四、客房销售过程中的其他技巧

（一）适当让步法

在市场经济条件下，市场的多变性决定了价格的不稳定性，价格因不同客人而异也早已成为十分正常的现象。因此，对于确实无法承受门市价格的客人，适当地给予优惠也是适应市场、适应竞争的重要手段，否则，就会出现将客人主动地送到竞争者手中的现象。但要注意优惠幅度应控制在授权范围内，要求员工尽量不以折扣作为达成交易的最终手段，并配合各种奖励措施，鼓励员工销售全价房。

（二）对犹豫不决的客人多提建议

许多客人并不清楚自己需要什么样的房间，在这种情况下，接待员要会观察客人的表情，设法理解客人的真实意图，了解客人的特点喜好，然后按照客人的兴趣和爱好，有针对性地向客人介绍各类客房的特点，消除其疑虑。假若客人仍未明确表态，接待员可以运用语言和行为来促使客人下决心住客房。

【实训练习】

通过角色模拟，运用客房推销相关知识，向不同的客人推销客房。