前言

毫无疑问，知识管理是近十年来国内外最热门的研究主题和最时髦的讨论话题之一。知识管理已经引起越来越多的组织特别是企业的高度重视并被广泛推广应用。在国外，美国著名咨询公司毕马威（KPMG）2003年对欧洲500家单位的调查发现，在2002—2003年内，80%的组织认为知识是一种战略资产；知识管理方法与技术正在被广泛应用于所有的商业与职能领域；知识管理可获取财政利益与利润（占50%）、改进质量（占73%）、增强协作（占68%）、提高速度与响应（占64%）、改善前线员工的决策（占55%）。许多组织如英国石油公司（BP）、福特公司（Ford）、施乐公司（Xerox）、西麦克斯公司（Cemex）、西门子公司（Siemens）和思科公司（Cisco）都成功实施了知识管理，并获得了显著成效。在国内，据蓝凌管理咨询支持系统有限公司2005年、2006年连续两年的全国性调查，中国企业的知识管理整体上已经走过初始阶段与认知阶段，进入重用阶段。

知识管理研究与应用已经横跨许多学科领域，其影响领域主要包括：系统理论、传播理论、风险管理评估、组织心理学、智能代理、可视化、研发管理、虚拟网络、建模与仿真、战略规划、数据挖掘/数据仓库、目标管理、企业资源规划、全面质量管理、业务流程工程、管理理论、系统分析、信息系统管理、信息资源管理、图书情报管理、系统工程、数据库设计/数据库管理系统、领导艺术、伦理学、数据通信与网络等。

在詹妮格斯（Jennex）和克罗斯德尔（Crosdell）看来，知识管理已经具备成为一门独立学科的五个准则：专业杂志的形成、专业协会的建立、在学术界有特殊地位、有公认的需要团队成员去构建的知识体系、专业人员学术论文的传播。然而，知识管理毕竟是20世纪末才引起人们高度重视的一个“新事物”，作为一门完整学科的“知识管理学”并未真正建立起来。

近年来，国内著名高校和重点院校相继开设了“知识管理”课程，国内出版社也出版了不少相关教材。然而，目前大学生在学习“知识管理”课程时，到底对哪方面的知识管理内容感兴趣？他们需要什么类型的“知识管理”教材？笔者在给五个专业的大学生讲授“知识管理”时，通过问卷调查初步发现：①在“知识管理”课程中学生最想学习的知识主要是“具体的知识管理案例”、“知识管理战略”、“知识管理模式”，其次才是“知识管理在自己所学专业领域的应用”、“知识管理与自己所学专业的关系”以及“具体的知识管理过程”，少数学生选择了“知识管理的基本原理”; ②在“知识管理”教材内容上，多数学生认为应该“以案例分析为主，以理论介绍为辅”，相反，只有少数学生选择了“以理论介绍为主，以案例分析为辅”，后者仅占前者的1/5。针对学生的这种知识需求，并在参考学习现有“知识管理”教材的基础上，笔者撰写了此书。

本书共8章。第1章介绍了知识及知识管理的定义、知识管理的产生背景、发展历程、原则、职能、关键成功因素等内容。这一章可以帮助学生弄清楚知识管理到底是什么、知识管理到底由谁在何时正式提出、知识管理的关键成功因素到底有哪些等新观点、新内容。

第2章以案例分析为重点介绍了六种知识管理战略，即知识编码化战略、知识人格化战略、知识创新战略、知识转移战略、知识保护战略、知识经营战略，并概述了知识管理模式。这一章可以帮助学生了解目前知识管理战略与模式主要有哪些，它们到底是怎么回事。

第3章和第4章分别介绍了知识管理的五种主要活动和五种辅助活动，主要活动包括知识审计、知识获取、知识创造、知识共享与知识应用，辅助活动包括知识领导、知识协调、知识控制、知识组织和知识测评。这两章不仅能够帮助学生了解这些知识管理活动是什么，而且更重要的是能够通过案例分析来使学生知道如何开展这些知识管理活动。

第5章主要介绍了客户知识管理模型与实施路径。之所以把客户知识管理作为一章内容，是因为组织知识不外乎组织内部知识与组织外部知识两大类，获取组织外部知识特别是客户知识是保证组织成功的关键。这一章可以帮助学生了解客户、客户知识与客户知识管理的定义，客户知识管理模型以及到底如何实施客户知识管理。

第6章主要介绍了智力资本价值链管理。由于知识本身是智力资本的核心要素，因此，智力资本与知识管理有密切的关系，智力资本及其管理是知识管理研究的一个重要领域。这一章有助于学生了解智力资本的内涵以及如何实现智力资本价值链管理。

第7章主要介绍了知识管理对组织的影响及其评估指标、方法与案例。由于知识管理绩效的好坏直接影响甚至决定了知识管理能否在组织得到高层管理者的支持以及知识管理活动的可持续发展，因此，这一章的内容十分重要，它可帮助学生在了解知识管理对组织的各种影响的前提下，运用合适的评价指标与评价方法来测评知识管理绩效。

第8章主要介绍了知识管理技术类型及应用领域、隐性-显性知识转化技术、知识管理系统及其开发过程与案例分析。信息技术是支持知识管理运行必不可少的工具与手段，因此，这一章可以帮助学生了解知识管理技术的类型和产品，特别是知识管理系统结构与开发过程。

本书不仅内容丰富，而且论述富有见地，更可贵的是全书汇集并解析了22个典型案例，是一本基于案例分析的知识管理著作，而且，每章篇尾均总结了各章的内容要点，并设计了供学生思考与讨论的问题。另外，本书还配备了教学课件，以便于教师授课。因此，本书很适合作为本科生、MBA和研究生的教材。

由于笔者的见闻与学识水平有限，疏漏或错误之处在所难免，敬请专家、学者和同行批评指正，不胜感谢！

盛小平

2009年2月3日