1.3 运营有哪些常见的问题

自“从零开始学运营”课程上线后经常有人会问我关于入行或者如何学习运营等问题，本节将整理主要问题并给予解答，帮助你在入行运营的时候保持清醒。

我简单地把大家的问题分为两大类，第一类是运营的基本知识类，第二类是如何学习运营类。希望可以通过这两类问题帮助你了解运营。

1.3.1 运营的基本知识类问题

网友（ucanubb）问：老郑，你认为运营是什么？

答：假设将运营分为三大层：执行层、结合层、思维层。

在执行层（产品运营、微信运营等），运营是指一切能够帮助产品进行推广，促进用户使用，提高用户认知的手段，这里指的一切手段包括但不限于活动策划、事件营销、合作换量、社区/社群推广。

在结合层（运营经理、产品运营经理等），运营是指以用户为导向，以企业战略为核心，为产品创造利益或潜在利益，进而具体执行与安排的过程，这里的企业战略是指企业核心目的（营利、变现、数据等）。

在思维层（运营总监、首席运营官等），运营是指通过一切可以帮助实现产品及用户利益最大化，企业及产品风险最小化的行为，即运营的存在就是为企业创造价值，只要运营是在为企业创造价值，不论手段是改动产品还是内容，都是在运营产品或企业（本书1.1.1节中有详细描述）。

网友（ucanubb）问：老郑，运营有这么多类别，核心的是哪几个运营？

答：站在我个人的角度来看，运营并没有那么多类别，运营只有一个，而目前行业内所说的新媒体、社区运营等只是企业根据自己的岗位定制的。运营在执行层最核心的技能为用户运营、内容运营、渠道运营与产品运营。这四大运营技能全面概括了运营目前所需要的所有技能。

网友（ucanubb）问：运营的日常工作就是打杂吗？

答：不是，运营并不是打杂，只是比其他岗位的工作内容多一些，凡是与产品相关的非技术型内容均可归到运营工作职责当中。从某种程度上讲，在运营执行层工作可以更好地掌握各项运营技能，为更高的结合层、思维层提前做好准备。

网友（ucanubb）问：运营如何寻找基本的数据？

答：对于运营来说，数据是最重要的支撑，而这些数据需要你去网络上寻找，我可推荐几个网站：1．国家数据，2．CEIC（中国经济数据库），3．wind（万得资讯）， 4．搜数网，5．中国统计信息网，6．亚马逊AWS,7．figshare,8．百度指数，9．阿里指数，10．微指数，11．艾瑞网，12．友盟+。

网友（ucanubb）问：老郑，你认为做公众号用户量重要吗？

答：对于你这个问题，我曾经说过，公众号/微博如同一个家庭，如果家庭没有情感存在，那么家人再多也会慢慢离开家，寻找让自己舒适的地方。公众号/微博如同家庭，用户如同家人，内容如同情感，如果你的内容留不住用户，过量的用户如何会有用？用户量只不过是一个数字，重要的是你是否为这些用户提供了他们想要的内容或行为，这些用户是否接受。做公众号如做产品，每一次内容送出，如同每一次产品迭代。

网友（ucanubb）问：运营与产品有什么区别吗？

答：运营与产品的关系，更像房主与设计师的关系，房子的构建与样式是由设计师制定的，而房主对房子内的植物、电器、家具等细节的完善与处理更像运营工作。主要的区别在于产品更关注产品模式、设计与体验，而运营更关注产品内部与外部可帮助产品发展的工作。

网友（南方姑娘）问：网站上线后，运营该做什么？

答：网站上线后，运营需要对网站进行以下三点检查与规划。

（1）网站风格或内容是否体现出企业特色？例如，你是一家做婚事的企业，整体网站呈现的却是黑色，这显然不合适，当然，这是比较极端的例子。

（2）网站所上架的内容/业务（这里指你所经营的商品/服务）是否完善无误，是否突出产品特色？

（3）针对网站、企业所经营的服务建立团队体系、渠道体系，并设立季、月目标。

网友（绿色心情）问：商家运营跟用户运营的区别在哪里？

答：商家运营指对入驻商家进行运营，商家运营会包括个人商家、企业商家等，商家运营属于用户运营，但由于商家运营针对的用户群体不同，所使用的运营手段、方法与用户运营所使用的手段、方法稍有区别。例如，针对用户可以设立各种类型的营销，而商家只会在意自己的销量、利润、品牌等，在进行营销时需要根据商家的需求进行策划、执行。

