三、担心沟通受阻？——先分条理再出口

做到有效地沟通，是人们交流的目的，但是有些人说话总是语无伦次，刚才在说某一件事，下一秒却立即跳到了另一件事上面，听的人总是处于云里雾里的状态，永远不能明白对方到底想说什么。这就是没有理清头绪。

应该没有人会喜欢跟一个自己都不知道自己在说什么的人谈话，因为这样不只是浪费对方的时间，也是在浪费自己的时间。

下面我们来看一个层层推进、条理清晰的销售案例。

销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”

李峰：“我就是，您是哪位？”

销售员：“我是××公司打印机客户服务部的章程，就是公司章程的章程。我这里有您的资料记录，你们去年购买了我们公司的打印机，对吗？”

李峰：“哦，对呀！”

章程：“保修期已经过了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”

李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”

章程：“太好了。我给您打电话的目的，是想告诉您这个型号的打印机已经停产了，后期打印机的配件也比较昂贵，提醒您在使用的时候要尽量按照使用手册来操作。您在使用的时候阅读过使用手册吗？”

李峰：“没有呀！不会这么复杂吧，还要阅读使用手册？”

章程：“其实，还是有必要的。实在不想阅读也是可以的，只不过使用寿命会降低。”

李峰：“我们也没有指望用一辈子。不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”

章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然会收取一定的费用，但比起购买一台全新的打印机来说还是便宜的。”

李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”

章程：“那要看您需要什么型号了。您现在使用的是3330型，后续的升级产品是4100型。不过这完全取决于一个月大约打印多少张正常的A4纸了。”

李峰：“最近的打印量有点多，有的时候超过了1万张。”

章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100型。4100型的建议用纸量是一个月1.5万张，而3330型的建议用纸量是一个月1万张，如果超过了就会严重影响打印机的寿命。”

李峰：“您能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续的产品。”

章程：“我的电话号码是88888888转999。对了，我查了一下，您是我们的老客户，年底还有一些特殊的照顾呢。不知道您何时可以确定购买，也许我可以将一些好的政策给您保留一下。”

李峰：“什么照顾？”

章程：“4100型的渠道价格是12150元。如果是3330型的用户购买的话，可以享受8折优惠，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要了。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”

李峰：“等一下，我需要计算一下。我在另外一个地方的办公室添加一台打印机，这样可以方便营销部的人使用。这样吧，基本上就确定了。是您送货还是我们来取？”

章程：“都可以，如果您不方便，还是我们过来吧。以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？”

后面的对话就是关于具体落实交货的时间、地点等事宜的内容。这个销售人员用了大约30分钟的时间就完成了一台打印机的销售。这个销售案例之所以成功是因为销售人员首先是以对客户使用情况的调查为由，询问客户的使用情况，以及有没有再购买的前景，然后开始介绍自己的产品，并没有直接就把自己的销售目的表明，而是一层层地让客户自己提出购买要求，然后心甘情愿地付钱。真正的销售不会让别人察觉他急于出售的目的，而是从客户的需求出发，站在客户的角度分析问题，善于顺水推舟。

生活中，不少人在邀请、安慰和激励别人时，说了一大堆话却效果不佳，原因何在？其实，大多在于没有把话说到点子上。人常说，条理清逻辑强，话语才有分量。那么，如何说出有条理的话呢？

1.多箭齐发

多箭齐发，就是从不同侧面寻找更多相关性理由来组织语言。生活中，我们要说服别人，往往理由单一效果不会很好，而多箭齐发的策略会让理由更充分，无疑增强了说服的效果。

邓超在创作《恶棍天使》的剧本时，发现自己的老婆孙俪非常适合出演查小刀的角色，便打算让孙俪出演。由于演员爱惜羽毛，对自己的演艺形象十分看重，她担心自己难以驾驭这一角色，所以让邓超吃了闭门羹。

邓超劝说道：“我知道你在《甄嬛传》中的‘娘娘’形象已深入人心，但作为一名演员，我们总是要不断寻求突破吧。当然，如果一辈子只演活一类角色也是成功，但毕竟有些单薄。如果说你饰演的‘娘娘’是一座高山，那么有机会体验一下丘陵的风景也未尝不是一种享受。你经常激励我要不断创新，如果你这次能演查小刀，那无疑是对我最好的鼓励。你不用担心，万一电影不被认可，也都是我这个导演的水平低。还有，你也应该知道俞白眉的才华，我们这次可是真心邀你加盟的。”

邓超的这一番肺腑之言，最终打动了孙俪。

2.由表及里

生活中，要说服别人，就应该由表及里地把问题分析透彻，并通过形象的对比阐明道理，这样别人就易于接受。

曾经有一位年轻人向毕淑敏诉苦：“人们常说，苦难是人生的必修课，但我觉得这门功课太沉重了。我刚参加工作的时候母亲就被查出患上了癌症，相处了几年的女朋友也和自己分手了，我不想活下去了。”

毕淑敏安慰他说：“你去朋友家做客，朋友会对你说，‘你到我这里来，给我带来了好天气’，其实这是非常普遍的客套话。我们怎么可能影响到天气呢？不过，我们可以想到种种办法来避免坏天气带来的恶劣影响。其实，大自然中怎么可能缺少坏天气呢？它毕竟是大自然的一部分。每个人的生命中都必定下雨，某些日子必然黑暗又荒凉。打个比方，你不可能总是吃大鱼大肉，那样你就会得富贵病，你一定要多吃粗粮。坏天气、悲剧、死亡、生病等都是生命中的粗粮。海洋中是少不了风暴的，你不可能要求一个没有风暴的海洋。如果没有风暴，那就不是海洋，是泥潭。”

年轻人听后，心里舒坦了许多。

3.辩证分析

辩证分析，就是在分析问题时一分为二，既要看到问题的正面，也要看到问题的反面。生活中，在激励别人的同时也不妨试着对问题进行辩证分析，学会用一分为二的观点看待问题，这样的劝说一定会取得不错的效果。

当年接到《中国好声音》节目邀请，姚贝娜其实非常想去参加，但很害怕被人说成是回锅肉，只是想通过节目给自己脸上贴金。

刘欢鼓励她说：“萝卜青菜，各有所爱。有的人喜欢粉蒸肉，有的人则偏偏喜欢回锅肉。你不是害怕别人说你是回锅肉吗？那你就把回锅肉做得美味可口，让那些喜欢回锅肉的歌迷支持你，为你感到骄傲和自豪。说你给脸上贴金，那说明你的底子好，脸上可以贴金子，有些人根本没有底子，想贴上金子都不能。一名歌星想要更红，正说明他在不断追求超越自我，这是好事，是应该被赞赏的，而不是被指责的。请你放心大胆地去征战吧，为师会在幕后做你坚强的后盾。”

现实生活中，我们要想说出有条理的话。首先我们要弄清需要解决的问题是什么，然后我们要针对具体问题灵活采用以上几个方法来组织语言。如此，最后就能达到不错的说服效果。

沟通技巧

生活要有条理才会整洁明了，同样，说话分条理才能更好地表达自己的想法。有头有尾，由浅入深，层次清楚，不仅在组织语言时不会丢了要点，同时也让别人容易理解你的观点。