1.1 运营介绍
1.1 节导读
在互联网时代衍生出许多互联网岗位，这些岗位可概括性地分为运营、产品与技术。而三大岗位中最不了解自己的岗位就是运营，因为不论技术人员还是产品人员，在对外沟通的时候至少知道自己是做什么工作的。而运营人员好像自己也不知道自己是做什么的。本节内容主要带你了解运营，知晓运营。
1.1.1 运营是什么
运营是什么？我相信很多人都想知道答案，但很少有一个很完整的答案，那么我得带大家站在较为全面的角度对此问题进行诠释。
在行业内经常有人说：“运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。”那么运营真的是一个这样的岗位吗？并不是，因为随着你的职位和经历的变化，你对运营的内容与理解也会变化。
“运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段”这句话的意思也就是说，只要工作内容是维护产品、帮助产品增长、帮助用户使用产品、完善产品细节、解决产品问题、加深用户对产品的印象、维护用户持续使用产品等一切围绕产品的行为都可称为运营。
然而，这种运营概念没有关联运营带来的效益与利益的关系。围绕产品做某些事情始终需要付出人力、营销成本，运营的行为与实际带来的效益是否算运营的范围呢？
当然算，现在很多运营工作的KPI（关键绩效指标）是直接的销售额，或者是ARPU（每用户平均收入）值。所以在我看来运营是指一切可以帮助实现产品及用户利益最大化，企业及产品风险最小化的行为。可以这么来理解这句话：运营的存在就是为企业创造价值，只要运营是在为企业创造价值，不论手段是改动产品还是内容，都是在运营产品/企业，如图1.1所示。
图1.1 什么是运营
1.1.2 运营的员工职责具体是什么
说了这么多，对运营是什么有了了解，那么运营具体的员工职责是什么呢？根据不同的运营类型，员工职责也完全不同，很多人不太清楚这一问题。首先我们要知道运营有哪些岗位，如表1.1所示。
表1.1 运营岗位表
看到有这么多运营岗位，是不是感觉太多了（其实这只是运营的一部分岗位），不知道选哪些吗？我把运营简单地分为几种类型，如图1.2所示。
图1.2 运营分类图
我把运营大致分为了通用/复合类、用户类、内容类、渠道类四大类，这四大类运营的员工职责与工作内容都有自己特殊的地方，如用户类更多关注的是用户的动态、拉新等，而渠道类更多关注的是渠道带来的量级与ROI（投资回报率）。我根据四大类运营类型分别诠释，看看每一类运营有什么特殊之处，其工作内容是否有关联。
在我看来，用户类运营是最基础的运营类型之一，我大致把用户类运营具体的员工职责分为几种类型，如表1.2所示。
表1.2 用户类运营岗位表
通过对用户类运营各方向员工职责的了解，可以发现用户类运营主要是以产品服务的各类人群为运营对象的，通过科学、可行性较高的运营手段实现用户维护与增长。从表1.2可总结出用户类运营的具体员工职责如下。
●深入了解自身产品/服务，并对产品/服务的改善有自己的想法。
●负责建立用户的成长体系、积分体系、消费体系、权限体系。
●负责所有与用户相关的社群、部落等群组的运营与维护。
●制定针对各类用户不同的维护手段与运营策略。
●负责收集并分析用户所有的反馈及建议。
●每日整理用户数据并进行针对性分析。
其实用户类运营并没有想象中那么难，只是需要我们去深入学习与挖掘。相较于用户类运营，内容类、渠道类运营的员工职责更加纯粹，很少会因为企业、产品的变化出现较大的员工职责变动，如表1.3所示。
表1.3 内容类、渠道类运营岗位表
