技术篇

第四章 心理疏导的操作流程

在本章中，我们人为地划分出了心理疏导的步骤、环节等，这是为了使心理疏导这项技能在学习时更容易上手，但在实际的疏导过程中，其实并不存在明确的环节与环节之间的分界线或一定的先后次序，整个交流过程应该是自然、顺畅的。因此，疏导过程中，保证沟通的流畅性远比刻意地遵循步骤、运用技巧重要。

一般而言，心理疏导可以遵循“建立同盟关系→疏解负面情绪→引导积极行为”的思路，按照“听→说→问→答”四个步骤具体展开。其中，“听”“说”两个步骤主要集中于情绪疏解，而“问”“答”两个步骤则更偏重在行为引导。虽然沟通中这四个步骤常常会出现循环反复、交替混杂的情况，但“先疏后导，有导则疏”的原则是不变的。