3.3　模式运用：升维思考的方式，形成降维打击

对于很多零售企业来说，经管产品已经做得很好，却仍然得不到市场的认可，则很可能是商业模式不正确，因此被其他拥有更好商业模式的同行击败。因此，在新零售时代，企业尤其需要掌握升维思考的方式，来形成降维打击，从而超越竞争对手，破局新零售。

何为用升维模式形成降维打击？举例说明，汽车的出现就是对马车的降维打击，微信的出现就是对短信的降维打击，智能手机的出现就是对功能机的降维打击，这样的例子还有很多。那么，企业如何避免被竞争对手造成降维打击呢？最好的方法就是在这个打击出现之前，运营升维思考的方式，提升自己的维度，抢占高维位置。

3.3.1　升维模式1：消费场景+数据赋能

近年来，随着互联网科技的不断兴起，零售行业的发展注入了更多的科技新动力。以数据和技术为核心驱动力，通过大数据、云计算、区块链、数字货币、人工智能等一系列技术创新，将大幅改变零售行业的消费场景，为企业带来更多的引流入口，同时帮助企业获得更为精准的用户画像，促进成交率。

例如，生意参谋升级服务能力，推出“地动仪”和“观星台”两大全新数据产品，通过洞察和分析新零售和相关企业的数据，为他们提供全品牌、跨场景的个性化服务，如图3-10所示。

“居然之家北京金源店”是居然之家打造的首家智慧门店，其中就运用了生意参谋的“地动仪”进行升级改造。在店铺内的热门卖场中，消费者可以通过数据大屏实时查看销售爆品、品类排行等信息，同时通过“钉钉”APP给门店内的商家发布实时的品类销售排行数据，可以对商家的导购和营销推广起到很好的激励作用。

居然之家与阿里巴巴合作，通过数据赋能来改造卖场，不仅能够实现线上线下的一体化营销，而且还能优化消费者的场景体验，大幅提升了门店的竞争力，带来了更多的客单量和销售量。

3.3.2　升维模式2：消费场景+会员营销

升维模式的第2种方法就是“消费场景+会员营销”，通过在终端打造消费场景，并通过会员营销来形成社群，可以降低企业的获客成本，获得更多的忠实用户，大幅提升复购率。

例如，女包品牌“菲安妮”借助天猫新零售的数据化运营翻盘逆袭，在2018年天猫“双11”期间获得了女包类目销售额第二名的好成绩。“菲安妮”通过对接天猫的智慧门店系统，打通了线上线下的会员、商品和服务等数据，从而为消费者提供了更精准的服务，更良好的消费体验。

消费者进入线下门店后，导购会引导他们在手淘上搜索并关注“菲安妮”的品牌号，并注册成为会员，然后通过“钉钉”APP给会员发放门店优惠券，如图3-11所示。同时，这些导购在线下门店比较闲的时候，还会变身为“网红”主播，通过直播来给粉丝分享有关包包的知识。据悉，从2018年8月开始，“菲安妮”在两个月内就获得18万会员，这相当于其30多年获得的总会员数的1/10。

3.3.3　升维模式3：数据赋能+会员营销

“数据赋能+会员营销”比较适合那些小型便利店和没有门店的线上网店，无需打造消费场景的体验，重点在于通过大数据算法和社群来实现升维体验，为消费者带来快捷便利的购物体验。

这种升维模式比较典型的案例就是拼多多。拼多多运用大数据分析形成用户画像，实现千人千面的精准突破。同时，拼多多更强调熟人间的社交分享，通过病毒式的社群营销模式来刺激用户购物欲望，如图3-12所示。

再如，“孩子王”采取重度会员制度，通过数据驱动来加强顾客关系，结合“线下门店（主）+线上商城（辅）”为用户提供全渠道购物体验。会员数据是“孩子王”的核心资产，因此他们推出了很多互动活动来增强用户黏性，如图3-13所示。

另外，“孩子王”还招募了大量的持证育儿顾问，为会员提供专业化的贴心服务，助力情感营销。据悉，“孩子王”的会员已经超过了500万，在管理方面就是通过大数据分析这些会员的特点，来给他们打上不同的标签，从而针对不同的社群特点来进行精准营销，获得了消费者的良好口碑。

3.3.4　升维模式4：消费场景+数据赋能+会员营销

“消费场景+数据赋能+会员营销”的升维模式同时从消费终端、大数据和社群三个方面下功夫，来打造“三维叠加”的用户体验，可以将散客、过客变成回头客，这种方式比较适合大型零售企业，如图3-14所示。

例如，拥有德芙、M&M’S、士力架、UNCLE BEN’S、傲白以及宝路等众多产品的食品品牌“玛氏”，和阿里妈妈展开合作，利用阿里大数据技术来做营销决策，解决用户沉淀、人群圈定和二次营销等问题。“玛氏”在推广新品时，通过“品牌雷达+数据银行（如图3-15所示）”等天猫新零售解决方案，创造出“生日”“女性关爱”以及“运动能量”等相关性营销场景，并通过大数据计算各种场景在全网的搜索关注热度，找到各种场景的淡旺季和潜客人群，助力场景化营销。