浅议公共图书馆服务理念与创新
（武汉市江岸区图书馆，430014）
一、公共图书馆服务的现状
公共图书馆作为政府举办的公益性事业单位，从初衷上政府是想把它作为本地区收藏、加工、挖掘、利用、对大众开放的信息情报并提供各种文献资料的中心。公共图书馆也努力运用这一中心为本地区大众服务，本着以人为本的原则尽可能多的开展各项业务，采购多的书刊并从中挖掘出更深层的资料供大众使用。由于图书馆工作人员的服务理念滞后于时代的发展，大多数公共图书馆还在沿袭过去的服务方式，等读者上门。就是这种服务方式，使图书馆藏书与需求者之间没有达到最优的效果。目前公共图书馆普遍存在购书经费拮据的状况，但我们看到另一种现象，那就是在本地区各类型图书馆重复采购现象相当严重，有些为了追求藏书数量，盲目预订采购以至本馆内复本数量远远超出额定范围，一方面向上级申述经费的不足，另一方面又在拿钱盲目的采购书刊，片面地追求大而全。在接下来的工作中又不能很好地将收藏的书刊加以开发利用，单一的通过读者自身去阅读了解，文献信息中心对这一地区所起到的作用是相当有限的，难怪互联网越来越被人认识和利用而图书馆却越来越陷入低谷，这些充分表现出公共图书馆与信息时代的发展不相适应的现状。
二、更新观念，创新服务
1．馆员思想观念的更新
图书馆是学校以外最主要的文化教育机构。在知识经济的今天，随着社会环境的不断变迁，图书馆的基本职能已经发生了根本性的变化：它由一个资料收集中心转变成一个信息集散地；由一个知识传播中心转变成一个对全社会进行全方位、全过程的教育基地，使人们能够连续不断地获取新知识、新信息。
在这种情况下，馆员以往的管理模式和管理观念已无法适应新形势的需要，必须从思想上彻底转变，不仅服务方式由简单的借还上升到智能化的参考服务，同时也要求馆员顺应社会的需求，不断地提高自身的素质。
2．图书馆要不断实现服务创新
（1）创新是图书馆事业发展的灵魂。对于馆员来说，要对不断更新的科学文化知识做到随时掌握，善于运用已掌握的知识对文献信息进行信息化处理，把图书馆发展成为一个信息集散中心和对普通群众进行”终身教育”的殿堂。把图书馆建成”终身教育”基地是图书馆创新发展的目标。图书馆要鼓励馆员进行创新，增加各个领域的知识含量，为用户提供深层次、全方位的知识服务，使读者从中认识到图书馆所藏知识的广阔性和价值性，增强公民利用图书馆的意识。
（2）图书馆的创新服务。一是要不断深化各部门的工作职能，二是要不断提高馆员的信息意识和创新能力，并将两者共同融入具体的业务工作中。在不断深化各部门的工作职能中要挖掘馆员的创新能力。
在信息采访过程中，对于文献信息的选择和收集要依据主流的社会阅读需要进行信息分析，确定取舍，合理分配资金，有目的、有选择地组织文献信息，评定文献信息；在编目工作中要从方便读者的角度去揭示文献的内容和形式，为读者提供更多的检索点和友好的用户界面；在辅导工作中打破基层业务辅导的局限，积极寻找社会经济活动的竞争信息精品，深化辅导工作职能，加大参考咨询工作的力度；在流通阅览工作中，在尽可能保全信息资源的基础上最大限度地向读者开放有针对性、创造性的研究性课题服务，提高信息资源的利用率；电子阅览室的馆员在做到会使用网络检索工具、掌握网上信息检索技巧、了解各种网络功能，在当好读者“网络导航员”的同时，搞好网上信息资源开发，按用户的要求建立网上资源数据库，维护系统安全。
“读者需要什么，我们就设什么服务项目”，本着“读者第一，服务至上”的宗旨，真正实现人尽其才，物尽其用，让整个图书馆的各个环节活起来、动起来，扩大图书馆的影响，提高图书馆的地位。
（3）图书馆的服务创新要具有地方特色。由于本地信息资源的独有性，交流渠道较少，外地的读者不易获取，利用数字化工具将其建设成具有特色的数据库并纳入计算机网络中共享，可使更多的读者了解本地的情况，提高馆藏文献资料尤其是具有地方特色的文献资料的利用率，建设有地方特色的文献资源体系，开辟有特色的服务项目，主动适应经济建设的需要，发挥自己的特点和优势，为社会提供更多的信息服务。以适应大众对文献信息需求多元化、专业化趋势的大胆创新与尝试，是图书馆服务领域的延伸。
3．加强舆论宣传和阵地宣传的力度
