本书特色

1．实战性强

本书从掌握客户心理、进行商品介绍、消除买家顾虑、应对讨价还价、刺激成交、赠送礼品、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉等方面展开讲述。网店客服可以有针对性地进行学习，有效提高自己的工作能力，从而创造出色的业绩。

2．结构清晰，系统性强

本书针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将没有工作经验的新手客服培养成金牌客服。本书内容结构清晰，涉及客服工作的每个环节，是网店创业人员、客服及兼职人员的必备实操工具书。

3．经验的精华总结

本书收录的都是作者在网店经营过程中经验的精华总结，涵盖了网店客户服务过程中遇到的许多细节问题。

4．心理分析

本书还从心理方面来帮助客服分析了解客户的心理动态，有助于提高店铺业绩。

5．案例丰富，生动有趣

本书没有采用死板教条式的知识讲解方法，而是通过丰富、具体的案例来证明观点，让读者更容易接受。本书尽量还原实际客服工作中出现的情景，通过情景对话引出每个环节可能用到的沟通技巧，直接呈现沟通过程，以便快速、有效地提升客服的沟通技能。