第二节 咨询记录案例——咨询方案
以下为深圳MICT国际认证检测有限公司的SA8000：2014咨询方案范本，供各位读者参考。
一、咨询与认证概述
非常感谢贵公司对SAG咨询的信任和支持，SAG咨询市场部通过同贵公司管理层的沟通较详尽地了解了贵公司在SA8000管理体系方面的总体设想及预期要求。SAG咨询也将按SA8000：2014标准要求为贵公司建立完善的管理体系，并提供专业化、标准化、个性化的优质服务，确保贵公司一次性通过认证，并在管理上得到全面的提升。
充分了解客户的需求，提供满足或超越客户期望的服务是SAG咨询公司的服务质量宗旨。我们对贵公司此项目非常重规，有信心和能力帮助贵司完善SA8000管理体系要求和内部运作的简明、科学、有效的整合管理体系，实现贵公司推行SA8000管理体系的初衷、完善管理和改善之目的。
SAG咨询公司的服务宗旨是：“实用、实战、本土化”，致力于给客户提供卓越的管理，提升企业的核心竞争力，提供客户寻求的管理服务，提升其核心竞争力来体现自身存在的价值，以热诚、耐心的服务意识，依照系统流程和PDCA循环的顾问方法，为企业提供专业、高效的咨询服务。协助企业落实SA8000：2014体系融入企业的自身管理制度中，希望贵公司得到的不仅是一张证书。我们将帮助贵公司从体系策划、人员培训、体系设计、文件编写、现场推动等多方面来建立SA8000：2014管理体系，预计在进行现场评估后预定的时间内通过权威机构的认证审核。为了使贵公司对SAG咨询公司的咨询师有一个总体的了解，特编制了《深圳MICT国际认证检测有限公司SA8000：2014认证咨询方案》仅供参考。
二、SAG国际管理咨询的咨询工作概述
项目概述如下：
（1）咨询目的：协助建立国际公认的SA8000：2014管理体系，并一次性获得国际权威认证机构的认证，使贵公司的管理体系达到国际认可水平。帮助贵公司改善内部运作管理体系，以获得更好的经营效益。使体系的运行效果达到节约成本、节约资源、提高效率、改进管理的目的，进一步改善和相关方的关系，树立崭新的企业形象，增加市场竞争力。
（2）咨询范围：贵公司管理体系相关的各职能部门。
（3）咨询依据标准：SA8000：2014管理体系不相关的法律法规要求。
（4）咨询时间：6个月左右并根据贵公司实际情况调整咨询进度。
（5）咨询方式及配合事项如下：
A.根据咨询实际需要及体系推进总体进度确定咨询人员到贵方的服务天数。
B.咨询人员到企业的服务时间6～8小时/天。
C.咨询人员每次到企业服务时，SA8000推动小组成员共同工作并解决工作中遇到的问题，也可根据需要直接与中高层主管及各部门员工接触进行咨询和检查。
D.咨询人员到企业服务期间，均需得到企业的支持和配合，双方应按照咨询计划进度进行，着重基础培训，建立SA8000国际标准的根基。
E.贵公司应成立推行委员会，并选派1位员工（对公司运作了解之人员），配合咨询师指寻联系工作及收集资料。
F.企业内SA8000管理体系的推行，以增加人员为前提，倡导全员参与，管理人员兼职推行，并影响现有实际工作且还能提升管理人员管理素质和水平。
（6）咨询承诺：SAG咨询为您服务的目的绝不是只得到一张证书。
（7）保密承诺：咨询师将会深入企业内部开展工作，由此，我们承诺对贵公司在管理和技术方面的经验不会以任何方式向第三方泄露。
（8）认证：获得认证机构的顺利认证也是本次咨询工作成功的表现，SAG咨询承诺贵公司可一次性获得国际认证机构的认证。
三、实施规划和行程安排
（一）实施规划包括以下四个阶段：
1.第一阶段——策划阶段
策划阶段包括领导决策、准备贯标、建立体系三个必要的步骤。