（1）把服务周活动普及到日常工作中去。自1999年文化部确定每年5月份最后一个星期为全国性服务周以来，图书馆应利用这个机会，把服务周活动普及到日常工作中去，加强舆论宣传和阵地宣传，采取走出去、请进来等方式吸引广大读者。以人们喜闻乐见的形式把不同学科内容的文献资料展示给读者，掀起”全民读书、全民爱科学”的热潮，推动全社会形成浓厚的读书风气，从而对人们的思想道德情操、世界观的形成，对待生活的态度和生活方式等起到潜移默化的作用。图书馆工作还要与当地的文化事业发展相结合，积极争取政府支持，在图书馆事业发展策划上下功夫，结合各地”知识工程”工作计划的开展，积极主动的开展一些活动，如：主动与媒体交朋友，及时宣传报道图书馆工作；有计划地与工、青、妇、教育等部门加强联系，组织举办知识竞赛、读书活动，形成良好的社会风气与浓郁的学习氛围；定期举办读者座谈会，与读者进行双向交流等，听取读者对图书馆工作的意见与建议。通过各种活动的开展，让各级领导和社会公众真正了解图书馆、认识图书馆，更好地支持图书馆，确保图书馆经费的逐年增加。图书馆一旦有所作为了，相应的社会地位也才能有所提高。
（2）通过开展多元化的服务活动来加强宣传力度。图书馆置身在科技迅速发展的时代，要在保留传统宣传方式的基础上，通过开展多元化的服务活动来加强宣传力度。如：开展电话咨询服务，设立电话查询书目、电话续借、读者咨询、新书预订等服务项目；开展网络服务，精心策划一些视频讲座，不失时机地组织一些相关信息提供给读者；为读者提供新书、报刊导读等服务项目，让更多的人了解图书馆、利用图书馆，以达到宣传图书馆的目的。还要利用自身资料优势挖掘整理开发多种形式的信息资料。为领导、企事业单位和个人的决策提供信息参考。例如：我馆编辑的“领导参考”，就受到了领导们的好评并收到了良好的效果。
4．拓宽服务领域，提高服务水平
既然图书馆与读者的关系是藏与用的关系，那么读者就是我们的顾客，应该说哪里有顾客哪里就有我们的藏书，在人员集中的单位和社区设立更多的小型图书馆（室），通过这种大面积的覆盖方式使图书馆的藏书走进千家万户，让顾客足不出户就能利用图书馆，享受图书馆，拉近图书馆与读者之间的距离，同时使之关系得到空前的升华，让读者在书海中获取他们更多想要的知识，这对于实现公共图书馆成为“读者之家”这一愿望能起到很好的效果，也使我们的服务手段有了更进一步的延伸和改观。图书馆只有在竞争与创新中求发展，不断开拓新的服务领域，才能完成时代赋予图书馆的光荣使命。
公共图书馆应发挥自身的优势，完善图书馆的服务体系、延伸图书馆的服务触角，积极主动的为社区居民服务，建立了馆外图书流通点。我馆早几年就在这方面作了有益的尝试，效果相当明显，目前已发展了“江岸区图书馆专柜”80个，定期为流通点更换书刊。藏书不多但反映很好，极大的方便了附近的居民。
阵地服务要为那些喜欢到图书馆来充电学习或文化休闲的读者提供优美的环境、良好的服务态度，让他们在知识的浸润中，净化自己的灵魂，提高自己的文化修养，同时，让他们感到来到图书馆是一种高雅的享受，既享受到了知识带来的乐趣，又享受到了人文的关怀。
5．提高工作人员综合素质，加快人才队伍建设
21世纪是知识经济时代，随着图书馆自动化、网络化建设的不断发展，对工作人员提出了更高的要求。以往那种只是守好图书馆、借借还还书刊的工作方式将被彻底改变，工作人员不仅要具备较高的文化水平，还要熟练掌握外语知识与计算机知识以及网络技术，能熟练解答读者的咨询，能对网上各类资源进行组织、数据转换等。因此，培养高素质的复合型人才是公共图书馆的当务之急。在加强职工图书馆学知识培训的同时，更要加强对其计算机知识、外语知识的培训，改善原有知识结构，使其逐步掌握现代管理技术；此外，为了加快发展，图书馆还必须引进熟练掌握计算机知识、外语知识方面的人才，促使工作人员的科学文化知识、专业知识、业务技能得到较大提高，以适应图书馆现代化管理的需要。
综上所述，笔者无非是想在图书馆服务方式、服务手段上作一点有益的探讨，在新的形势下、新的环境中要不断地更新服务理念和服务手段，以新的管理理念建设现代图书馆事业，让图书馆在信息知识时代中为我国的可持续发展发挥出更大的作用。
参考文献
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[2]杜慧敏．图书馆文化的结构及其作用机制[J]．图书馆杂志，2003（10）
[3]肖希明．先进文化与公共图书馆的发展[J]．图书馆，2004（4）