说话心理学
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用柔和的言语拒绝不伤人心

口才实例

小文高三毕业了,本想着高高兴兴地去上大学,可是在报志愿的问题上和妈妈产生了严重的分歧。小文想到北京去上大学,所以想报考北京的院校,可是妈妈却希望她报考省城的大学。

这天,一家人坐在一起讨论小文报志愿的事。妈妈的态度非常坚决,执意要让小文报考省城的大学。她对小文说:“我还是希望你在省城报个好大学,北京实在太远了。人生地不熟,平日里我们也照顾不到你,要是遇到什么事情,谁来帮你啊!”

小文气呼呼地说:“我就是要报北京的大学,我都这么大的人了,需要你们照顾什么啊?! ”妈妈也来了脾气:“好啊,你翅膀硬了,爱往哪飞往哪飞,我以后都不管了!”

就这样,每次一提到报志愿的问题,小文就会和妈妈产生激烈的争吵。眼看着报志愿的日子越来越近了,爸爸看在眼里,急在心里。这天,他把小文悄悄地叫进了屋里,叮嘱了几句。第二天,填报志愿的时候,妈妈依然态度强硬地要求小文选择省内的高校。小文一反常态,不再和妈妈顶撞了,而是笑嘻嘻地说:“我亲爱的老妈,我知道你是爱我,疼我,舍不得我离开。但是妈妈,你不能守护我一辈子啊!北京的高校不论是师资力量,还是教学设施都是一流的。再说了,北京的机遇多,对我将来的发展很有帮助啊!”

小文没有和妈妈顶嘴,妈妈想要发脾气也没处可发,再加上小文一番推心置腹的话,说得妈妈心里暖暖的。她叹了口气说:“你说的这些道理妈妈都懂,可是妈就是不放心你,怕你受委屈啊!”

小文眼圈一热,哭了起来。

技巧点睛

人的情绪是会传染的。当你情绪稳定的时候,对方也会心平气和。当你暴跳如雷的时候,对方也会大发雷霆。所以,当别人态度强硬地要求你做你不喜欢的事情的时候,如果你态度一样蛮横,那么不但拒绝不了别人,还会让对方更加强硬。在这种情况下,不妨用软化的策略。对于你所表现出来的和蔼态度,即使对方是个脾气暴躁的人,也会和你心平气和地交谈。在交谈中,对方明白了你的态度。知道你不肯妥协,自然就会放弃。那么,在用柔软的言语拒绝别人的时候要注意哪些问题呢?

◆ 要有和蔼的态度

和蔼的态度是柔和地拒绝对方的保证。试想如果一个人的态度不和蔼,又怎么可能和别人和蔼地交谈呢?所以,在拒绝别人的时候,一定要有和蔼的态度。本来别人遭到了拒绝,内心很受打击,如果你的态度不好,则往往引起不必要的麻烦。你的和蔼态度在一定程度上调动了对方的好情绪。尤其是拒绝领导和上司的时候,和蔼的态度不会激怒对方,不会将请求变为命令。所以,我们在拒绝别人的时候,要有和蔼的态度。即使你帮不了别人,也不会影响别人的心情。

◆ 要记得永远保持微笑

微笑传递给对方的信息是和蔼、可亲。当你在和对方的谈话中始终报以微笑时,即使对方一时情绪失控,对你也发不起火来。相反,你的微笑会让别人觉得不好意思勉强你。即使你想要对别人发火,你的微笑也会抑制你的火气。所以,一脸真诚的微笑是拒绝别人的法宝。一定要学会微笑,学会用微笑抑制自己的脾气,学会用微笑来拒绝别人。但是微笑并不代表软弱,在报以微笑的同时,一定要把自己的态度表明,而且暗示对方没有商量的余地。

◆ 放慢讲话的速度

通常,一个人讲话的速度和情绪起伏是相应的。说话的速度越慢,语气越平缓,语言才会越柔和。说话的速度越快,语气就会越急促。减慢说话的速度能在一定程度上减弱对方的心理抗拒能力,稳定对方的情绪,同时也会给自己一种心理暗示。所以,要想用缓和的策略来成功地拒绝对方,不妨放慢你说话的速度。我们要学会用放慢讲话速度的策略来打乱对方想要把握你的谈话节奏,把整个谈话的主导权牢牢掌握在自己的手里。