（1）领导决策，即领导决定要推行SA8000：2014。领导决策的动机包括以下几点：
领导认为推行SA8000：2014，有利于展示企业的社会责任和承诺；
领导认为推行SA8000：2014，有助于降低对供应商的监督成本，改善供应链管理，降低采购成本；
领导认为推行SA8000：2014，对优秀人才更具有吸引力，这是未来成功的关键因素；
领导认为推行SA8000：2014，有助于消除贸易壁垒；
领导认为要与时俱进，与国际惯例接轨；
领导认为推行SA8000：2014，有利于吸引投资，有利于产品销售和市场开拓；
领导认为SA8000：2014，国际标准确实是最先进、最有效的社会责任管理的手段；
领导认为推行SA8000：2014，会对企业产生直接和间接的经济效益和社会效益；
领导认为同行推行SA8000：2014后，确实取得了更大的经济效益和社会效益；
领导认为要抓住机会取得触手可及的政绩，有利于自己的荣升或荣调；
领导认为推行SA8000：2014，在社会上能树立良好的企业形象；
领导认为这是全体员工的要求，将提高员工的忠诚度和归宿感，提高生产率。
（2）准备贯标，即做好贯标的准备，包括以下几点：
任命管代：因为管理者代表是主管建立、实施和保持社会责任管理体系的领导人，这是SA8000：2014国际标准的规定。
制定计划：制定贯标的计划，包括时间节点、具体事务、负责人、验证人员，要一丝不苟详细制定。
提供资源：包括人力、财力、物力、时间等资源。
首先，人力资源是关键，要专门抽调若干人员组成贯标委员会（或贯标小组、贯标人力资源部、文件编写小组等临时机构），专门从事贯标工作。其次，时间资源是核心，要在百忙之中安排时间，让员工参加培训、编写文件，适应新的工作节奏和工作环境、培养新的工作习惯、接受严格的内部审核等。
（3）建立体系，可根据以下步骤建立体系。
第一，确定国际标准。
社会责任管理体系（简称SAMS）的国际标准只有一个，即《SA8000：2014社会责任国际标准》。
SA8000：2014遵循著名的质量管理专家——戴明的PDCA的管理模式。这种管理模式主要分为四个阶段。
计划（PLAN）阶段：根据组织的政策和顾客的要求，制定方针和目标及实现方针和目标的管理过程和管理措施；
实施（DO）阶段：根据计划，实施并有效地控制已经制定的管理过程和管理措施；
验证（CHECK）阶段：根据组织的政策目标和要求，监督和监视管理过程的运行和管理措施的落实，必要时采取补救和纠正措施；
改进（ACT）阶段：定期评审社会责任管理体系的运行的适宜性、充分性和有效性，改进管理过程和管理措施，以达到持续改进的目的。
第二，识别社会责任因素（又称体系诊断）。
识别社会责任因素就是从组织的活动中识别出可能造成社会责任影响的因素，这是社会责任管理体系最基本的活动。
A.招工；
B.作息时间；
C.处罚违规员工；
D.发放工资；
E.员工个人发展；
F.工作条件；
G.生活条件；
H.离职等。
第三，编写体系文件。
为了便于与IS09000、IS014000等管理体系进行整合，一般要求引入质量管理体系（OMS）和环境管理体系（MS）的模式，针对社会责任管理体系（SAMS）建立如下文件结构：
A.社会责任目标及其管理方案；
B.社会责任管理手册；
C.程序文件；
D.作业指导书；
E.运作过程中必要的记录（记录操作过程中所必需的，也是满足审核要求所必需的）。
2.第二阶段——运行体系阶段。
包括发布文件、全员培训、按文件办三个必要的步骤。
第一，发布文件。
