谁会成为颠覆时代的英雄
2013年4月15日下午2时49分，两枚自制炸弹在波士顿马拉松赛终点附近爆炸。
大量弹片飞入人群，当场炸死三人，炸伤数百人。当大多数围观群众在恐惧中四散奔逃时，亚历山大·阿雷东多（Alexander Arredondo）没有。他看到一名观众腿被炸断，迎着烟雾和混乱的人群就跑了过去，压住对方血管。这义无反顾的勇气和快速行动，挽救了一个素昧平生的人的生命。阿雷东多这样的人不只一个。当时还有其他人也纷纷跑进危险区域救助伤者，并不知道还会不会有第三颗炸弹爆炸。
这些英勇行为带来了惊人成果：在爆炸受伤的264人中，没有一人死亡。正是少数无畏者敢于直面混乱局面的勇气和果断的行动，大大减少了爆炸的损失。
颠覆时代的领导
对于身处颠覆时代、努力应对各种复杂情况的我们所有人来说，波士顿马拉松救援工作有一个很重要的启示：无论现在还是未来，杰出的领导者都是那些敢于奔向混乱和不确定场景的人。他们接受未知，凭借勇气、速度和信念采取行动。他们将是各行各业的翘楚。
问题在于：我们身边的主要颠覆性因素是什么？我们应该如何应对？颠覆可能与技术、地缘政治、经济甚至气候有关。即将到来的颠覆可能包括人工智能、机器人和加密货币。毫无疑问，它们已经产生并且将继续产生深远的影响。但从企业管理者和领导层的角度来看，更重要的是这些技术在战略和运营方面带来的剧烈震荡。
这些暗流正在影响一切——从我们与客户及合作伙伴的关系，到竞争的立场和威胁，乃至我们的团队和组织内部的文化。
抢先一步
要抢在颠覆浪潮来临之前采取行动，我们必须了解这些因素对整个业务生态系统的影响。我们必须从全球化的角度理解这一点，因为商业环境的边界正越来越模糊。
我们要如何利用这些力量获取优势，而不是在歧路上浪费时间？我们如何在混乱中拨云见日？我们怎样才能在自己身上找到英雄般的力量，在颠覆来临的困难时刻果断行动、力挽狂澜？
我们提出以下五条经验，帮助企业在颠覆时代取得成功：
1．我们都面临亚马逊这样的企业的竞争 第一点就是企业要能够提供实时反应和超个性化的服务。过去让人惊艳的亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）和打车软件Lyft，或者阿里巴巴、滴滴打车或京东，如今人们已经觉得习以为常。消费者的耐心越来越少，关注的持续时间越来越短，并且对无缝互动的期望越来越高。
启示：我们必须愿意而且能够提供实时反应和超个性化的服务。
2．我们不需要拥有一切资源 在这个必须快速抓住机会的世界里，轻松调转方向至关重要，速度就是一切，拥有庞杂的资产会降低企业的灵活性。当今世界上最富有的公司也会与第三方合作，以提升平台的价值。它们在健全的生态系统中形成了松散但强大的网络，能够以比单独行动更好的方式增加价值。
启示：我们必须愿意而且能够获得所需的能力，无论我们是否拥有这些能力。
3．我们没有秘密 数字文化已经席卷地球上的每一个人。无论是大企业、小企业、政府还是个人，任何人都可以使用网络进行协作，例如知名的社交新闻站点Reddit、下载工具BitTorrent、新闻挖掘网站Digg、内容站点推荐引擎StumbleUpon、办公交流软件Slack，等等。现在最困难的事情不是如何获取信息，而是如何对其保密，以增加竞争优势。
启示：注意自己的行为举止，哪怕你的私人日记出现在《华尔街日报》（Wall Street Journal）的头版也不会泄密。
4．我们必须避免回音壁效应 没有什么比坐井观天、傲慢自大更会阻碍我们去学习、适应和改变。过去的经历和守旧的心态不应成为阻止我们做出最优选择的障碍。
启示：不断与外界交流自己的想法和观点，接受外界的检查与考验。
5．我们都在被网络跟踪 试试断网，你会觉得这几乎不可能办到。扔掉你的智能手机和信用卡；不去用电子钱包、电子银行和网上购物；离开Alexis和Siri这样的虚拟助手；完全和网络隔离。即便如此，你仍然逃不掉城市里的监控摄像头和乡村里的无人机。但这不是没有好处——跟踪技术可以让我们关注我们业务中的关键活动，而且凭借自动化的便利，完成这些工作变得容易许多。
启示：我们应学习如何使用技术加速器来保持竞争力。
挑战我们的信念与假设
在颠覆性时代，企业要问的问题不是“我们的竞争对手是不是在用机器人，以及它们的人工智能有多好？”而是要问以下问题：
反面案例
最近我们受托帮助一家新产品发布遭遇惨败的中型制药公司。
该公司旗下有一种明星药物，多年来它凭借这个产品一直保持了很高的赢利水平。但与许多其他的制药公司一样，这个摇钱树产品的专利即将到期。虽然公司早就知道这一点，但从未正式承认或讨论过这个问题。最终公司决定在新的治疗领域推出一系列小规模药物，来取代旧产品，发掘新的现金流。
尽管从外部来看问题非常明显，但公司高管层由于上述五个领域中信念和观点上的局限性而错过了行动良机。
想象一下，如果公司高管能以开放的心态迎接挑战，而不是沉浸在过去的成功带来的傲慢中，结果会有多大的不同。
正面案例
再来看一个在态度和行动上完全相反的例子：墨西哥首屈一指的废品管理公司PASA目前正锐意进取，力图将自己打造成具有全球竞争力的环保企业。而墨西哥并不是一个对可持续性或环境保护要求很高的国家。
PASA的眼光远远超出了当前情境的要求，而且在变革的过程中对自己进行了重新改造。
让我们来分析这家公司在上述五个领域上的表现，与制药公司进行对比。
颠覆边缘的启示
我们从颠覆边缘可以吸取哪些经验教训，以更好地在新数字经济中竞争和取胜？首先，我们必须认识到，我们的行业即将遭受颠覆。问题已经不是颠覆会不会发生，而是它什么时候发生。如果我们毫无准备，就可能一头撞入歧途。想象一下，如果埃隆·马斯克（Elon Musk）宣布他已经瞄准了你的行业。你对此有所准备吗？
其次，我们必须接受五个在颠覆时代充分发挥作用的关键运营原则：1）我们都面临亚马逊这样的企业的竞争；2）我们不需要拥有一切资源；3）我们没有秘密；4）我们必须避免回音壁效应；5）我们都在被网络跟踪。理解这些原则很重要；能够利用它们，它们就能成为力量。
最后，我们要么屈服于混乱，要么凭智慧突围。这全看我们的选择。一条道路是仍旧保持傲慢，另一条道路则是勇敢接受不确定性，保持谦逊并且愿意学习。让我们践行哲学家埃里克·霍弗（Eric Hoffer）的名言：“在一个剧烈变革的时代，不断学习的人才有未来，而自以为已经掌握了足够知识的人，通常只能生活在一个不复存在的世界。”当颠覆来敲门，你是否已经做好了准备？
■翻译：李君
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作者简介：凯特·斯威特曼和沙恩·克拉根，SweetmanCragun集团的共同创始人。
