前言
在“互联网+”的时代背景下，处于快速成长期的互联网金融服务业如何提升创新能力，以更好地服务实体经济，促进中国的经济结构转型，成为当前亟待解决的问题。依存于高管团队社会关系中的社会资本作为企业获取外部异质性知识的重要渠道，能够促进互联网金融企业进行高效的知识整合，提高金融创新资源的配置效率，快速响应动态的、不确定性的市场环境，凸显服务创新能力的作用。因此，培育高管团队的社会资本，并对其进行管理，就成为当前时代背景下互联网金融企业提升服务创新能力的关键。
据此，本书围绕“高管团队社会资本如何影响互联网金融服务创新能力提升”的基本问题，遵循着“高管团队社会资本和互联网金融服务创新能力的理论分析——互联网金融服务创新能力的量表开发及实证检验——高管团队社会资本对互联网金融服务创新能力的影响机理——高管团队社会资本影响互联网金融服务创新能力的实证研究”的思路，逐层深入地展开以下四个方面的研究。
研究一：高管团队社会资本和互联网金融服务创新能力的理论分析。
首先，基于服务创新理论，从服务主导逻辑思维的视角，结合互联网金融服务创新实践，运用理论演绎等研究方法，挖掘互联网金融服务创新的内涵、特征和创新过程。其次，选取快钱、支付宝、陆金所、宜信、拍拍贷和环迅支付等12家企业的高层管理者进行深度访谈，运用扎根理论研究方法对访谈资料进行质性分析，探索互联网金融服务创新能力的结构。最后，基于高阶理论、社会资本理论、知识转移理论和服务创新理论，运用理论演绎方法，探讨高管团队社会资本和知识转移的关系、知识转移和互联网金融服务创新的关系以及高管团队社会资本和互联网金融服务创新之间的关系，初步形成互联网金融服务创新能力提升的理论分析框架，为后期的研究奠定了理论基础。
研究二：互联网金融服务创新能力量表的开发及实证检验。
首先，在借鉴国内外经典量表、深度访谈和专家咨询的基础上，依据研究一提出的互联网金融服务创新能力结构，开发互联网金融服务创新能力的测量量表。其次，通过对上海、北京、广州和深圳等地区进行小样本问卷调查，回收了255份有效问卷，运用统计分析方法，对研究一得到的互联网金融服务创新能力结构进行实证检验。最后，对量表进行了信度和效度分析，为后续的实证研究奠定基础，也为测量互联网金融服务创新能力提供有效的工具。
研究三：高管团队社会资本对互联网金融服务创新能力的影响机理。
在研究一和研究二的基础上，基于社会资本理论、知识转移理论和服务创新理论，构建高管团队社会资本影响互联网金融服务创新能力的理论模型和研究假设，为后续的实证研究奠定理论基础。
研究四：高管团队社会资本影响互联网金融服务创新能力的实证研究。
在具体阐述实证研究设计和研究方法的基础上，通过对上海、北京、杭州、深圳、成都等地进行大样本问卷调查，对回收的273份有效问卷，运用探索性因子分析、相关分析、验证性因子分析和结构方程模型等统计研究方法，采用主效应检验和中介效应检验对研究三提出的理论模型进行了实证检验，并对检验结果进行了讨论，为后期提升互联网金融服务创新能力的对策研究提供理论依据。
通过对以上问题的深入研究，本书得出了如下结论：
（1）提出了互联网金融服务创新的内涵、特征和创新过程。研究得出：互联网金融服务创新是运用互联网和移动互联网等新兴信息技术，改革或产生新的商业模式、服务方法或服务方式，满足顾客的个性化需求，实现服务价值提升的解决方案。其特征是以颠覆式创新为主，以顾客体验为中心，跨界整合资源，以实现知识价值为重要目标。互联网金融服务创新过程包括互联网金融新概念的产生、开发和实现。
