练习题

1．假如中国工商银行委托你设计一项营业部的服务质量调查，你将如何确定研究框架？请列出确定研究框架的主要步骤及相关工作。

2．假如诺基亚中国公司委托你开展一项顾客忠诚度研究：

（1）你会考虑采用什么理论框架和分析模型？

（2）该项研究设计的主要核心概念及定义是什么？

（3）具体的研究问题和假设有哪些？

（4）选择其中的一个概念，说明如何将抽象的概念具体化为可以测量的变量。

（5）该研究的研究总体和分析单位应该如何定义？

3．请利用网上检索系统，寻找一篇研究案例，说明理论在营销研究设计和结果解释方面的作用。