打消对方疑虑，增加信任感

我们在与人沟通的时候可能会遇到这种情况：对方对我们保持警惕，心存怀疑。对此，你不必过于抱怨，这是人们的正常心理，当一个人对所接触的人或事不了解或者想不通时，很容易对此产生疑虑。因此，我们在与他人接触之前一定要掌握沟通的技巧，打消对方的疑虑，这样办起事情来自然会顺利得多。

不管是生活中还是工作中，我们难免要与形形色色的人打交道。在这个世界上，绝没有两片完全相同的树叶，也绝没有两个完全相同的人。在与陌生人交往时，我们很容易遇到性格迥异的人，在这种情况下如何才能与对方聊得开心而又尽兴呢？这就要求我们要根据不同聊天对象的性格有的放矢，从而真正做到把话说到他人的心里去，也成功地打动人心。

毫无疑问，如果对于熟悉的人，即使我们说话不到位，也还有挽回的余地，但是如果对于陌生人，一言不慎，就很有可能给对方留下恶劣的印象，哪怕我们事后尽力弥补，付出加倍的努力，结果也不尽如人意。因此，我们必须学会察言观色，有的放矢，才能把话说到对方心里去，把事情做到对方心里去。很多看似难以解决的难题，实际上只要聊得好，就能把问题迎刃解决。倘若我们一张口就使他们觉得不自在，或者对我们一点儿都不服气，那么我们就算能力超群，也很难得到大多数人的认可，更不可能受到大家的欢迎。

有一则类似的关于如何沟通的案例：

李大叔到商店里买手机，他看上一款之后就问售货员王云：“你们家的手机为什么比别家的要便宜？”王云反问道：“大叔，您为什么这么问呢？”李大叔解释说，自己对手机知识了解较少，是帮孩子买的，一看手机便宜，便担心自己买到假货。王云了解了情况后，笑着对李大叔说：“我们家的这款手机是厂家直销的，进价要优惠些，我们又把厂家给的优惠直接让利给顾客，所以价格就低了。”但是李大叔对这个解释还是半信半疑。

这时王云又说道：“您放心，我们这儿的每个手机上都有一个防伪码，您可以直接在网上查询或者拨打厂家电话询问。另外，您在我们这儿买手机都是有发票的，如果您发现什么问题，可以直接凭发票来找我们，或者退货。”听完王云的介绍后，李大叔痛快地买下了这部手机。

只有先了解对方的看法，让对方把意见和疑虑统统说出来，然后再对症下药，一一进行解释，才能彻底消除对方的疑虑，这样，事情才会成功。沟通是讲究技巧的，同样一件事，不同的人会说出不同的话，效果也是大大不同的。

1．态度要亲切，切忌着急发火

面对对方的疑虑与不信任，很多人容易被激怒，进而发生与对方吵闹的局面，这是我们最不想看到的。当我们懂得换位思考的时候我们就明白为何他人对我们有所顾忌，所以遇到猜疑时我们不要着急也不要生气，只需耐心、亲切地与他人沟通，让对方看到你的真诚。

2．讲道理，打动他人

大声争吵是不礼貌的，我们要做到以理服人，一个懂得讲道理的人才能赢得他人的尊重。为什么要信任你？信任你的理由是什么？我们要认真地把自己的理由说出来，这样才能被他人接纳。

3．通过比较，暗示我方优势

对于那些销售者来说，要懂得凸显出自己的“竞争力”。比如，“产品在销售之后28天内，若发现质量问题，我们承诺全额退款，而一般的产品退款保障期只有14天……”通过比较暗示出自己产品的优势，从而打消对方心中的疑虑，言谈中让对方领会你的需求。