第5章 抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用(4)
20世纪30年代，日本有个矮小的保险推销员，他的业绩很差，因而收入也少得可怜。有一天，他来到一所寺庙，向一位老僧人推销保险，滔滔不绝地说着投保的好处。没想到他说完之后，老僧人摇了摇头说：“小伙子，你说了这么多，我没有丝毫兴趣啊！”这如同一瓢冷水，使年轻人灰心极了。老僧人注视着他，接着说：“你要向人推销，就一定要有一种强烈的吸引力才行，否则，你是不会有什么前途的。”看着满脸通红的年轻人，老僧人说：“小伙子，还是先改造改造自己吧！”
走出寺庙后，年轻人一路上思索着老僧人的话，他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请来5个同事或者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据，但即使典当衣物，也坚持这样做。
每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉，但他依然默默地忍受着。他把那些逆耳忠言都记录了下来，以便平时进行自我反省。随着毛病的减少，他渐渐成熟了起来。他的努力终于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩跃居全日本第一。从1948年起，他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个矮个子不是别人，就是著名的推销大师原一平。
美国亿万富翁约翰逊说：“遇到障碍我会诅咒，然后搬个梯子爬过去。”有些时候，迫切需要改变的不是别人，而正是我们自己。
一个销售员很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”
朋友对他说：“我举双手赞成你报复！这样的老板一定要给他点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”
这人一脸疑惑地问：“为什么？”
朋友说：“如果你现在走，老板的损失并不大。你应该趁着还在这里，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后再带着这些客户突然离开公司，你的老板就会受到重大损失。”
这个销售员觉得朋友说得非常在理，于是决心努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实客户。再见面时，朋友对他说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”
销售员兴奋地答道：“我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断给我加薪，并和我长谈过，准备让我做他的助理，我暂时没有离开的打算。”
“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说，“当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，又不努力，而后你痛下苦功，他当然会对你刮目相看了。”
台湾的女作家杏林子说：“现代社会，昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲却不骄傲的人才真正高贵。”有些员工高估了自己，放不下自己的高身段、高身价，结果总是得不到别人的欣赏。
有一位管理专业研究生，在他毕业后的3年里，走马灯似的换了好几个单位，但每次都会因为这样、那样的原因而待不下去，最后只好辞职。
为什么会这样呢？我们看一下他的工作经历：
这位研究生毕业后便开始找工作。刚开始时，应聘单位一听说他是研究生毕业，都争相聘请他。于是，他选择了一家不错的单位。但刚到单位第一天，他就颇为不满，因为没有人接待他，领导只让一位同事帮他安排了住宿。他有种受冷落的感觉，心中有些愤愤不平，觉得自己一个研究生，单位居然一点都不重视。
