负荷与快乐度矩阵

最近几年，我关注的重点主要在于企业与社会的关系，如企业社会责任、商业文明、经济发展与文化的关系、企业史，等等，对于企业微观管理的关注并不算多。但最近走访并认真调查了一个发展中的企业，使我又对企业微观管理产生了兴趣。

五六年前，我为几个中国的著名企业做企业文化的咨询项目时，曾经用到一个自创的测试工具，来测量一个企业员工的工作负荷度和快乐度，以衡量这个企业的管理水平和企业文化氛围。现在重新回顾这个工具，觉得还是很有味道。

于民营企业而言，创业的老板往往是一个很有业务能力的开拓者，但如果老板自己一直在一线冲杀，而部下跟着干，企业在一定规模上就会停滞。因为一个人的能力是有限的，中关村流行的所谓“过了五千万（销售收入），关山更好看”等，其实也有这样的含义在其中。

因此，能干者要向管理者转变。所谓管理者，是通过别人实现自己的目标，而不是自己干活。一个极端的管理者可以什么事也不干，仅仅躲在幕后发号施令，甚至一边游山玩水一边发号施令。管理者不是简单地放权，而是建立起一套管理系统，授权、指导、监督、纠偏、激励、批评、用人与换人，等等。用一句俗话说就是，能干者是累自己，管理者是累别人。有些老板自己干累了，就放权给部下，但是没有建立起一套相应的管理体系，没有学会如何自己不干而指导别人去干的管理方法，因此看到部下无法比他做得更好，就又收权，经常在简单的收权与放权之间徘徊，企业还是长不大。老板只有完成从能干者到管理者之间的转化，企业才能上一个明显的台阶。

管理者还不是领导者，所谓领导者是有战略思想和人格魅力的管理者。有战略思想，就能够分析外部形势和机会，制定企业长远目标和规划；有人格魅力，就会有快乐工作的部下和长期的追随者。这样的企业就能够抵御风险，长期生存和发展。领导者有能力让部下累并快乐着。

为了评测员工是否努力工作和快乐工作，我设计了一张矩阵图，一维是工作负荷度，一维是工作快乐度，详见图1。我们在企业中发放问卷，向所有员工（大企业可以是骨干层）调查其工作负荷度和快乐程度，然后计算出平均值。以平均值为横坐标和纵坐标，就得出一张相对值的矩阵图。这张矩阵图有四个象限：一是负荷程度高，快乐程度高；二是负荷程度高，快乐程度低；三是负荷程度低，快乐程度高；四是负荷程度低，快乐程度低。我把得分双高者命名为快乐牛，双低者命名为郁闷猴，负荷高、快乐低者命名为郁闷牛，负荷低、快乐高者命名为快乐猴。我们也可以问企业老板，他认为工作负荷度多少以上叫做工作负荷高？快乐程度多少以上叫做快乐程度高？由这两个数值画出的图可以称为绝对值矩阵图。

在这样一张图上，可以反映出全体员工基本的工作状态，同时反映出一个企业的管理水平和企业文化氛围。如果一个企业里大多数人都是快乐牛，说明这个企业的老板是个很好的领导者；如果大多数人是郁闷牛，说明这个企业的老板是一位合格的管理者，但不是好的领导者；如果猴的数量多，则说明这个企业的管理有问题。如果问卷注明被调查者的基本信息，还可以进一步分析不同部门或者不同地域员工的状态和差异，能够更加有针对性地分析解决问题。

图1　负荷与快乐度矩阵

如果在问卷调查时列出工作负荷度与快乐程度的原因，就能进一步分析如何改进和提高员工的工作负荷与快乐程度。理想的数值是员工的工作负荷度与快乐程度都是100分，但事实上很难达到。很多人可能还记得，在改革开放早期的1985年，石家庄第一塑料厂厂长张兴让在引进日本设备后感叹，同样规模的企业，我们的员工人数是日本的7倍左右，而我们工人的有效工作时间一天只有2—3个小时。他因此发明了“满负荷工作法”，得到了当时中央领导的高度重视和媒体的大力宣传。今天，中国企业的整体工作效率已经不是问题，主要矛盾变成如何让员工们更加有尊严和快乐地工作。我当时设计这个工具就是为了企业文化的咨询项目，是用于评测企业的文化氛围的。但是，企业毕竟是企业，仅仅让员工快乐不是企业的目的，企业的目的是让员工快乐而高负荷地工作。在市场竞争的压力下，一定程度的工作负荷是必需的，因此这两个维度同样重要。

在调查过程中，员工容易夸大自己的工作负荷，有情绪的员工容易夸大自己的不快乐程度，因此事先需要解释说明并打预防针。由第三方（如咨询公司或顾问）进行的无记名调查的真实程度会更高，即将离职的员工填写的数据的真实程度更高。有时还可以用各部门和各单位负责人对部下的评价指标进行参照修正。总之，要尽量使调查数据真实可靠。

任何一个组织的领导都希望自己的部下能够高效、快乐地工作。在有的组织中，可能工作负荷度高但是员工的工作效率不高，也可能工作负荷度高但是员工潜力的发挥度不高等，因此在不同水平和状态的组织中，工作负荷度指标可以变换为工作效率或者个人工作能力的发挥程度，等等。

任何合格的领导者，都要经历从能干者到管理者，再到领导者的转变和提升，要随着企业和组织的发展而变换角色，要像那些伟大的演员那样，演什么像什么，而不能像本色演员那样，只适合扮演与自己性格相像的角色。每一个领导者都可以问一问自己，你是累自己，还是累别人，抑或是让别人累并快乐着？

2011. 4