员工如何与管理者沟通

管理故事

赵强是某软件公司的程序员，这阵子他明显感到经理在有意冷落自己，一开始他觉得是不是自己的业绩让经理不满意了，于是他更加努力地工作，也取得了突出的业绩。可是经理好像根本没看见他的业绩，在公司的业务会议上很少表扬他，实在绕不过去了，也只是轻描淡写地表扬两句，一点实质性的东西也没有。相反，那些成绩平平的同事倒是成了经理的心头最爱，经理总是不失时机地表扬他们，而且从来不缺物质奖励。

这一切都让赵强感到郁闷和疑惑，他不知道自己究竟做了什么让经理不满意的事。他好几次都想找经理好好聊聊，了解一下经理对自己的看法，解决彼此之间可能存在的问题。可是，每当他要敲响经理办公室的门时，他就犹豫了，赶紧缩回手，有几次面对经理时，话到嘴边都没说出来。

就这样一直拖了好长时间，他都没有和经理聊过一次。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司人事处就通知他去财务部结算工资，这个时候他才知道自己被解聘了。他很郁闷，想找经理好好说说这件事，可经理根本就不给他解释的机会。

他离开公司后，就向公司的几个同事打听究竟是怎么一回事。原来，有的同事因为嫉妒他业绩出众，就向经理打小报告，说他偷偷在外边做兼职。这样一来，经理觉得他吃里爬外，认为他人品有问题，就故意疏远他。此外，因为他没有和经理沟通过，经理就认为这件事一定是真的，如果是假的，他一定会解释的。可事实是什么样的呢？事实是他根本就没有在外边兼职。了解了这个情况后，他很后悔自己没有及时弄明白自己被冷落的原因，并进行澄清。

心理解析

故事中赵强为什么不敢主动与经理沟通呢？这缘于陈旧的等级观念。很多员工之所以不主动与上级领导沟通，是因为他们认为沟通是上级对下级，哪有下级主动和上级领导沟通的道理。这种观念是员工主动与管理者进行沟通的障碍，也大大减少了员工主动与管理者沟通的机会。

所以说，企业的员工应该摒弃这种错误的观念和畏惧的心理，主动大胆地与管理者进行沟通，征求管理者对自己的意见，及时消除管理者对自己的误解，以便更好地投入到工作中去。那么，员工该怎样与管理者沟通呢？

1．员工应主动向上司报告自己的工作进度。员工主动向领导报告自己的工作进度，让领导知道自己在做些什么，这样做可以让领导更好地记住自己，而且还能避免做无用功。因为如果你不向领导报告自己的工作进度，领导不知道你的工作进度，那么很有可能你把工作做完后，领导发现你所做的工作不符合公司的目标、不符合整个工作安排的要求，那么你的工作就白做了。

2．对上司的询问要做到有问必答，而且还要清楚地回答，这样才能让上司放心。比如说上司向你询问工作做到了什么程度，有什么困难，存在什么问题，等等，你必须清楚明白地表达出来，不能有一点含糊，因此你一定要对自己的工作做到心中有数。

3．努力学习，充实自己，这样才能理解上司的想法，方便沟通。如果员工不努力学习，那么其与上司之间的差距就会越来越大，差距越大，就越无法沟通。

4．尊重领导，注重礼仪，与领导委婉交谈。员工在与上级领导沟通时，要充分表现出对领导的尊重；要通过与领导的交流，让领导意识到自己能解决问题，能够正确地理解领导的意图和想法。此外，与领导沟通时要遵守应有的礼仪，不要犯没大没小的毛病；与领导谈话时要尽量使用委婉的语气，千万不能意气用事，更不能放任自己的情绪，而是要讲究方法和技巧，达到有效沟通的目的。

5．了解领导，适度地恭维；换位思考，体谅领导。员工只有了解上司的个性心理和兴趣爱好，才能成功地与领导沟通。需要注意的是，这样做并不是为了去庸俗地迎合领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，促进工作。

员工在与领导沟通时要多赞美领导，只要这种赞美是发自内心的、适当的就行。这样做既可以给对方带来快乐，赢得对方的好感，又能够得到对方真诚的理解与帮助，有助于沟通的畅通。如果员工并不喜欢自己的领导或是对领导心存抱怨，那也要适度地恭维领导，不能一味地批评、指责和抱怨领导，更不能当面顶撞领导。

员工在与领导沟通时，还要站在领导的立场上去思考问题，要把“对方需要什么”作为思考的起点。这样做不但有助于问题的解决，还能与领导建立起良好的人际关系，实现有效沟通。

6．与领导沟通要把握尺度，不能没有原则地拉关系，套近乎。员工在与领导沟通时，一定要有自己的观点和立场，不能为了和领导拉关系而失去自己的原则。比如说，你确信自己在某件事情上没有做错，就应该采取不卑不亢的态度。在适当的场合，只要你从实际的工作出发，摆事实，讲道理，就不怕表达出自己的不同观点。此外，对管理者个人的事情，员工不能妄加评论。当需要员工对领导提出的问题进行评论时，员工一定要慎重，因为轻易地表态和过于绝对的评价都容易导致失误，影响领导对自己的看法。

7．领导者的心情如何，也在很大程度上影响到了沟通的成败。管理者工作顺利，心情轻松的时候，是员工与其进行沟通的最佳时机。

[延伸阅读]

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自企业管理层的信息只有20%～25%被下级接收并正确理解，而从下往上反馈的信息被有效接收的则不超过10%，相同等级之间交流（平行交流）的效率则可以达到90%以上。

平行交流的效率之所以这么高，是因为它是一种以平等为基础的交流。为了试验平等交流在企业内部实施的可能性，研究者试着在某个企业内部建立了一种平等沟通的机制。结果发现，该机制可以大大增加管理者与员工之间的协调沟通能力，让他们在道德观、价值观、经营哲学等方面较快地达成一致；可以让上级与下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，信息流、业务流、制度流也更为通畅。而且，信息在实际的传播过程中发生变形的情况也大大地减少了。因此，他们得出这样一个结论：平等交流可以保证企业的有效沟通。