2.3 AI产品经理的职业素养

人工智能作为一个新兴的领域，充满机会的同时也充满挑战，因为该行业的变化极快，所以需要AI产品经理有较强的学习能力。目前企业在招聘AI产品经理时，会根据负责业务的类型进行岗位划分，得出相关的AI产品经理分类。

① 基于语义应用类的AI产品经理，如负责IM模块的对话产品经理、负责构建知识图谱的产品经理、机器翻译产品经理、搜索产品经理等。

② 基于语音交互类的AI产品经理，包括负责语音合成产品经理、语音搜索产品经理、智能音箱产品经理等。

③ 基于视觉处理的AI产品经理，如人脸识别产品经理、图像检索产品经理等。

④ 基于数据应用类的AI产品经理，如排序推荐产品经理、大数据产品经理、出行规划产品经理等。

还有一些产品已经突破传统互联网终端，而转移到其他智能设备中，由于业务需要，会应用人工智能技术，例如，穿戴式设备的产品经理，包含VR、AR、MR、手表、手环、耳机等，甚至有的企业需要实体机器人产品经理。AI产品经理的招聘一般都会结合具体的业务运用，而不会仅仅针对某一技术领域进行招聘。下面我们通过3个企业对AI产品经理的岗位职责和岗位要求，来分析AI产品经理的职业素养。

1．强业务相关——电商应用类AI产品经理

（1）岗位职责

① 将先进、前沿的人工智能技术落地运用到真实的电商业务场景中，实现“人工智能即服务”的理念。

② 负责各产品线的运营推广，主动积极推动各类业务的合作和沟通，维护并不断拓展公司内的业务合作关系，挖掘丰富技术落地场景，协作业务提升体验和效率。

（2）岗位要求

① 具备丰富的跨团队整合经验与协作意识，有较强的整体项目管理和推动能力。

② 热爱学习、眼界开阔，关注业界新兴流行的技术应用，具有创新性的思维和方法，在大数据、云计算、人工智能等领域有深入的思考与积累，对未来行业和技术的发展有自己的见解。

