0.2　未来的消费模式

（1）个性化消费模式成主流

每个时代都有不同的消费潮流和消费模式，而21世纪的今天，我们面对的将是个性化消费模式成主流。

iPhone4的发布瞬间缩短了商业间的距离，让全世界的商品都凝聚到了指尖上，并围绕着人来转。而借助于移动互联网技术的普及，信息的流动速度与覆盖范围也超过了以往的任何一个时代。无区域、无时限的流动，让用户的想法获得了充分表达，并有机会被采纳。就如小米借助微博直接与用户充分互动的浪潮，快速推动了以用户为导向的商业革命，让用户参与其中，表达自己的想法，并为自己的想法“买单”。而这波以用户为导向的革命，将会是接下来很长一段时期的主流。而以用户为导向的商业形态将呈现以下几种特性：细分、个性、参与、体验、快速。消费者可以随时随地找到无数可选产品，并且能立即纳入囊中，全世界的商品就在我们的指尖。而消费者在这个时代中，将以自己的方式重新定义价值。

（2）越来越注重设计消费

随着文化素养和消费水平的提高，消费者逐渐由注重产品功能实用的传统消费观转变到产品功能与外观均要获得满足的现代消费观。除此之外，许多消费者还在极力追求情感上得到满足的消费。

设计是最能直接表现产品外观的，一款产品的精神和内涵也只有借助设计才能更好地被表达出来，消费者也是通过设计来认可一款产品是否满足了自身的消费需求。换句话说，许多人已经从基本的物质消费上升到了精神层面的消费，即设计消费，尤其在奢侈品的消费中表现得更为突出。

此外，消费者个性化需求更多地将通过购买设计服务来实现，即使再好看的商品，也会因为人人均有而变得不再特别，失去了特别也便失去了价值。这是个追求特别、个性，“我的地盘我做主”的时代，只要你的产品够独特，最好是为我量身打造的，那么我会非常乐意降低对产品的价格以及实用性要求的。

（3）从单一消费模式向综合消费模式转变

以前，我们可能买个单一的商品还得跑好几个地方，但是如今在一个地方就能买到所有想要的东西，比如综合商场。甚至，随着电子商务、移动互联网及移动智能设备的发展，我们只需动动手指，全世界的商品都呈现在我们眼前，随时随刻就能买到东西，并且还送货上门。当然这样的消费严格上讲还不能称为综合消费。真正的综合消费是指消费者在极短的时间内高效地完成一个复杂的消费过程。

如今的产品线覆盖面越来越广，尤其在移动互联网的作用下，用户可以对虚拟与实物、线上与线下结合的生产和生活的方方面面进行消费。例如支付宝的“未来医院”已经通过互联网实现了在线完成挂号、候诊、检查报告、缴费等整个就医流程（图0-4），未来将进一步完善电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等所有环节；接着在开放大数据平台，结合云计算能力的前提下，与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作，共同搭建基于大数据的健康管理平台，实现从治疗到预防的转变。

图0-4　“未来医院”就诊流程

简而言之，未来，我们只需将钱付给一个商家，对方就能满足我们所有的消费需求，特别是像医院这样的机构，以后再也不用一个窗口一个窗口地跑了。