新媒体对高校校友工作的提升
西安交通大学校友关系发展部 李丽丽 赵力 罗鹏升 丁江
一、引言
2016年初，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第37次中国互联网络发展状况统计报告》。据该报告统计，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，较2014年底提升了2.4个百分点。网民规模的增长进入平台期，网民的互联网应用由量变转到质变，其中一方面的表现就是互联网信息服务向精准性发展，通过技术手段提升信息提供的针对性，达到开发、维系用户的目的。关于接入设备的统计显示网民个人上网设备进一步向手机端集中，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。［1］
网络技术的进步为新媒体的产生与发展提供了基础条件。新媒体是以数字信息技术为基础、以互动传播为特点的媒体，具备传播与更新速度快、范围广、信息量大、互动性强等主要特点。从Web1.0到Web2.0，新媒体经历了从手机短信、数字报纸到微博、微信等应用的发展，即时性与交互性在提升，个性化与社群化在细化。凯度集团发布了《2015年凯度中国社交媒体影响》，该报告对53112名中国城市居民进行了连续性调查，发现与一年前相比，城市居民中使用社交媒体的比例，从上年的28.6%上升到了34%。2015年新浪微博发布的第三季度财报显示，截至2015年9月30日，微博月活跃用户数（MAU）已经达到2.12亿人。腾讯《2015年微信平台数据研究报告》显示，微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打开微信10次以上的用户达到55.2%。
新媒体也被定义为所有人对所有人的传播。［2］对于做人与人之间工作的校友工作，新媒体的出现提供了以更低成本、更短时间获取更多信息、更多情感联络的机会。不论是从校友联络宣传手段的角度考虑，还是从校友信息系统建设角度研究，设计新型信息共享与沟通机制，无一例外需将网络新媒体引入校友工作中来。社会对于新媒体的需求是大方向，已经习惯于社会化媒体应用的人不容易放弃原有圈子，但将其圈子引入其他工作体系并实现其更多需求，还是比较容易做到的。
二、新媒体对校友工作概念的突破
1.工作服务对象的范畴突破
新媒体的广泛应用以不断增长的巨大用户群为发展要素，通过庞大的用户群体和信息传播的高速时效实现突破现实空间和时间的限制。它们的目标是保持平台用户量不断增长并深度参与，信息传播速度更快、即时性和互动性更强。调研高校校友工作的官方微博、微信公众平台、官方QQ账号等很容易发现，其粉丝数量还是很容易达到迅速传播母校信息，保持一定量的关注校友，或者专业点的说法，保持一定程度的校友联络率的程度。这些粉丝不再是以前概念中存在于校友工作人员手中的信息记录，或者是存在于后来校友信息平台建设中的校友数据库中的信息字段。他们也可能是校友工作中已经联系到的年青校友，如果这几年的校友工作已经做到了从学生毕业就能进行有效跟踪的话。根据CNNIC统计，这些用户年龄段以10~39岁群体为主，占整体的75.1%，相比2014年，40岁以上中高龄群体的占比也有所提升。［1］而实际上，这部分人也是个人联系方式更换比较频繁的年龄段，毕业时的信息往往都已失效，通过对新媒体的关注再次联系上。高年龄人群网络媒体的应用对校友工作来讲是个利好消息，日常工作中我们不断发现，那些已经退休的老校友之间也建立了班级微信群，也关注了母校动态，获得了我们希望他们知道的信息，这些本身不太容易联系上的校友，在社会媒体发展过程中却以全新的方式找到了。
大学生群体是我们校友工作的重点对象之一，利用他们在校的时候将其有效信息留下，并能保持其毕业后的继续联系，将大大降低未来再重新“找校友”的工作复杂程度。据调查，目前QQ、微信、微博仍然是不同专业大学生日常社交应用最主要的三大媒介，其中，工科生使用QQ媒介的比例最高，为91.2%。［3］这提醒我们，校友联络工作手段需要及时更新才能不停地吸引校友关注。作为理工科为主的院校就可以考虑一早为毕业生建立校友QQ群、微信群，以便毕业后能继续保持联系。这类的调查作为校友工作参考依据，需要我们长期关注并参与实施。