对用户类、内容类、渠道类运营的具体职责有一定了解之后，你会发现在整个运营分类当中没有涉及很多岗位，因为这些岗位多数都属于通用/复合类运营，即对个人综合运营能力要求比较高的岗位。这些岗位有特定的性质，对用户、内容、渠道的知识都会涉及，并且需要对这些知识及其相互之间的协作关系有自己非常清晰的思路。大家经常谈到的新媒体运营、社区运营、产品运营等均是通用/复合类运营，如新媒体运营需要兼顾用户类、内容类、渠道类运营的工作（换量、排版、文案、活动、用户标签管理等），而产品/社区运营是较有深度与难度的运营岗位，需要兼顾对产品、氛围等内容的研究与执行。
针对自己所希望从事的运营岗位，熟悉并了解岗位的员工职责，可以帮助你更有针对性地面试此类岗位。
1.1.3 运营、市场、产品的关系
当我刚从事运营一年多，对运营有了一些了解的时候，大脑里总会冒出一个疑问：运营、营销、推广有什么区别？尤其在2012年，营销与推广相较于运营是更为普通的职业。现在回答这个问题，会对大家理解运营有很好的帮助。
●运营：通过一切可以帮助实现产品及用户利益最大化，企业及产品风险最小化的行为。
●营销：发现或挖掘消费者需求，以营造氛围及自身产品形态的方式推广和销售产品，从而让消费者深刻了解该产品，进而购买该产品的过程。
●推广：为了让消费者快速了解产品而进行的一系列有目的的对外宣传行为。
通过对三者的解释，可以发现三者是运营包括营销，营销包括推广的关系，那么三者又有哪些区别与联系呢？
运营是站在整体层面去考虑产品/企业如何在运作的过程中以更加快速、安全、稳定的手段完成企业目标。而营销是站在品牌/销售的角度，以实现更多的商品效益。推广则是在营销过程中考虑如何达到最大化的对外宣传程度，以更全面地覆盖多数目标用户。
以捕鱼为例，我们捕鱼的方法有很多，可以垂钓，也可以撒网。但无论选择何种方式，首先需要寻找鱼多的地方（推广），然后使用垂钓或撒网（营销）的方式捕鱼。在此过程中，寻找鱼多的地方的成本与效率、制作鱼饵/撒网的成本与效率的合理运用过程即运营，如图1.3所示。
图1.3 运营、营销、推广关系图
简单地说，推广就是扩大目标用户的宣传渠道，营销就是通过一系列行为吸引顾客主动购买的过程，整体过程就是运营（运营员工职责中的部分职责为营销、推广的内容）。
以前，推广和营销在多数企业中是属于市场部的岗位，如今市场部中更多的是商务、品牌、广告等岗位。那么市场与运营、产品之间的关系是什么样的？
以部门为维度来解释运营部、市场部、产品部三者的关系相对简单些，各个部门的职能如表1.4所示。
表1.4 部门职能表
从表1.4可以看出，市场部、产品部、运营部三者有着完全不同的部门职能与工作内容。以一个比喻来简单地说，产品部要搭建房子，不断修缮房子存在的问题与外部的大致轮廓；而市场部要包装房子，修饰房子外观，拍摄大量的室内/室外图片，让更多的人喜欢这套房子；运营部更像这套房子的主人，对这套房子的细节、值得关注之处进行改善，通过朋友们的建议搜集资料，并且注重别人主动喜欢或需要。
从岗位的角度去考虑运营、市场、产品的关系会更加具体与明确。运营工作主要是对具体数据的提升，而市场工作主要是在为企业间接提升数据，即运营更多地关注目前或者不久的未来的数据变化与发展趋势，而市场更多地在为企业沉淀品牌口碑与影响力度。在企业规模小的时候体现不出品牌的力量，只有当企业发展成体系并出现竞争对手的时候，品牌才具有了力量。例如，当行业内出现竞争对手的时候，消费者、供应商会更倾向品牌力较强的企业。
在我们的意识中，产品的任务更像是在设计产品或者塑造产品的形象。运营与产品之间的关系一直是很微妙的，有人说运营是养孩子，产品是生孩子。在我看来这种说法是不准确的。首先我们要知道产品是什么。
产品是指一套可服务用户并且可完成服务行为的体系化服务流程。在这个意义上，产品不仅包括APP、网站，还包括服务、虚拟商品、硬件等。而运营工作主要是帮助实现产品及用户的利益最大化，也就是保证在产品运营过程中，产品可获取最大的利润及流量，同时保证用户得到的服务或商品是最满意的。站在这个角度来说，运营与产品更像是相辅相成、互相弥补，无论是获取最大的利润，还是帮助用户提高满意度，均需要两者共同参与、不断调整。