现代企业的营销理念是以客户为基本出发点，客户关系管理是维护手段，尽管有不少企业明白这个道理，但并非都掌握了这种方法。《华为基本法》中的第八条这样说道：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生...