这是运行社会责任管理体系的第一步，一般要召开“社会责任管理手册发布大会”，不仅全员参加，而且最好要邀请有关领导、供应商、分包商和客户代表等相关方参加，越隆重越好。
第二，全员培训。
由管理者代表负责对全体员工进行培训，培训的内容是SA8000：2014系列标准和本组织的社会责任管理方案、社会责任管理目标和社会责任管理手册，及与各个部门有关的程序文件，与各个岗位有关的作业指导书，包括使用的记录，以便让全体员工都懂得SA8000：2014，从而提高其社会责任意识，了解本组织的社会责任管理体系，理解社会责任管理方案和社会责任目标，让每个人都确保为实现社会责任目标做出贡献。
第三，按文件办。
在建立社会责任管理体系时，应做到该说的必须说到，以符合充分性的要求。在实施社会责任管理体系时，就要做到说到的必须做到，要做到一切照程序办事，一切按文件执行。只有这样，才能使社会责任管理体系符合有效性的要求。
3.第三阶段——检查和改进阶段。
包括内部审核、管理评审、符合性审核三个步骤。
第一，内部审核。
内部审核是正规、系统、公正，是定期检查社会责任管理体系的一种主要方法。所有有关管理体系的国际标准都规定了内部审核的要求，SA8000：2014要求组织应建立并保持审核方案和程序，定期开展社会责任管理体系的内部审核，以便确定其是否符合以下几点。
A.符合SA8000：2014标准的要求；
B.得到了正确实施和保持；
C.有效地满足组织的方针和目标。
第二，管理评审。
SA8000：2014还规定了一个更重要的改进方式，即定期的管理评审。管理评审由最高管理者定期召开专门评价社会责任管理体系的适宜性、充分性和有效性的评审会议的实施。
内部审核和管理评审都要求对不符合项采取纠正和预防措施。所谓纠正措施就是针对不符合的原因采取的措施，为了防止不符合的再发生。预防措施针对潜在的不符合的原因采取的措施，防止不符合的再发生。
深圳MICT国际认证检测有限公司SA8000：2014咨询方案。
第三，符合性审核。
这是一种外部审核，一般是聘请专业的审核组对组织初步建立和运行的社会责任管理体系进行一次正规的审核，目的是检验组织的社会责任管理体系是否符合SA8000：2014国际标准的要求，通俗地说，就是是否达标。
4.第四阶段——保持和持续改进阶段。
这是一个动态的循环的阶段，包括运行新的体系、持续改进新的体系两个内容。
继续运行新的社会责任管理体系就是保持，然后在运行中经常检查新的社会责任管理体系的不符合项并进行改进，最后通过周期性的管理评审评价新的社会责任管理体系的适宜性、充分性和有效性，经过改进得到一个更新的社会责任管理体系，实施新的社会责任管理体系，检查和改进新的社会责任管理体系，得到更新的社会责任管理体系。如此循环运行，就是持续改进。
检查和改进的内容包括顾客反馈、内部审核、管理评审三个步骤。
第一，顾客反馈。
就是向顾客调查，评估顾客满意度。具体地说就是通过调查法、问卷法、投诉法等方法主动了解顾客对组织的社会责任管理体系的意见，从中发现不符合。
第二，内部审核。
内部审核是每年都要进行的必要工作，同上。
第三，管理评审。
管理评审也是每年都要进行的必要工作，同上。
咨询排程进度表案例，如表2-1、表2-2所示。
表2-1 咨询排程进度表1
表2-2 咨询排程进度表2
四、SAG管理咨询提供培训项目
SAG管理咨询提供培训项目，如表2-3所示。
表2-3 SAG管理咨询提供培训项目
五、咨询持续服务
SAG咨询始终和所有的客户保持密切的关系。
A.通过认证后，我们免费接受贵公司所进行的各类口头和书面的咨询。
B.我们所开的各类培训或其他服务项目均予以优惠。
C.以传真邮件的方式传递最新的信息。