网友（ucanubb）问：运营新人初入公司应该做什么？

答：新人初入公司首先要了解公司的整体情况，包括业务情况、产品情况、人员情况，并积极与旁边的同事沟通。了解了情况后，根据现在的情况制定情况图，并与上司沟通，让上司安排任务。

1.3.2 学习运营类的问题

网友（小丑鱼）问：运营从专员到总监需要具备的能力分别是什么？

答：我想这是每个运营人都想知道的答案，从运营专员到运营总监所需要的能力分为两种类型，专家类与复合类。

专家类顾名思义就是指对于某种运营很精通，了解某种运营所有的知识与独有的领域知识，例如在内容运营方面，专家类总监会对内容建立体系，对视频、图片、文字配合与整体内容的产出与输入有着独有的见解与运营方式。

而复合类是指对所有运营均精通，但没有专家类深入，而是利用多个运营之间的协作关系实施独有的运营方式，例如通过用户运营、新媒体运营、渠道运营结合技巧打造市场外部堡垒，建立内部运营体系。

运营从专员到总监考验的不只是技术能力，而是个人的整体素质（抗压能力、管理能力、思维创新能力、前瞻性等）。

网友（张小磊）问：做运营需要具备什么知识？如何选择运营类型？

答：做运营需要具备的知识体系非常庞大，目前大多数运营以自身工作为基础进行学习，例如你目前从事用户运营工作，用户画像、用户调研、用户沟通、用户模型构建等则是你需要学习的。

对于运营新人或想学习运营的朋友来说，个人建议你在选择运营前问问自己为什么想要从事运营，是因为兴趣还是别的原因，这里引用我曾写过的一段内容。

“这么长时间以来，曾一度有人问我，到底是否适合从事运营岗位，能不能做运营，做运营需要什么能力等问题。其实并不是这个岗位是否适合你，而是你个人兴趣的问题。做一份工作最重要的因素一是兴趣，二是工作态度。

我一直认为，不喜欢一份工作或一份工作不适合自己，你可以调岗或者辞职，但不要拖延工作。我们在做任何工作时都要保持自己良好的工作态度，这是我们职业生涯的良好开始。我不认为一个没有良好工作态度的人可以把某一件事情做出奇迹。切记：端正自己的工作态度。

做运营前先想想，自己是否喜欢这个岗位，如果喜欢就离合适很近了，如果不喜欢请迅速辞职，如果为了维持生计那么请对工作负责，工作时间占据一生的多数时间，做一份不感兴趣的工作就如同每日面对自己不喜欢的女生。”

根据自己的兴趣选择运营类型，例如你喜欢用户运营，则针对用户运营分析自己所需要学习的知识，主要可通过工作招聘的内容进行学习或者通过运营知识学习体系进行学习，如图1.9所示。

网友（ucanubb）问：如何快速学习运营？

答：你是准备找工作吗？一般问这个问题的人都是想快速找到一份工作，目前就市场情况来看未来可能会衍生出一些培训运营的机构，但即使是培训也没有绝对的速成。在我看来，运营本就是一个积累的过程，只有当你掌握了运营知识后，思维中才可以快速选择最优的方式进行运营。如果只是为了找一份工作，我建议你找几门线上课程（“从零开始学运营”“运营其实很简单”）、几本书籍（《从零开始做运营》《运营笔记》）学习一下，然后利用20天的时间做一个自媒体进行实践与学习，这样你去面试的成功概率会高一些。

网友（张小磊）问：如何撰写运营方案？

答：撰写运营方案，可以从方案背景（做此方案的原因与情况）、产品目前情况（产品目前的数据与增长情况等各方面数据）、方案目的（做此方案的期望描述）、方案目标（用于详细描述方案目标、执行时间、维持时间、运营阶段）、运营计划（各阶段运营详细情况与执行内容）、预计ROI（每项支出与效果详细描述及ROI）、人员安排（具体所需人员及执行内容）等方面着手。

网友（张小磊）问：有哪些推广渠道？

答：给你一个渠道表，之前我简单统计过的一张表，主要呈现了各个渠道名称与类型，如表1.10所示。