等综合而成的行为技能。很明显，其主要考核以下几种能力。
决策能力
管理就是决策，决策贯穿管理的整个过程，可以说形成一个好的决策习惯(或说模型)对面试得高分很有帮助。决策能力主要表现为：正确决策程序的体现，决策标准与目标的相关性，以及评价各种方案的客观性。
组织能力
有效组织材料形成方案的能力，如“抽象—具象—概括”模式的能力。
逻辑能力
答案与问题的逻辑联系，事例与说明观点间的逻辑关系。
商业道德
在越来越重视职业道德的今天，在商业道德方面，每个人都不应该有半点含糊。
处理人际关系的能力
如何客观认识及处理自己与合作者的关系。
【应对策略】
每个问题的回答内容应该包含下列几个部分：
1）事件确认，多角度认识事件，客观认识事件；
2）由事件认识问题，抽象出问题实质(明白自己要做什么)；
3）系统分析问题，给出几个解决方案(怎样去做)；
4）选择方案的重要原因(为什么选择此方案)；
5）概括自己的结论(突出重点和思维的清晰性)。
【抽题问答的流程图】
【优秀实例】
“某啤酒企业将要在S市新建一家工厂，你是项目负责人，该工程下周就要举行奠基仪式，给市领导和媒体的邀请函已发出，这时，一位从德国进修回来的工程师对项目提出了严重质疑。作为项目负责人，你将怎么办？”(北大面试题目)
回答
1）简要复述题目。假设我是一位啤酒厂的项目经理，下周就要举行开工仪式，邀请函已经发出，一位从德国进修回来的工程师提出严重质疑，我是项目负责人，我将怎么办？
2）事件确认。首先，召集技术负责人和专家认真倾听该工程师的质疑，初步判断其质疑是否成立和影响大小。
3）由事件抽象出问题实质。这是一个表面上是技术人员对项目提出质疑的问题，实质上是该项目在技术上运作是否已经比较成熟的问题，是一个追踪决策的问题。
4）系统分析问题。
第一步，回溯分析，讨论技术上成功运行该项目的主要条件和关键指标。
第二步，以关键指标和主要条件为基础衡量项目现状，找出距离成熟的差距(如果已经成熟，就没有必要做大的调整了)。
第三步，根据目标、成本、环境限制等确定决策标准。
第四步，责成德国回来的工程师和其他专家，找出尽可能多的解决方案。
第五步，以决策标准为基础，衡量各种方案，并选出最满意的方案。
5）概括自己回答的重点。我个人认为，解决这件事情有两个东西很重要，一是客观认识工程师的质疑，二是以标准为原则决定未来的具体行为，而不是讲面子，凭感觉。
【考官点评】
由于行为型问题没有标准答案，即属于开放式答案的问题，考官一般会鼓励应试者说话，但要求的答案，首先是答为所问；其次是每个方案的得出都有比较充分的理由，而且分析全面、重点突出、详细具体，要求更多的事例信息而不是更多的抽象概括；再次是描述答案时要求有适当的情绪感染力。
三、小组讨论
小组案例讨论首先诞生于外企面试高级职员，也是国外商学院MBA入学面试的主要面试方式。
1．小组讨论
简言之，小组讨论就是让面试者共同完成面试过程。在这个过程中，多个面试者需要合作完成某个项目——可能是实际商业环境下的有见地的案例讨论。
【能力考核】
小组讨论按照内容可以分为案例分析型、问题解决型和技能考查型三类。
案例分析型
案例分析型就是以小组为单位讨论实际的商业问题。案例分析可以很好地测试面试者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识以及沟通能力。
问题解决型
问题解决型是以小组为单位共同解决一个虚拟的难题。如，北京现在有多少个汽车轮胎？(麦肯锡面试考题)。这类题的特点是极具挑战性，需要组员密切配合和高度的精力集中。
技能考查型
