前言

生活中的人们，在你生活和工作的周围，不知道你有没有遇到过这样的人：他们看起来能力并不突出，外貌也不出众，但在他们所在的圈子里，他们就是如鱼得水，就是“混”得好，无论他们走到哪里，都受到欢迎，他们总能受到上司的器重、客户的关照，所以，他们比别人更容易成功。

其实，他们并没有什么通天的本事，而是因为他们掌握了说话和与人沟通的技巧，他们说出的每句话，都能让别人感到愉快，而且，他们似乎总能用语言引导别人，仿佛他们天生就能做到“呼风唤雨”。也许你不服气他们的成功，并在心中产生疑问，他们到底是怎样做到的呢？

其实你忽略了很重要的一点。在现代社会，无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，决定了一个人的人际关系。如果别人认同你、喜欢你，就会愿意帮助你、与你开展合作，从而给予你更多的机会，让你获得成功。

当然，要获得别人的认可，除了你自身的实力以外，还有重要的一点：你说出的话要能打动对方的心，拉近彼此的心理距离。

所以，说话对于任何人来说都是至关重要的一件事。要知道，世界上90%的生意都是谈出来的，没有好口才，好的机遇怎会垂青你？口才训练大师戴尔·卡耐基曾说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”的确，一个人如果连话都说不好，又如何成功呢？

所以，当你在疑惑甚至抱怨那些能说会道的人抢占了成功的先机时，不妨反问自己：为什么自己不能成为这样的人？

其实，你完全可以做到这一点。不过，要想让你说的话产生积极的效用，就要从心出发，攻心为上。

的确，同样都是说话，效果却各不相同。怎样才能让自己的语言达到我们所期望的效果呢？很简单，直指人心的语言才是最有效的。为此，一定要“攻心”，以“心”为重，针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。

在这本书中，你将学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言沟通能力。懂点沟通心理学，它可以使你摆脱无所适从的困惑。这样，无论是在与陌生人的交往中，还是在职场中，或是在商业销售与谈判中，你都能够使用本书所提到的心理沟通技巧，在与人沟通时做到畅通无阻。

本书除了从心理学的角度进行了原理和方法的讲解外，还引用了丰富多彩的案例。这些案例能够打开你的思维，有很好的借鉴作用，同时，也便于你理解本书中提到的各种沟通原理、技巧。

当然，要提高你的沟通能力，并不是一朝一夕就能做到的，需要你经过长时间的认真练习，结合本书中提供的方法，相信你日后必将成为一个轻松驾驭语言沟通的人。

编者著

2017年11月