③ 对电商行业较为熟悉，对人工智能在电商领域的应用价值有较丰富的思考和落地经验，拥有能根据需求快速做出初步解决方案的能力。

（3）分析

电商应用类AI产品经理是与业务结合较紧密的AI产品经理岗位，从招聘要求来看，需要具备以下几种能力。

① 业务理解能力。要熟悉人工智能基础知识，更高的要求是对电商行业有充分的了解，能够结合电商业务提出新的解决方案。

② 执行力。AI产品经理能将先进的前沿技术找到合适的落地点。

③ 协调沟通能力。在工作过程中，需要AI产品经理推动各个业务的合作，因此需要具备沟通能力。

④ 开阔的眼界。关注新兴技术，对未来行业和技术发展有独到的见解，能给团队带来有益的变化。

2．算法相关——搜索推荐类AI产品经理

（1）岗位职责

① 负责AI产品从底层策略到前端交互的整条产品线设计，偏向于推荐方向。

② 建立基于NLP的多轮对话推荐系统的搭建工作。

③ 建立后端策略的评估体系及提升策略。

④ 可对前端交互界面设计提出创新方案。

（2）岗位要求

① 热爱AI行业，对业内发展有关注且具有自己见解者最佳。

② 熟练掌握技术并可以和技术人员进行产品应用与产品研发，懂算法原理者更佳。

③ 有强烈的产品主人翁意识，能够积极推动各部门合作。

④ 有较强的沟通和协调各方业务的能力。

⑤ 可以基于业务提出自己的想法。

⑥ 有搜索推荐背景者优先考虑。

（3）分析

随着技术的发展，企业要求能够运用AI相关的技术，因此搜索推荐类AI产品经理需要具备以下能力。

① 前后端能力。AI产品经理不仅是底层服务者，更需要了解前端的交互流程。

② 产品规划。搜索推荐和自然语言处理相关，需要搭建完整的系统。

③ 验证体系。搭建和搜索推荐相关的评估体系，不再局限简单的业务数据。

④ 在能力模型中要具备产品的通用能力，在人工智能方面要有自己的见解。

3．功能优化——智能客服类AI产品经理

（1）岗位职责

① 参与智能客服业务场景中的Al产品设计，积极推进AI产品在智能客服领域落地。

② 与算法团队合作，为AI产品提供算法数据支持、案例分析及算法优化建议。

③ 分析业务诉求，持续追踪产品上线后的效果，并持续推进产品改进优化。

④ 有效进行行业分析、数据分析和竞品分析，并对负责产品形成指导。

⑤ 对用户需求、业务变化、AI技术发展趋势与未来方向有极高的敏感性，能不断挖掘落地应用场景。

（2）岗位要求

① 有AI方面相关工作经验，有NLP产品设计、算法工作经验者优先。

② 熟悉NLP、机器学习等算法，并清楚如何评估模型，如何进行数据分析与业务分析。

③ 逻辑与分析能力强，能够深刻理解业务场景，进行产品设计。

④ 具备系统化思考和设计能力，有较好的总结归纳能力。

（3）分析

智能客服类的产品与其他业务场景不同，是运用成熟的技术来解决存在的问题。对于智能客服AI产品经理来说，需要具备以下能力。

① 能结合真实的业务场景推进技术落地，智能客服具备企业客户和用户两个场景，两个场景有所不同。

② 能促进算法团队的合作，具备算法理解能力。智能客服系统可应用的技术多种多样，此领域有别于垂直技术领域。

③ 具有逻辑分析能力。面对多变的业务场景，需要根据不同的组织架构进行分析。

综合各个企业对于AI产品经理岗位的人才招聘要求来看，可以梳理出AI产品经理的工作特点和工作要求：AI产品经理主要指的是运用人工智能技术，对当前产品具备的功能进行优化升级，或者是直接使用某一项技术，实现创造性的功能。AI产品经理其实是一类产品经理的泛称，在具体的招聘中会有更加具体的业务场景，因此AI产品经理对于行业和用户的理解是不可或缺的。在产品方案的设计上，从需求的收集、挖掘、分析到产品的战略规划，再到产品解决方案的设计，AI产品经理均参与其中，因此其对AI技术的理解必不可少。产品的落地是产品经理的重要职责，因此除了与AI训练师、AI工程师沟通，还要和业务人员沟通，推动产品上线，跟踪数据，做出产品优化方案，因此对AI产品经理的沟通协作能力要求比较高。同时，AI产品经理还应该具备边界判断的能力以及判断最佳解决方案的能力，这就要求AI产品经理对行业知识要有深刻的理解。

互联网产品经理同样对技术、业务等方面的理解有一定要求，而AI产品经理相比于传统的互联网产品经理来说，在5个基本职业素养要求方面又有较大的区别。

① 技术理解能力。技术理解能力应包含对技术原理的理解，主要领域的理解以及对未来技术趋势发展的理解。人工智能技术虽然得到了广泛应用，具有良好的技术背景，在每一个纵深领域的应用都不仅仅是一项技术，而是多项技术的综合应用。例如，翻译软件就涉及自然语言处理、图像识别技术等，在工作过程中需要AI产品经理找出解决需求的方案，并转化为AI产品，判断落地可行性及可实现程度，而且要参与制定数据标注规则过程。虽然AI产品经理并不会亲自设计产品功能，但仍然要求AI产品经理对深度学习、神经网络的基本概念有所了解。

② 具备业务经验与知识。具备业务经验和知识的人能够快速发现业务中存在的问题，理解行业业务，收集或挖掘行业需求，分析目标用户，输出用户画像，并且能够判断哪些问题能够用人工智能解决。因为在当前阶段，人工智能应用在业务中还属于工具的应用，因此对AI产品经理来说，关键在于把这个工具用得恰到好处。例如，电商类AI产品经理要求对电商业务场景熟悉，从而能够梳理出业务场景和流程，能够更精准地抓住问题关键，将人工智能技术真正落地到业务场景中。

③ 全新的交互方式。人工智能已经不局限于Web或者App，很多产品已经依附于硬件，如智能音箱、无人车等，在物联网领域也有广泛的人工智能应用。因此，人机交互也不局限于文本输入，语音输入和图像输入也变得很常见。因此，对于AI产品经理来说，新的交互方式对于产品设计能力也会提出新的挑战，AI产品经理需要考虑更多的用户场景。

④ 行业认知和趋势判断。人工智能如何实现商业化落地是一项重大课题，行业周期发展如何，有哪些前沿技术，有哪些新的产品形态，对于未来趋势的研判是否能够遵循底层原则、明确竞争态势、确立产品对策，都是AI产品经理需要进行不断探索的重要课题。

⑤ 深厚的人文素养。正如科学家提出的人工智能的终极命题一样“机器像人类一样思考”, AI产品经理在使用新的技术的同时，不仅局限在产品的功能设计上，而且要对人性进行深刻洞察。随着AI产品经理能力的不断提升，其就会站在更高的角度去看待产品。

总之，人工智能相关专业技能和专业知识是AI产品经理的硬实力，学习力、思考力、协作力、心态情商、领导力则是AI产品经理的软实力，对于AI产品经理来说，软、硬实力应该兼备。