技能考查型往往是在小组参与下考查你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。如考官要求面试者在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论，以考查你在众目睽睽之下的表现。
【小组讨论过程】
时长：15～20分钟。
过程：
1）小组成员一起阅读案例，并可以做简单交流，确定领导和简要分工；
2）面对考官，简要复述案例；
3）小组轮流发言；
4）考官提问，小组回答；
5）总结。
【应对策略】
小组讨论的核心在于对个人能力和团队能力进行综合评价。因此，掌握好个人表现与小组表现的平衡成为表现出色的唯一标准。
2．角色扮演
【如何做一个成功的领导】
如果能成为一个小组的领导，自然能成为面试官眼中的焦点，至少也能让面试官从数位面试者中记住你。
成为领导并不难，大多数时候，只要你主动，就很有可能成为领导，如面试前主动联系组员，首先主动申请做领导等，但在其他小组成员也铆足劲想要抢这个“宝座”时，你的实力和技巧就显得尤其重要。
在面试之前或开始时，尽快了解组内其他成员，为小组分工和配合打下基础，包括他们的姓名、专业背景以及性格特征，尤其是要抓住每个成员的特点。如果你在等候时已经完成了这项任务，那么现在你已获得了与众不同的优势。他们有哪些特长？他们乐于合作的程度是多大？要迅速作出这些判断。即使判断并不完全正确，一句“李冰对保健品市场有特别的了解，让我们听听他的看法”也会让你获得加分。
要有明确的分析模式和组员分工。不要一门心思钻到问题里，而忽视考虑如何组织整个团队。小组分析的时间往往十分紧迫，只有通过合理安排才能完成。“首先，是李冰的市场需求分析，接下来是高巍的竞争情况分析，最后是季晶的成本分析。”
由你列出这样的提纲，自然表现出你有领导者的气质。若组员表现为不合作，尽管这对他而言绝对是失分的大项，你也不能以恶制恶。对于考官来说，领导的能力更多地表现在高人一层的见解，而非咄咄逼人的架势。
可以拿出一张白纸，建议大家轮流提出意见，由你做记录。当你掌握了所有人的意见，就可以以更高的姿态出现，或做总结，或做补充，自然能让讨论的流程按你的意图和方式进行。
总之，作为领导者，除了充分了解自己内部成员以外，还要对小组目标和达成目标的过程掌控得当。当然，最重要的是，有效地组织组员完成任务。
【如何扮演组员的角色】
当组员一致认定某位面试者为领导时，你再出来争抢毫无意义。领导只能有一个，如果你能专心扮演好自己的角色，一样可以赢得考官的好评。
（1）明确自己的角色和分工
在首次发言前复述一下自己充当的角色、责任和组织目标，对该职位的要求。
（2）自然衔接
在陈述自己的内容之前，注意与上一位小组成员的观点自然衔接，处处体现你的团队一致性。如“李晶同学通过成本分析强有力地支持了我们的决策，而在市场方面，我的分析过程和结果如下……”
（3）由分析得出结论
分析时，不依靠直觉和简单的判断，除了条理清晰外，还要全面，最好用自己熟悉的分析模式。面试之前有必要多演习几遍。
（4）倾听成员观点，多用正面评价
认真倾听成员的观点，对于团队成员之间的观点，多用正面评价的词语，有利于提高小组之间的相互认同程度，如“正如李晶同学出色的成本分析所指出的……”
（5）尽量减少无谓争论
争论是必然的，但在小组讨论时必须有人作出让步才可能获得统一的结论。考官的眼睛是雪亮的，让步的人虽然是你，得高分的也是你。
【重要提示】
【考官点评】
考官希望看到的是一个有机合作的团队，而不是各自为政的群体。希望你能站在整体的高度，所有所作所为皆出于整体目标的需要，而非自己的需要。考官是把你放到一个整体中来观察你的领导能力、协调能力和其他能力。
记住，考官们并不奢望你们能在短暂时间内合作协调一致，他们希望看到的是你们如何试图达到那样的境界。