1.2 移动电商的主要特点

移动电商处于飞速发展的阶段，在其具体发展过程中，逐渐体现出时间碎片化、用户体验至上、O2O融合、社交化等特点。

1.2.1 时间碎片化

在移动电商时代，人们可以利用碎片化的时间随时随地购物。现在，人们每天都可以通过微信、微博、搜索引擎、今日头条、即时通信等多种方式获取信息。加之现在生活节奏的加快，人们更趋向于利用碎片时间来获取信息。例如，人们在吃饭时会翻看手机，坐公交车时会翻开手机。人们获取信息的途径如此简单，获得的信息如此之多，这同时也使人们养成了一种习惯：只要一个文档超过几十页，大部分人就没有耐心把它看完。于是时间碎片化、阅读碎片化、体验碎片化成为时代的主流。图1-1所示为人们在地铁上利用碎片化时间进行阅读。

移动互联网时代，碎片化成为主流，不但传播渠道碎片化了，传播内容也碎片化了。进入智能手机时代，人们的主要资讯来源是移动互联网。移动互联网的兴起，让线上资讯和信息进一步碎片化。

1.2.2 用户体验至上

用户体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的感受。用户体验是站在用户的角度来分析的，而不是站在商家的角度来分析的。

当今社会经济飞速发展，物质极大丰富，用户的需求也日趋差异化、个性化、多样化。因此，作为现在主流的营销模式，移动互联网营销也必须在营销推广的同时，更加注重用户体验，只有抓住了用户的需求，才能更好地推动营销。

如何强化与用户的互动、优化用户体验、打动用户的心也是移动互联网时代企业营销胜出的关键因素。基于智能手机等移动端开展的移动营销拥有传统互联网营销所不具备的即时交互、位置化等特色，这将成为体验式营销的全新方式。

移动互联网使用户能够在移动方式下获取海量的内容。当无限的内容以有限的碎片化的方式呈现在移动互联网用户面前时，用户必须做出选择，而这只能通过差异化的体验结果来区分。移动互联网用户只会选择优质的内容，选择优质的服务体验。为此，产品生产者需要不断在细节上做到最好，以此来最大限度地满足用户的体验快感。图1-2所示是商家随时随地为用户进行售后服务。

1.2.3 O2O融合

线上线下（Online To Offline,O2O）融合是移动电商的一个重要特点。随着移动互联网技术的发展，商家提供一种网上寻找用户，再将用户带到线下的商店中，提供线下的商品、服务的购物模式。美团网就是典型的O2O融合，如图1-3所示。

智能手机的出现，可以保证商家24小时在线，这就为随时对接线下产品提供了条件。在这种情况下，商家可以通过与用户随时随地沟通互动，不断调整营销策略，满足用户需求，对产品和服务进行精准化配置，以此解决产品过剩、用户匹配度低等问题。

1.2.4 社交化

社交化是指手机基本的通信功能满足了用户的社交和沟通需求，特别是智能手机的各种社交软件，更凸显了移动端的社交属性。如今，在移动互联网上导入社交化的元素，并将社交场景和用户进行连接，已经成为移动电商发展的趋势。图1-4所示为商家在微信群里做电商。

移动互联网的到来，直接推动了移动电商的发展，各种新兴的移动社交软件爆炸式增长，商家和用户之间的沟通方式越来越多，如QQ、微信、微博、抖音等。在移动社交媒体上，用户能随时享受商家提供的服务，而商家也能随时了解用户的需求，这样的沟通方式使商家与用户之间的联系变得更加紧密。

1.2.5 内容为王

移动新媒体的不断发展，促使人们更加关注优质内容。在移动电商时代，谁能打造出更有价值的内容，谁就可能在市场中抢占先机。需要注意的是，移动电商时代赋予了“内容为王”全新的内涵，那就是普适性强、传播度广及短小精悍。只有符合了这项特质，移动电商才能打造出引发大众关注的内容，并借此实现自己的营销目的。

凭借着率先开辟的内容分发模式，今日头条成为腾讯之后的另一个流量“帝国”。一直以来，电商都是流量变现的不二之选，图1-5所示为今日头条内容电商。

1.2.6 服务个性化

服务个性化是指用户可以根据自己的需求和喜好来定制服务和信息，并根据需要灵活选择访问和支付方法，设置个性化的信息格式。

移动电商的发展带动了各类App的爆发式增长。目前，中国电商App市场无论是从市场规模还是应用数量都已位居世界领先水平。正是App的应用彰显了移动电商的个性化服务，每一个App都能为用户带来特定的个性化服务，更重要的是为用户解决实际问题。图1-6所示为手机淘宝App界面，图1-7所示为微店App界面。

1.2.7 定位精准性

定位精准性是指商家和用户能够获取或提供移动端的位置信息，目前与定位技术相关的商务应用已经成为移动电商领域中的一个重要组成部分。

移动电商的定位精准性主要是通过电子地图来实现的。电子地图通过全球定位系统（Global Positioning System,GPS）对用户当前所在的位置进行精准定位，帮助用户快速在一个陌生环境中辨认出位置，并且还支持用户查询所在位置周围的街道、商场、楼盘等的地理位置信息。

手机电子地图正是移动电商领域的产物，用户在使用地图类 App 时，系统会自动定位用户当前位置，用户只需输入目的地，地图类App就能在几秒内为用户设定导航路线，无论是公交路线、驾车路线还是步行路线，地图类 App 都能为用户提供真实可靠的路线信息。