可联络到的校友，已不再是传统观念中的躺在一条一条可供查阅的信息记录中。我们发布的消息希望他们看到时他们能看到、希望他们反馈时也有相应的对象的反馈，这便算是联系上校友。从这个角度出发，所有的关注微信公众平台的粉丝、微博粉丝、QQ好友等，我们均可视为已能联系到的校友，作为校友工作的对象对待。针对这类可联络校友如何有效开展工作，也将成为将来的工作重点。
2.工作方式的突破
网络信息技术的出现，将人类从堆积如山的档案资料中解放出来，以更多信息量、更高效率进入到电子信息工作时代，这是人类工作方式的里程碑式突破。随着信息技术的进步发展，我们的各项工作已经越来越多地融合进新兴技术。新媒体的出现，迅速揽收了大量的用户资源，为各种联络宣传工作提供了又一条途径，微博营销、微信营销等概念也应运而生，并产生了相关的市场学、关系学等系列研究。利用微博覆盖面广、传播迅速、注重传播的特点，通过运营官方微博进行宣传推广，或者利用微信高精准度、高曝光率、注重互动的特点来抓住客户资源、营销产品，已成为当前众多企业生存发展的必备手段。
为了在新时代做好校友工作，海内外高校都不遗余力地加强了校友工作信息化建设，但总感觉落后一步。实际上，一个好的网络平台或媒体应用，都是专业的公司在保证一个团队的基础上不停地进行更新换代，并根据用户体验逐步完善的过程。而企事业单位的一个应用型信息系统的特点则是提过需求，建设完成后就应用几年，很难再有功能上的较大更新，且需求的提出只能是根据当时情况，无法预料到未来的网络技术发展，甚至会有系统刚建设完成就已经落伍的感觉。纵观很多高校校友网，展现出来的功能应用多数也是停留在几年前的样子，只有少量改版快和新建设的平台有些新意。而实际上，做人的工作是要紧跟人的使用习惯来追踪进行的。所以，面对当前高校的信息系统建设现状，校友信息平台只能作为校友工作的信息基础，或在重点功能需求上下功夫、做扎实。而面向大众校友广泛拓展工作手段、更新工作方式，更能适应新的要求。企业QQ、微博、微信等新媒体则可直接用来作为新的校友工作方式，采取学习企业的网络营销方式联络校友情感、宣传母校与校友动态。
智能手机的发展也推动企业网络营销方案的升级，开始从互联网营销转向移动营销，具体到微信营销等，利用新媒体的营销手段。互联网应用调研说明，将电脑端网页进行优化、适配到移动端，是成本较低、实施快捷的移动互联网营销方式之一。［1］目前，国内高校纷纷申请认证了官方微博、官方微信公众平台，也有很多高校开发了自己的校友网络平台的手机客户端，并通过这些应用实现了信息快速传播、校友情感维护的目的。
利用新媒体，不仅要努力发展粉丝，提高关注校友数量，也要通过方案的设计、活动的实施等吸引已关注校友的参与度。如通过分析新浪官方微博的阅读量、官方微信公众平台的阅读量等统计出校友关注信息的类别、性质，掌握校友关注的焦点问题，以调整信息编辑方式、信息发布内容等。尤其对于爆发性阅读量信息的分析，可以作为下一步校友活动线上线下同步等的重要依据，作为提高用户黏度的手段。另外，新媒体的“群”的发展也让用户拥有了更多社群属性，给信息传播提供更有效的通道和机制。如西安交大校友创业团队“西少爷肉夹馍”就是利用微信朋友圈及微群成功进行了营销宣传，其中校友微信群的助推起到了举足轻重的作用。
新媒体逐渐突破了电脑与手机等移动媒体的使用界限，开发移动客户端也成为校友平台建设的重要部分。有些高校的校友平台手机客户端推出之后也出现了得到大量校友拥护、注册量暴涨的现象，起到了实时与校友联络互动、及时推送信息的作用。手机客户端更能方便地与微信等媒体互动，相互补充，既避免了在微信平台上泄露校友个人信息，又弥补了手机客户端上一些功能的缺陷。
利用新媒体，同时也要注意弥补其应用上的不足。微博需要设计好的宣传方案，它重在信息广播；微信则因其私密性、强关系性等特性而更需要好的服务，尤其对于校友反馈的各类问题，均需逐条认真回复。
三、新媒体对校友工作的提升作用
1.新媒体技术加强了校友个性化服务
