中国医院院长手册(第4版)
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第一节 知识素质

现代社会是知识经济的时代,知识的作用日趋重要。作为医院院长必须具有渊博的知识,合理的知识结构以及获取新知识的能力。首先,要懂管理知识,包括行政管理,财务管理,审计管理,领导科学,写作等相关知识。掌握法律基础理论、民法、经济法及行政法等。熟练运用公共关系等相关专业知识。在基础知识方面,掌握社会学、心理学、文化学、逻辑学等知识。其次,医院领导应具备合理的知识结构。一是扎实的马克思主义理论修养,熟读马列著作,掌握马列主义,毛泽东思想,邓小平理论,“三个代表”和科学发展观的理论精华;二是具备丰富的专业知识,专业知识是院长知识结构的核心,也是区别于其他专业领域人才知识结构的主要标志;三是具有丰富的人文科学知识和自然科学知识,它们是院长知识结构的基础;四是关注现实社会的发展,关注世界科学技术的进步,了解当代最新的发明创造,以及新方法、新思维、新理论,关注储备和应用新知识。
一、熟悉医院管理工作目标和工作重点
熟悉医院管理工作目标和工作重点,是院长做好医院管理的关键。
医院工作目标如下:
1.提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性。
2.改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
3.提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
4.加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。
5.严格医药费用管理,杜绝不合理收费。
6.大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
二、掌握相关知识
相关知识也叫辅助知识,是院长不可缺少的知识。为了适应形势的发展和工作的需要,院长还必须要有丰富的相关知识作为辅助和补充。
1.新学科知识
新学科知识分为社会科学和自然科学两大类。对于院长来说,应当紧跟时代发展,适应社会进步和人类的需求,广泛涉猎新科学知识。如行为科学、运筹学、系统学、信息论、控制论、咨询学和管理学等。
2.社交知识
社交知识包括社会关系学、公共关系学、人际关系学等。院长学习和掌握社交知识,了解交往的意义,把握交往的原则和方法,对搞好横向之间与纵向之间的协调与配合,创造一个有利于工作的社会环境非常必要。
3.心理学知识
心理学知识包括普通心理学、社会心理学、管理心理学、领导心理学和个体心理学等。心理学越来越受到人们的重视,院长的工作对象是人,其主要职责是有效地组织和指挥部属去实现自己的领导目标。因此,院长学习心理学知识,有利于了解和把握部属的心理状态,有利于发挥和调动部属的积极性和主观能动性,有利于调节自己的心理状态,保证自身的心理健康。