第二节　铁路旅客运输生产管理系统

一、铁路总公司

铁路总公司主要进行宏观控制，依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、标准等。审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。

收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。

编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。

组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

二、铁路局（集团公司）

铁路局（集团公司）决策与管理贯彻执行铁路总公司命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管内临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。

编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂；掌握管内客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。

组织完成旅客运输生产任务，检查管内旅客运输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。

三、客运站段

客运站段是客运工作的基层单位，是铁路总公司、铁路局规章、命令、批指示和目标的组织实施者。

1.客运车站

铁路客运车站主要完成为实现铁路旅客运输所进行客运业务工作、行车工作和客车整备工作。客运业务工作是客运车站的工作主体，主要包括铁路车票的发售、旅客候车、旅客乘降组织、行李和包裹运输及客运服务等工作。

2.客运（列车）段

客运（列车）段应根据上级的规定制定段内乘务管理办法，确定乘务制度，包括乘务交路、交接班、出乘点名、退乘汇报等。客运（列车）段的工作，要以乘务为中心，安全为重点，服务为宗旨。