新媒体的发展呈现的是越来越人性化的细微服务精神，在提高用户参与度上做得也越来越深入、精细，这也是改变原来校友信息平台单一的发布式信息输出方式的有利途径。在校友信息平台建设中，平台的一些主要功能模块，如发布信息，加入圈子、活动，查看好友动态等，将手机/平板电脑/相机上的照片、视频等即时上传，都能够利用现在微博、微信等第三方媒体应用的公开借口实现网络与移动媒体的资源共享与同步。如在校友更新个人信息时，平台自动根据其更改的字段（居住地方、工作单位等）向其推送相关的信息及服务，如同城活跃校友及校友会、相关行业的知名校友及行业校友会等，还可以直接推送当地活动的邀请及行业圈子的邀请等［4］，为校友提供更具人文关怀的贴心服务。这种对于个体校友来说，体验的就像是一对一的服务。
新媒体越来越人性化的发展也让使用者产生一种一切都是发生在自己身边的真实感觉。那些轰动的、爆炸性的信息能得以快速传播，那些看起来不足道，但随时可能在身边出现的信息也同样得到了飞速扩散。如同成功校友的经历会被大家不停转载，普通校友的故事也一样有他的精彩，可以在朋友圈、微信群里传来传去。很多人都感觉，微信圈里各种信息充满眼球，一些大人物、大历史已没多少人有兴趣跟踪阅读，比较适合于间歇性传播，而普通人的故事却很能引起共鸣。不论是工作、生活、感情，都让人觉得贴近现实、贴近自己，转发阅读量都很高。因此，关注普通校友的普通事情，让每位校友都感觉到自己同样可以被关怀，同样可以有发展。占有最大比例的校友就会关注我们，并有可能保持持续的关注。
2.新媒体提高校友参与度，使每个服务接收者同时也在转变为服务传播者
微博、微信等新媒体为校友工作“找回”了一部分校友，他们也成为我们信息再次传播的中间人与助手。他们在扩散消息的同时，有意或无意地已经承担了信息传播者的角色。因此，新媒体互动性的增强逐渐改变了受众角色，使受众从被动接受者转变为主动选择者、主动传播者。每个受众由以前只接收信息，转变为接收和制造传播信息，每个受众既是信息终点也是信息源点。这种实时的互动性为联系校友、获得校友反馈、解决校友问题提供了更简单有效的保障。受众角色的改变也将信息传播方式转变为多对多的网格式扩散，非常有利于校友之间、校友与母校的信息交流。
校友转变为服务传播者，就可能为母校校友工作助力。而如何引导校友参与这种工作则需要经过精细有序的策划，仅仅让校友跟着做评论转载是远不足够的，也浪费了资源。根据策划，可以从校友活动、网络平台、新媒体、组建校友群等几方面逐项关联推进。线下校友个体即可发起活动，通过电话、邮件、微信群等召集他人参加，线上也有很多具有社交功能的平台可以实现活动组织，但远不够方便到推送容易、成员管理应用简便等程度。校友网络平台在内容上重点实现任意用户都能够方便的组织活动、报名活动，并通过扫码、摇一摇等简易操作即可跟踪活动、晒活动、评价活动等，以及在参与的过程中找到自己感兴趣的校友。尤其对于中青年校友，已经习惯了在电脑、手机等客户端动动手即可进行参与的行为模式。
四、总结
新媒体不是字面上的新的“媒体”，更是一个平台。借助这个平台，校友工作信息化将会获得很大提升，如找寻校友、校友反馈、活动推送等都会变得非常容易。但利用这个有利平台，不能简单地只从点上考虑，满足于某项工作的改进，而应从整体出发，分层面、分步骤进行，进一步应用的实践与研究将是接下来的重点方向。
参考文献
［1］中国互联网络信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告（全文）.http://www.askci.com/news/chanye/2016/01/22/141430ekou.shtml.
［2］百度百科：新媒体.http://baike.baidu.com/subview/339017/5403053.htm.
［3］人民网—传媒频道.2015年中国大学生媒体使用习惯调查报告发布.http://media.people.com.cn/n/2015/0720/c39757227329888.htm.
［4］李丽丽，杨斐，周伟.新媒体背景下升级校友信息系统.中国教育网络，2013，12（104）：65-67.