学会提问

最致命的错误之一就是认为自己知晓所有的答案。你必须明白，寻求帮助就会被视为软弱的那个时代已经一去不复返了。最出色的领导者也会积极地寻求帮助，从而获得至关重要的见解，帮助自己培养技能，规划职场生涯线。人们常常会曲解什么是真正的反馈。反馈并不是说“做得不错”，也不是希望对方表扬自己。这只是表面反馈（surface feedback），与深度反馈是相对的。尽管在表现不错时能得到表面反馈也很重要，但它并不能给你建设性的改进指导。在本章中，我们将讨论如何提出需要加以思考才能回答的问题，从而获得至关重要的信息。这些信息虽然尖锐，却是成功所必需的。为了能获得宝贵的反馈信息，你必须培养强大的内心，接受可能听到的各种意见。最重要的一点是，你必须让对方感觉可以对你讲真话，无须加以掩饰。

我的朋友道格在一家《财富》100强公司工作。在公司的两年时间里，他以善于完成任务而出名。他同时还因自负而出名，只是他自己并不知道。遗憾的是，大家过去给他的仅仅是表面反馈。“道格，水星项目干得不错。”“道格，你在6个月之内就成功推出了新产品，难以相信。太棒了！”道格认为自己做得很出色，这点可以理解。但表面之下也潜伏着问题。他就职的公司要求每位经理每隔几年要接受360度评估。360度评估中会请一系列人员提供反馈意见，其中包括同僚、上司、下属和客户。道格认为自己能得到非常振奋人心的反馈，于是兴奋地等待着肯定的评价，并相信此后必定能得到提拔。但在收到评估结果后，他感到羞愧难当。

道格拿到手的不是一连串的赞扬，而是较低的评分和刺耳的评语，这让他难以“消化”。他难以相信这就是对自己的评估结果。他开始回想过去两年的情况，却怎么也想不起具体哪些事情可能会导致自己得到这般反馈意见。他就评估结果找了一位职场教练进行咨询，后者建议他与参与360度评估的每人单独交流。此外，他也建议道格在面对面的交流中要允许同事们给他最坦诚的反馈信息。允许他人保持坦率，这点极为重要。除了直接上司之外，很少有人能因为对你保持坦率而从中获利。事实上，许多人不愿意冒风险给他人反馈信息，因为这样做通常没有太多好处。道格听从了教练的建议，而此后所经历的一切改变了他的职业生涯。

他首先找到了安东尼奥。安东尼奥是另一个部门的负责人，他与道格在跨职能部门的项目中打过多次交道，而且他们之间的合作相当愉快。在这次交谈中，安东尼奥所讲的东西让道格大开眼界。两人对话如下：

道格：安东尼奥，谢谢你和我见面，而且也谢谢你参加我的360度评估。我在许多方面得到了大家的肯定，其中包括按时执行项目。但在360度评估中，有许多人表示我的处事风格让人感觉盛气凌人，甚至是自负。我希望能得到你直率的反馈信息。你的意见对我而言非常宝贵，因为我可以根据这些意见来加以改进。

安东尼奥：道格，这真是个难题。你在完成分配的项目上表现得的确不错，但你在与我的团队打交道时的确存在一些问题。你从来不给他们机会提出自己的观点，而是直接跳过他们说自己的看法。你的看法也许是正确的，但我的团队认为你忽视了他们，喜欢表现自己有多么能干。他们感觉你并不愿意倾听他们的想法。

道格：哦，我从未想过他们有这种感受。你此前为什么不告诉我这些呢？

安东尼奥：你从来没有问过我呀。我最关心的是项目能否取得成功，而且我也的确认为你的老板早已经告诉过你这些，所以我不想干涉。

道格：但，但我从未听老板提起过这些……

道格犯了一个大错。他曾经认为自己各方面表现出色，即使不征求意见，大家也会给他反馈。但他的老板并没有亲眼见到项目团队中其他人所经历的一切。如果道格早点征求反馈信息，也许就能在负面评价传开之前加以改正。然而，难能可贵的是，道格在教练的建议基础之上还多做了一点。他开始懂得自己的行为会给他人那般感受，并且发誓加以改正。他与那些和自己打交道的人一一碰面，坦诚地讨论未来的合作方式。这些人非常欣赏他的直率，道格也幸运地重新找到了立足点。多年后，道格还记得那次360度评估给他的沉重打击，但也让他警醒。自那之后，在执行各种项目时，他会在不同时期征求他人的反馈意见。广纳谏言并加以改正的做法让他成了各种会议上的榜样人物。他笑着说：“我现在常常被当作典范，这很不错。但糟糕的是，我曾经让自己落得那般地步。”