零售要重新定义了

面对互联网的冲击，传统零售业只有和互联网接轨，与时俱进，共同进步。如马云所说，纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

那么，到底什么才是新零售呢？对此，可以用下图来诠释新零售的真正含义：

对照上图，我们可以知道新零售是由互联网和实体店结合而成，那么互联网和实体店是如何结合的呢？换句话说，互联网和实体店对新零售的促进作用在哪里？

◎互联网为新零售提供了便捷的支付手段

信息革命浪潮迭起，电子商务驰骋商场，移动互联网迅速崛起，给金融、制造、餐饮、通信等行业带来了颠覆性的变革与挑战，对零售来说也是如此。

互联网是冲击，也是机会。两者不应该站在对立面，没必要把对方当作“商业上的敌人”，没有一种商业形式会把传统商业完全代替，往往是新商业与传统商业共存，电商与实体店共存，这就是“新零售”。

互联网不仅改变了人们的工作和生活方式，而且促使人们思想观念发生变化，使得人们的工作效率和生活质量提高，足不出户就可以知道各路信息。总体来说，互联网主要有以下四个作用：

如今，互联网已经渗入人们生活的方方面面，零售行业应该注重互联网技术的革新，在传统业务操作系统的基础上，加入互联网技术，运用新的营销方式，提供新的便捷支付手段，改变传统零售模式，加入新的科技元素。

互联网带来的不仅是信息技术的变化，看待事物的观念也会发生变化。线上线下结合，摒弃原来旧的传统零售观念，促进多领域协同，通过融合协同构建零售新格局。

经过多年探索和实践，互联网带来的电商发展已进入平稳增长期，零售业也开始探索与互联网相结合的商业模式。对于零售业来说，竞争不再是单纯的实体店和网店的博弈，也不仅仅是采取线上线下联合的模式。零售业的本质是让消费者有更多的渠道接触到优质的产品，它的核心是满足消费者需求。

传统零售业往往是自己采购什么就销售什么，而没有充分考虑消费者的需要，以“填鸭式”的方式做营销。新零售则关注消费者需要什么，他们的生活方式是什么，他们的喜好是什么，他们的价值观是什么，他们对服务的评价是什么，用图可表示为：

在互联网时代，消费者的地位越来越高，零售商要以消费者为主导，营造新的零售时代。

新零售下，零售商的作用是提供专业的服务、优质的产品给消费者，线上线下只不过是一种销售渠道。以消费者为中心，倾听消费者的意愿和想法，与消费者沟通交流，通过营销工具、社交媒体等各种手段维护与消费者的互动关系，在互动中完成营销推广。

◎实体店的“实体体验”为新零售创造了机会

“如果只是为买衣服而买衣服，那就太没意思了。”这大概是90后极具代表性的观点。对于80后、90后、00后消费人群来说，他们需要的是边走边玩，需要满足他们的多元化体验。

在PC时代，一切变革都有可能发生。现在是80后、90后甚至00后的消费时代，这对于零售店来说是一个新机遇。舒适的家庭环境让年轻一代的金钱概念偏弱，他们接受新兴事物能力强，偏好超前消费，他们追求个性，追求特色和快时尚，追求品牌意识，追求新的娱乐方式，追求新式服务与享受，这使得他们的消费习惯和以往有很大不同，这种消费方式的改变恰好是零售店崛起的时机。

整合线下客户消费习惯，提供线上服务，运用好两种渠道，创造出“实用价值”。传统渠道模式下有价值的渠道环节借助于互联网方便、快捷、省时、专业等优势，发挥自己的特点提供别具一格的“实体体验”。

说到这里，就不得不提到体验店。体验店已经不是一个新鲜的名词，最早做体验店的品牌无从查询，但是通过体验店获得成功的品牌却有很多。比如奔驰体验店、LV之家、Apple旗舰店等，这些品牌通过线下实体店的个性体验在众多竞争对手中异军突起。

关于体验店的商业逻辑如下图所示：

就Apple体验店而言，它不仅有精心的现场指导，还有专业人士的演讲和分享，有实用教学，还有兴趣爱好延展小组相互学习，可根据自己的兴趣参与不同的小组，免费学习，这些都提高了产品的附加值。加之体验店固有的Apple文化氛围，小到桌子位置的摆放，大到店内的装修，全都展现出一种时新的实体体验服务。

加强体验感、个性化，将是未来实体零售行业的一种趋势。