带着这种情绪开始工作，自然就免不了处处挑剔。这样一来，手中的工作迟迟做不出什么实质性的成果。3个月后，单位对他的态度急转直下。因为没有创造出价值，领导对他的能力产生了怀疑。
不仅如此，因为过于骄傲、不合群，同事们都疏远他，不愿和他一起做事。单位只好将他另外安排到新成立的分公司当经理。这家公司是和别人合作的，对方出技术，他们公司出钱。可在双方合作中，他的态度始终非常高傲。他认为那样的技术很平常，哪里都找得到，常常流露出瞧不起对方的样子。最后，双方的合作没有成功，大家不欢而散。分公司也因为他管理不善，没有创造效益而被撤销。这样一来，他自然也就被公司辞退了。
之后，他又到另外一家公司当部门经理。吸取了上次的教训，这次他表现得对谁都很客气，但骨子里还是谁也瞧不起。抱着这样的心态，工作自然还是做不好。没多久，他又被辞退了。
后来，他又去过几家单位，但每次都是大同小异，过不了几个月就会被辞退。
其实，这位员工的发展，是被“管理专业研究生”的光环给葬送了。他的内心装满了自己，装满了过去，因此装不下别人，装不下现在与将来。
后来，在跟一位职业咨询师抱怨了以后，他幡然醒悟。从那以后，他将自己视为一个彻底的“空杯”，一改过去高高在上的个性，也没有了怨天尤人的情绪。
现在，他已经是一家公司的部门经理了，成了一个不仅在本单位，而且在方方面面都很受欢迎的中层管理者。
抱怨是一份礼物，打开抱怨的盒子，里面装的是你一直发现不了的问题和不足。只要你肯接受这份礼物，直面自己身上存在的问题和不足，从现在开始积极行动，你就能提升自己的价值。
2.抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
“就那么点破工资，还得天天加班，都快累死了。”
“什么狗屁领导，一点水平都没有。如果我是主管，一定比他强百倍。”
“这工作一点技术含量都没有，重复，无聊的重复，简直要把我弄疯了！”
“咱们主管就是一马屁精，瞧他那张马脸。”
……
在职场上，“抱怨就像空气一样无处不在”，职场人只要凑到一起，抱怨就是必须的——抱怨公司低廉的薪酬福利，抱怨上司“弱智”的管理，抱怨遇不到慧眼的伯乐，抱怨别人不理解自己，抱怨干不完的工作，抱怨受不尽的委屈……但，只要你用心回想一下，就会发现，所有的“抱怨”都是一面镜子，能照出你的期望值、你的缺点、你的要求。
李玫牵头的投标文件被废了，这是她负责的标书在本月份第二次被废。公司主管经营的赵总不得不把她叫去谈一谈。
李玫向赵总罗列了一堆问题：“技术标做得太粗糙了，技术组的人也不检查就扔给我，里面存在很多硬伤；报价标呢，来来去去调整了好几遍，有些数据肯定有问题；那几个新来的年轻人，根本就是帮倒忙，让他们调个格式、盖个章都弄得完全不符合要求；还有，咱们签约的那家复印装订社，机器又差，员工又笨，标书都装错了好几本……我一个人哪里顾得过来这么多事情？”
“同样是这些人，怎么别人牵头负责的标书就没问题呢？”
听到赵总的反问，李玫脖子一扭：“哼，你说的不就是孙燕燕吗？人家运气好呗，总赶上关系到位的标。跟业主和招标代理关系好了，标书怎么做都能通过。”
她继续不屑地说：“她也经常出错，只是赵总您不知道罢了。还有啊，上次她还……”
赵总不耐烦地打断了她：“好了好了，你就别说别人了，还是先找找自己身上的问题。你今天加个班，针对这两次废标写一个报告给我。你先出去吧。”
对李玫来说，加班已经是稀松平常的事情了。最近，她基本上每天都是晚上8点多才回宿舍。有时候，周末一个加班的电话就把她揪过去。回到办公室，李玫边干边愤愤地想：“只给这么点钱，凭什么让我做那么多的工作，我干的活已经对得起这些钱了，多一点我也不会好好干。”
频繁的加班，打乱了李玫不少出行计划：参加不了同学的婚礼、女友的聚会，甚至男朋友也和她争吵……这就像一个恶性循环，她的工作积极性每况愈下，工作质量也越来越差。
其实，适度的抱怨是发泄消极情绪、缓解内心压力、维持心理健康的一种手段。但是，当抱怨成了习惯，持续的抱怨会使人的情绪变得非常糟糕，看什么都不顺眼，进而在工作上敷衍了事，引起他人的不满，最终使个人的发展道路越走越窄。
