自己对产品有信心，才能赢得客户信任

销售员都知道，工作的最终目的就是要把产品推销出去。但销售行业是与人打交道的行业，人与人交往，就要将心比心。作为销售员，无论推销的是什么，你都要信任自己推销的产品，这样才能在推销的时候把这种积极的情绪传达给客户，并感染客户。试想，如果销售员都对自己的产品和为客户提供的服务没有信心，又怎能让客户产生购买信心呢？

而现实销售中，一些销售人员在听到客户质疑产品质量或者对产品有某些不满时，就开始把推销失败的原因归结为产品质量低下，这样做是不对的。要知道，在竞争激烈的现代商业社会，产品也越来越同质化，同类产品在功能、质量、性能上有什么大的区别？没有！产品既然已经获得各方面的认证，就是合格产品，也是公司最好的产品，一定可以找到消费者。因此，在整个推销过程中，销售员都不能对产品产生怀疑，而是要相信自己推销的产品是优秀产品之一，这样销售员的表达才会让客户深信不疑。

销售情景：

小李是一名化妆品推销员，她所销售的品牌并不是什么名牌，但销量一直很好，这是因为她有一个销售秘诀：她自己就是这种化妆品的忠实客户，每次有新产品上市，她总是第一个购买，在试用完产品后，她会记下自己使用的感受，然后与客户们分享。所以，大家都愿意相信她，从她那里购买化妆品。

有一次，公司来了一位女士想要购买一套护肤品，小李劝了半天，对方还是担心产品的质量：“现在的化妆品质量太没有保障了，化学成分太多。”此时，小李明白，要想说服这位客户，就要拿出最有力的证据。于是，她从包中拿出自己已经使用了一半的产品，对客户说：“您没接触过我们的产品，担心产品的质量，这一点，是可以理解的。我们公司正是考虑到这一点，所以，公司的每一位销售员都是产品最忠实的客户，您看，这就是我每天使用的眼霜……我们公司的女销售员们每天都这样忙碌地工作，皮肤还是不错。所以，请相信我们产品的质量。”

“嗯，你说得没错，我看你的皮肤也很好，我相信你，一个喜爱并相信自己产品的销售员，我又有什么理由不相信呢？”

分析：

案例中，销售员小李之所以能打消客户顾虑，将产品推销出去，在于她能“以身试用”，用自己的切身感受来打动客户。

现实销售中，一些销售员常将业绩不好归咎于产品自身，如产品质量、性能等，而实际上他们自己也知道，同样的产品，有的销售员不能销售出去，而其他销售员却可以。这一点告诉人们，业绩的好坏主要取决于主观条件，而不是客观条件，销售员要始终对自己推销的产品充满信心。倘若销售员自己都没信心，客户是无法产生信任感的。而那些对产品满怀信心，对公司、对自己充满信心的销售员从心态上就能感染客户，让客户看到销售员和产品的实力，从而产生购买欲望。那么，销售人员如何才能树立对产品的信心呢？

1.筛选好产品，保证推销的产品的质量

产品最终是要推销给客户的，产品的质量好，才是树立好口碑的前提。如果将假冒伪劣产品或者有问题的产品卖给客户，那么，最终会自断财路，甚至惹上麻烦。

所以，销售员在推销产品前，一定要对同类产品进行筛选，要选择优质的产品。因为产品质量始终是销售成功的前提，只有质量信得过的产品才是销售人员增加收入和高效销售的保证。如果产品无法为客户提供利益与价值，那么即使是世界上最优秀的推销员也不能保持持续的销售额。

2.热爱产品，“以身试用”

要知道，客户几乎无法拒绝真正热爱自己产品的人，因为这些人真诚，会把自己的试用经验与客户分享，他们用行动给客户最好的证明。

所以，如果销售人员能和案例中的这位化妆品销售员一样，能购买和使用自己推销的产品，就能在无形之中增加客户对产品的信心。

3.多使用正面、积极的语言

销售员在与客户交谈的过程中，言辞间尽量不要传递消极、负面的信息，而应该尽量使用积极正面的语言，并不断鼓励客户尝试。

比如，当顾客表示某种儿童食品价格过高时，可以这样正面解释产品贵的原因：“孩子的健康是最重要的，这是我们公司的原则，所以我们的食品都是经过各种食品机构检验了的，质量非常有保障。”

总之，销售员在推销前，一定要先对自己推销的产品充满信心，这样才能让客户对产品建立信心。只有当自身对产品坚信不疑时，销售员才能一举攻破客户的“心防”。