回话要尊重对方的身份

在回话时，不考虑对象的身份、地位，都用一样的口气回话，是一种愚蠢的表现。

在不是十分严肃的场合，身份较高的人对身份较低的人，回话越朴实、越随和、越风趣越好。而身份较低的人对身份较高的人做出回话时，则不能太过随便。尤其是在公共场合，说话要恰如其分地把握自己与听众的身份差别。

在电视剧《二子开店》中，有这样一个场景：

店里为了提升服务质量，特意进行微笑服务训练，只有老魁笑不出来。

小豆见状，就说：“经理说了，不管怎么样，不管出了什么事，都要笑，就是他亲爹死了，也得笑。”

老魁一听，急了：“什么？那我就更笑不出来了！如果他亲爹死了，我还笑，那我不成了诈尸！”

原来，老魁是经理的父亲，经理的父亲死了也要笑，就是老魁死了，老魁还要笑，那老魁岂不成了诈尸？所以，难怪老魁发急。小豆针对老魁笑不出来的回话，就是没有考虑对象的身份，才会造成一种难堪的局面。

如果说，小豆不清楚老魁的身份，才导致他说了那番令人尴尬的话，那么，如果我们明知对方的身份和地位，还不注意回话的方式方法，那就大错特错了。

明朝开国皇帝朱元璋，曾经当过放牛郎，结交了不少穷朋友。称帝之后，有两个朋友先后来找他，因两人的回话方式不同，两人的命运也截然不同。

正例┡

有个旧友得知朱元璋当了皇帝，就去投靠朱元璋。在被引荐进入大堂之上后，朱元璋问：“堂下何人？报上名来！求见朕有何事？”

这位朋友说：“皇上还记得吗？当年微臣随着你大驾都骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”

对于旧友的吹捧朱元璋心知肚明，但由于旧友把丑事讲得含蓄动听，让他面上有光，又想起了当年饥寒交迫，大家有难同当的情景，于是心情激动，立即封这位旧友为御林军总管。

反例┡

另外一个朋友得知旧友见了朱元璋一面，就飞黄腾达了，于是也去求见朱元璋。

进殿之后，朱元璋问：“堂下何人，见朕有何事？”

这个旧友说：“我主万岁！皇上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花荡里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮熟，大家都抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙。还是我出的主意，叫你把青菜叶吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”

朱元璋听了这些话，为了在文武百官面前保住面子，脸色一沉，厉声喝道：“哪来的疯子，拖出去斩了！”

同样一件事，由于回话方式不同，结果大不一样。一个说话直通通的，结果被推出去斩首；一个回话委婉曲折，结果做了大官。由此可见，回话不同，沟通效果是大不相同的。这说明回话要考虑对方的身份和地位，切不可忽视对方的身份地位，胡言乱语，想说什么就说什么。

回话除了要看对方的身份和地位，还应看对方的年纪、职业，因为年纪、职业与身份联系紧密。

◎根据身份回话，还需考虑年纪

一个年纪大的人，身份相对来说高一点，即便他实际上不是官员，不是名人，起码也是长者，这层身份也值得我们对他多一点尊敬，多一点礼貌。举个很简单的例子，别人问你年龄，你告诉对方你的年龄之后，你又问对方的年龄。如果对方是小孩，你可以问：“你几岁了？”如果对方是同龄人，你可以问：“你多大了？”如果对方是年长者，你可以问：“今年高寿啊？”“您高龄啊？”这样就能让人感觉到你是懂礼貌、有教养的人。

◎根据对方的职业，选择性回话

在现代社会，职业往往是一个人身份的重要体现。比如，一个人是做生意的，做生意是一种职业，商人是他的身份。面对不同职业的谈话对象，在回答他们的问题时，我们有必要有意识地把话题引向他们感兴趣的地方，激起对方谈话的兴奋点。

比如，与一位养花者聊天，在回话时，就可以尽量往花花草草上靠，这样便于激发对方的聊天兴趣，对方谈论自己感兴趣的话题，肯定会眉飞色舞、滔滔不绝。相反，如果你对一位潜心研究学问的学者大谈“股票”“生意经”，他定会嗤之以鼻；你对一位经商的人谈“治学之道”，他肯定会觉得味同嚼蜡。