1.2.4　运营的特点

单从理论层面看，互联网产品运营的主要目标和工作内容清晰而明确，但从实践层面来说，互联网产品运营的工作具有以下特点，在从事相关工作之前，要有清晰的认识。

1.繁杂性

运营工作具有繁杂性的特点。在运营实践中有一种说法是：运营就是“打杂”的。的确，互联网产品运营工作虽然大的目标指向和框架路径比较清晰，但真正去做具体的运营工作时就会发现，运营需要做的工作纷繁复杂，绝不会有标准的操作流程供人们一板一眼地去执行，而是涉及方方面面的非标准化的工作，这些工作都需要充分根据现时现地的实际情况调动主观能动性去驱动。即便是同类型的工作，下次做和这次做的方法和过程也可能大相径庭。所以，“杂”是运营工作的一个典型特征，其实质是运营是目标导向的策略生成过程，讲求的是“条条大道通罗马”。

2.细致性

细致是做好互联网运营工作的基本功。要做好运营工作，必须在细微处见真招。虽然运营工作繁杂多变，但要真正达到理想的运营目标，必须做好每一个细节，进行精细化的设计和打磨，这样才能打动用户从而将其引向既定的目标。同时，运营工作终归是要拉近用户和产品的关联关系，是要跟用户打交道的。用户是具有各种思想和欲求的生命体，要想调动他们与所运营的产品协调一致，还必须从细微处敏锐洞察用户心理，从而有针对性地设计运营策略，撬动用户参与到产品中。

3.巧妙性

巧妙性是互联网运营追求的最高境界。虽然运营是细碎杂乱的，但恰恰是运营工作的繁杂性和细碎性，要求运营者要会用巧劲，要善于设计“四两拨千斤”的策略来达成目标。真正的高级运营者，主要是善于设计谋划，通过一系列巧妙的策略、方法，去达成一个很大的结果。就像2014年微信通过推出微信红包，迅速让成万上亿的用户开通了微信支付功能。实际上，微信红包功能并不复杂，开发该功能耗费的资源也十分有限，但它利用中国广泛的红包传统这一切入点，巧妙地使“微信支付”这个产品被海量的人接受和使用。

简单地说，互联网运营的主要特点总结起来就是“杂、细、巧”三个字。当真正从事互联网运营实践工作时，将会有更加切身的体悟。