点评2.3
调研为了精心备课，备课为了完美授课
——亲历京东案例调研、中欧京东三地视频会议及教授备课与授课
两年多前，大多数人对京东的印象滞留在它是一个不错的电商平台，拥有不错的物流仓储和不错的快递配送，但朱教授“商业趋势与科技创新”这门课的目的是让学生站在数字经济的角度，去认识一个不一样的京东。2016年3月9日，我们随朱教授到京东北京总部调研，接待我们的是京东5位顶尖科学家，他们分别是京东CTO张晨、首席技术顾问翁志、技术副总裁赵一鸿、云首席架构师杨海明、深度学习总监陈宇。他们向我们讲述了京东如何用科技创新面对用户需求，解决用户痛点。如：京东建立智能云，一是通过实时的大数据能力与强大的计算能力，帮助电商业务进行准确的用户画像，二是向中小企业的网站开放云计算服务，做云服务提供商；如：京东使用深度学习、神经网络，开发图像识别技术与相关的算法，以此洞察京东网站“选品”“搜索”“推荐”等项的用户需求，进行精准营销。
为了进一步了解京东的深度学习与神经网络，2016年3月24日，朱教授（中欧上海校园）与京东首席技术顾问翁志（北京总部）、京东人工智能研究院院长朱艳波（成都），通过视频会议系统，对京东JIMI智能客服的案例，进行实时音视频互动调研。我们有幸参与其中，并从中了解到京东JIMI的背后是拥有400人研发团队的京东成都研究院，智能客服R&D投入的一大优势是可以节省人力与财力，更大的优势则是能够提高服务质量，为京东留下宝贵的用户大数据等。基于两次深入调研，《京东JIMI的成长——人工智能进入京东客服领域》《京东：从“人海”向“无人”跨越》两个案例出炉了，一次精心的备课初步完成了。
我们见证了朱教授讲演京东案例时的诸多创新点。
（1）多媒体案例升级。从编撰纸质案例，到采用3ds Max、iMovie等众多软件，编制音视频融合的新型案例，熟谙新媒体技术的朱教授，将两个京东案例编制为可视化的版本，从传统案例创新升级为多媒体案例。
（2）启迪学员，不仅要有跨越的决心，更要有超越的自信。本是传统电商的京东，会与高科技有紧密联系吗？它正着力打造智慧物流中心，从入库、在库到拣货、分拣、装车的完整过程都无需人力参与。朱教授在课上为学员播放了最新的京东无人仓储、无人配送的技术资料。如今有报道称，“无人仓”将是京东物流应用的质的飞越，其智能化体现为：数据感知、机器人融入、算法指导生产。在2017年5月21日/6月4日中欧MBA、3月19日中欧EMBA的课堂上，朱教授告诉学员，除了京东的电商、物流业务，它的大数据、云服务已经走出京东，与北京某三甲医院跨界合作，承担了智慧医疗服务的研究项目。
（3）设计开放式讨论，延伸案例的学与用。开放式讨论题有：①选择一家民营企业，为其做战略咨询：“做自营，做平台，还是……？”②为企业做战略咨询：“深耕线下，主攻线上，还是……？”③传统百货业/服务业还会有春天吗？电商会遭遇冬天吗？……
我们见证了朱教授完美授课的实现。
结语：
京东有效仿的标杆企业吗？京东是万千传统企业转型创新的标杆吗？京东案例的教学还有更多发人深省之处吗？教授在思考，学生也在思考。
2017年京东年会上，刘强东的一句话“未来12年，京东只有三样东西——技术！技术！技术！”也许能够帮助你思考这些问题。