（2）揭示了“互联网”时代背景下互联网金融服务创新能力的结构维度。研究结果表明，互联网金融服务创新能力是由互联网金融思维能力、服务创新实施能力和服务创新营销能力3个维度构成。其中，互联网金融思维能力是企业的经营理念和对顾客理解的程度，包括3个维度：顾客思维能力、社会化思维能力和大数据思维能力；服务创新实施能力是企业结合互联网金融思维，具体开展信息技术的能力、沟通的能力和反应的能力；服务创新营销能力是企业运用互联网思维，在创新服务精准定位的基础上，依托现代信息技术实现顾客个性化金融服务需求的能力，包括社会化营销能力、品牌营销能力和新服务推广能力。
（3）得到了本土化互联网金融服务创新能力的测量工具。互联网金融服务创新能力量表包括9个测量题项和3个维度。其中，3个维度分别为：互联网金融思维能力、服务创新实施能力和服务创新营销能力。经过小样本测试，互联网金融服务创新总量表Cronbachα的值为0.800，各分量表的Cronbach α的值分别为0.903、0.904和0.878，具有较好的信度和效度，验证了互联网金融服务创新能力3个维度的普适性和准确性，为后续的实证研究提供本土化的测量工具。
（4）发现了不同类型的高管团队社会资本对不同类别的互联网金融服务创新能力有积极的正向影响。具体为：第一，高管团队成员通过与政府、核心顾客等保持良好的强联系，就容易获得相对真实可靠的政府政策信息和外部市场信息，使得企业的互联网金融思维能力增强。第二，高管团队成员之间的高度信任使得他们能够“头脑风暴”，有利于推动企业内外创新资源的快速配置，缩短创新周期，提高企业创新的实施效率，有利于服务创新实施能力的提升。第三，高管团队的共同愿景和价值观通过新服务传递给最终的顾客，有利于提升顾客体验，从而提高服务创新营销能力。第四，高管团队的共同愿景和价值观能够激发企业员工的主动性和企业内部的凝聚力，抑制内部的各种机会主义，从而降低创新的风险，有利于互联网金融服务创新能力的提升。
（5）识别了知识转移在高管团队社会资本影响互联网金融服务创新能力过程中起着部分中介作用。具体为：第一，高管团队结构社会资本对互联网金融服务思维能力、服务创新实施能力和服务创新营销能力没有直接影响，而是通过知识获取和知识开发进行间接影响。第二，高管团队关系社会资本对互联网金融思维能力、服务创新实施能力和服务创新营销能力没有直接影响，而是通过知识获取和知识开发进行间接影响。第三，高管团队认知社会资本既可以直接影响服务创新营销能力，又可以通过知识获取和知识开发间接影响。
以上研究结果，为探讨互联网金融创新能力提升的管理对策奠定了理论基础。对比现有的相关研究，本书的创新性体现在以下几个方面：
（1）从服务主导逻辑视角，寻求互联网金融服务创新的内在规律，发现互联网金融服务创新具有独特性，完善互联网金融服务创新的相关理论。基于服务主导逻辑理论，本书界定互联网金融服务创新概念，提炼互联网金融服务创新特征，探索互联网金融服务创新过程。在一定程度上，弥补了互联网金融服务创新研究的不足，为我国的互联网金融服务创新实践做出些许贡献。
（2）从社会资本视角，以高管团队作为切入点，研究发现高管团队社会资本的异质性是影响互联网金融服务创新实现的关键因素。基于互联网金融服务创新过程，本书发现高管团队的信任、联系、规范和价值观等社会资本驱动要素的差异是影响互联网金融服务创新成败的重要“软信息”，深化了互联网金融服务创新理论和服务创新理论。
（3）从理论和实证角度，研究揭示如何开发和构建互联网金融服务创新能力，建立有效的测量工具。基于理论和实证的研究，本书识别互联网金融服务创新能力的3个维度，具有行业特殊性和针对性。在一定种程度上，加深了对互联网金融服务创新能力的理解，发展了服务创新能力理论。
（4）从知识转移视角，以高管团队社会资本作为切入点，研究提出互联网金融服务创新能力提升的新思路。本书识别了提升互联网金融服务创新能力的路径，拓展了提升互联网金融服务创新能力的研究视角，对互联网金融服务创新的实践具有一定的指导性，也丰富了知识转移理论。