三、别拿面试官不当官

1．面试官是个什么官

面试官的重要性体现在以下两个角色上，如图1-3所示。

图1-3 面试官的两个重要角色

首先，面试官是人才流入的质检员。应聘者想要进入他心仪的企业、获得心仪的职位，必须先从面试官手里拿到“放行条”。面试官之所以被称为“官”，是因为他们手中掌握了是否录用应聘者的决定权，会对企业能否招聘到优秀人才产生重要的影响。因此，面试官是企业人才流入的质检员。优秀的面试官能为企业招聘到优秀的人才，如果面试官不合格，对人才没有进行严格的把关，不合格员工就像没有质检把关的问题产品一样流入企业，为企业带来直接或间接的经济损失。由此可见，面试官是企业创造人力资本价值的关键角色。

［案例］创立小米公司的第一年，雷军花了至少80%的时间招聘员工。在小米创办的前两年，小米团队从最开始的14个人，扩展到约400人。团队成员的平均年龄为33岁，大部分员工来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等知名公司，并拥有5～7年的工作经验。雷军说：“如果你招不到人才，那是因为你投入的精力不够多。”当时雷军每天把一半以上的时间用来招募人才，前100名员工在入职时都与雷军面对面地沟通过。有一次在面试一个硬件工程师时，整个面试过程持续了12个小时。

其次，面试官是企业形象的代言人。面试官往往是应聘者接触企业的第一人，因此面试官在一定程度上就是企业形象的代言人。他们在面试过程中体现出的专业素养，直接影响到应聘者对企业是否会产生好感。不专业的面试官会使公司历经多年树立的企业形象毁于一旦，HR花费大量时间和精力吸引到的优秀人才，也会因为不专业的面试官而放弃再次面试或工作的机会。

［案例］某互联网公司招聘高级专业人才，猎头向其推荐了一个业内知名的候选人，按照公司面试流程，先由招聘总监与候选人进行电话沟通。由于临近年底，工作较忙，双方约了三四次面试时间，招聘总监都爽约了。后来双方终于约好了时间，招聘总监却边开车边与候选人进行电话面试。公司对该位候选人的能力非常满意，准备安排下一轮面试，候选人却拒绝了，原因是从面试安排来看，公司的管理非常不规范，不够尊重人才。

2．不会面试的管理者不是好领导

我们常说管理的核心就是管人，而管人最重要的方面就是识人，面试作为一种常用的识人手段，自然就是一项最基本的管理技能。直线经理作为选人用人的主体，其面试能力直接决定了公司的选人质量。如果管理者没有掌握较高的面试技能，很难想象他的管理水平会有多高。

谷歌公司CEO埃里克·施密特曾经说过：“对于管理者而言，工作中最重要的事情就是招聘人才。”华为公司轮值董事长郭平认为，高级主管要有求贤若渴的意愿，主动投入时间和精力去找人，更要有识别人才的能力。因此，作为选人的主体，所有业务线的管理者（包括CEO和VP）都应当修炼成为超级面试官。

然而，很多公司的高级管理者却不太重视人才招聘工作，不愿意花时间来面试，这样导致的后果就是不仅招聘不到优秀人才，而且给公司带来了巨大的损失。费罗迪曾表示：“大多数公司用2%的精力招聘，却用75%的精力弥补当初错误招聘造成的失误。”

［案例］有一家公司的CEO，他的战略眼光、商业思维都是一流的，但有一个弱点，就是不会面试。他在面试的时候，只看重应聘者的学历、资历等，却不会辨别真伪，经常把一些会“忽悠”的人招进来，结果他们并不能创造好的业绩。所以，尽管这位CEO对行业发展趋势比同行看得更远、洞察得更深，比同行早一步进入新的领域，但是由于他在招人方面有明显的短板，所以公司的业绩总是停滞不前，无法突破瓶颈。

除了在招聘的过程中会用到面试技巧外，管理者在与员工进行内部竞聘约谈、人才盘点、绩效面谈的过程中，也会用到一些提问的方法，因此掌握面试技巧对于企业中高层管理人员和HR来说都是非常重要的。