沉浸其中做设计

文/钟磊

人们看到某个成功的产品时，常会说这是一款创新产品，或者说这款产品有哪些创新点。创新总是以这样一种光鲜的形象出现在我们面前的，“创新”这个词也总是以高曝光率出现在各类传媒上。然而这个词的过度使用，使它失去了原本的那些含义，即创造商业成功、改善用户的生活和我们赖以生存的世界。现在很多时候我们所做的“创新”更像是刻意追求一种结果，而忽略了创新的本质和过程。

从本质上来说，创新是为了解决问题。而在解决问题的整个过程中，问题调查与分析是最有趣、最吸引人的一个部分，因为从中往往能找到很多激荡你想法的新发现。最后当我们把发现的这些问题用与以往截然不同的解决方案呈现在大众面前，并且收获到惊讶和欣喜时，或许就意味着创新诞生了。

本文重点不在创新的本质，只尝试从设计方法的角度去探讨，如何做出卓有成效的创新。

多了解感性信息

就像罗伯卡帕说的：“如果你拍得不够好，那是因为你靠得不够近。”做创新设计其实也一样，无法掌握最真实的情况是因为靠得不够近，融入得不够深。

在不绝于耳的以用户为中心、深入了解用户的声音中，依然少有公司和设计师真正了解用户每天的日常生活、行为、态度、感受和未被满足的需求，也未曾融入和沉浸到这些购买、使用、爱着或恨着他们产品的用户的生活中。

除了使用常用的研究手段对用户、场景、竞争者、趋势、技术、品牌做调查，多花些时间和正在使用产品的用户待在一起。观察他们的生活环境、使用情况，尝试着多沟通，尝试着仔细倾听他们的感受。人都有情感化和直觉化的一面，在真实环境下的感性描述中，包含着很多有价值的信息。

目前商业公司似乎更青睐于由调查和分析报告所得出的数据（硬数据），而不是和用户交谈过程中所得到的定性评价或感性认识（软数据）。这样的做法有它自己的局限性：脱离了调查时的真实环境和情感来看这些数据，其适用性和有效性往往会打折扣；这些数据常被过多地加工整合，降低了从中发现更多机会和挑战的可能性；这些数据的整理制作耗时较长，在实效性方面会打折扣。当然硬数据的重要性也是不言而喻的，只是不能过分依赖和看重硬数据，必须和软数据结合去寻找解决之道。

兼顾细节和纵览

当收集到大量的信息后，需要做的就是对其抽丝剥茧。做信息梳理的第一步是将自己从虚拟的环境中解放出来，不要继续待在电脑前了，要沉浸到实体的信息资料中去，这样能让你的注意力更好地集中在信息上面。汇总所有的信息：观察笔录、例子、照片、竞争产品样本、打印出来的网页、打印出来的PPT等。纸质信息可以很方便地移动，和其他页面的信息组合，让多人同时查看、标亮、添加注释和复制。

张贴出纸质信息的另一个好处是所有的细节都可以被清晰地呈现出来，同时又不失对整个背景的纵览（见图1-1）。在分析资料的过程中，我们要从细微的信号中去寻找新机会或者去发现新挑战，因此任何细小的信息都是重要的。很多公司在研究过程中用单向线性的方式去整理信息，在从微观到宏观的过程中，很多细节被慢慢剔除，但这样做有一定的缺陷，因为你必须要在微观和宏观层面反复穿梭，去寻找小细节和大问题之间的关系。

制定精神骨骼

多项目在收集分析完信息，制定好满足的功能、达成的目标后，就开始了详细的设计流程。这样做容易在实际过程中使设计发生偏离，因为总有各种因素在变化并左右设计的方向。

骨骼这个词在平面设计和构成中常用，就是形象的编排秩序。骨骼的作用有两种，一是固定基本形的位置；二是分割画面的空间。同理，可以把设计的核心理念作为产品的精神骨骼，它的作用是保证产品的性格清晰，体验一致。

应该将调查所获得的信息和产品研发的目标相结合，寻找出核心理念所在，以保证研发的过程始终指向既定的目标和机遇。核心理念应该能够反映前瞻性的用户需求、行为和市场趋势，是合乎逻辑的，但又能带来一些惊喜和意外。

设计探索

善用草图来进行设计探索（见图1-2）。

草图是表达设计思维的一种核心工具。不用过于追求草图的精美和流畅，相反，草图应该具有一定的模糊性和不确定性，应该紧跟思维的运转；在模糊和不确定中，有助于发现新的方向，带来新的思路，这也是草图最重要的目的。这点是任何电脑辅助设计软件都不具有的优势。

重视反馈

对现有状况和用户期望之间的Experience Gap保持敏感，并努力消灭这个Gap，以提供更好的体验。一些预期之外的特性会慢慢变成期望中的特性，而期望中的特性也会慢慢变成大众化的特性。汽车的电动玻璃车窗曾经是一个非常奢华的特性，而现在，即使是在最便宜的汽车上，电动车窗也只不过是一个必备的标准功能罢了。了解现状和用户期望之间动态变化着的差距是非常重要的。不过在你收集了众多用户反馈和资料之后，问题产生了：你有多信任这些资料呢？用户研究有其自身的一些缺陷：用户表述的可能并不是他所想要的，用户并不知道最佳解决方案是什么。因此在倾听用户心声的同时，要善于对获得的信息进行“翻译”。

靠得更近，做更好的设计

有一个常见的误解，认为创新设计是飘忽且神秘的，因此难以控制并持续改善，认为诸如Apple、MlNl和Google这些公司似乎有着神秘的力量，能年复一年地带来具有良好用户体验的创新产品。其实好的用户体验和成功的创新设计，都是从深入了解所要解决的问题和其所处的环境开始的。沉浸得越深，就离成功越近。