我们总觉得，当我们抱怨时，指向的是其他事、其他人，但是从心理学的角度分析，抱怨时，我们指向的其实是自己。这就是“投射效应”，它指以己度人，不自觉地把自己的特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为他人一定会有与自己相同的特性。比如，喜欢说谎的人，就会认为别人没一句真话；敏感多疑的人，往往会认为别人不怀好意。
投射效应使人们倾向于按照自己是什么样的人来认识他人，因而容易对其他人产生错误的认知。比如，上述案例中的李玫，自己责任心不强，却归咎于其他人缺乏责任心；消极怠工，却确信公司待她不公。
有些人也许会不服气，他们觉得：“不该我的错，为什么要我承担责任呢？明明是别人惹出来的问题，老板却怪我，难道我不该抱怨吗？”
“这不是我的错！”
“是他让我这样做的！”
“这不是我干的！”
……
这样的话语对你来说是否似曾相识？
不要感到奇怪，因为这些话可能就是我们自己曾经说过或者是我们身边的同事和朋友经常说起的。出现问题时，很多人第一时间总是会这种反应，殊不知，一旦你说出上面的这些话，你就失去了朋友、同事、客户对你的信任。
职场中，主动承担责任就是挽救自己，给自己改过的机会，挽救那些即将失去的客户。
三星公司开发笔记本电脑时，起步比同行业公司晚很多，但现在，三星笔记本活力十足，不断推出新产品，比“千呼万唤始出来”的老大哥索尼更新换代的速度要快很多。原因何在？一切都在于三星的管理理念——任务一旦接手，就要负责到底。
笔记本电脑刚上市时，索尼因为产品设计精巧而占据了很大的市场份额。三星为了抢占新的产品市场，和目标对手索尼一决高下，决心开发出比索尼的最新款更轻更薄的笔记本电脑。
于是，三星高层挑选了一批技术骨干，在技术部主任的带领下向研发出比索尼公司同类产品“至少薄1厘米”的高标准努力奋进。1厘米看似微不足道，但以当时的技术看来无异于天方夜谭。就连技术部主任心里也没底，几个月后，没有丝毫的进展和突破，最终只得宣布放弃。
最后，时任韩国信息通信部部长、主攻技术创新的陈大济被委以重任，带领研发团队开始挑战这项艰巨的任务。当时，正值全球经济不景气，其他企业纷纷缩减研发经费之际，三星公司却拨出巨资给研发团队，这样的举动无疑给研发团队增加了更多的压力。
尽管压力很大、任务难“啃”，陈大济和整个研发小组却自始至终都没有丝毫放弃的念头。他们知道，如果不能尽快完成任务，三星就很难在电脑行业占据新的市场领地，更不用说以后的发展了。
本着对任务、对公司的责任感，陈大济和研发小组的成员一起克服技术难题，经过8次反反复复的实验与改进，最终成功地实现了他人眼中不可能实现的结果。
三星公司生产的笔记本电脑一上市，这款当时全球最薄的电脑便立即吸引了所有同行的眼球，全球最大的计算机公司戴尔看到三星的产品后也大吃一惊，立即下了一张160亿美元的采购合同。也正是这笔大订单，使得三星一夜间成了全球制造高端笔记本最强大的企业之一。陈大济和整个研发小组的成员都得到了不同程度的褒奖和升迁。
做人不能乱揽不必要的麻烦，但是，“上帝拯救主动之人”，既然你选择了自己的岗位，就要接受它的全部，而不仅仅只是享受它所带来的益处和快乐。即便真的是他人惹的祸，作为公司的一员，你又怎么可能一点错都没有？
这不是我的错——但你当时为什么不纠正别人的错？
是他让我干的——你既然知道这样干是错的，为什么还要去干？
这不是我干的——那你为什么不主动阻止别人干错事？
……
在职场上，任何主动承担责任的员工，尤其是领导者，不管是成功还是失败，无论结果如何，都更容易受到老板的器重，有更多机会成为企业中的红人。
承担责任，不仅能给自己争取一个改过的机会，还能在一定程度上提高自己的信誉。尤其是一些管理者和大的企业，勇于承担，是赢得“人心”的最好方法之一。
【测试】你的负责程度有多高？
假日到公园里享受悠闲时光，你通常会选择什么地方坐着来消磨时间？
1.能看到人来人往的小径坐椅上
2.柳树垂杨的湖畔边
3.可以遮阳的凉亭内
4.枝叶繁茂的大树底下
答案：
选“1.能看到人来人往的小径坐椅上”
你时常会把许多大小事情都揽在自己身上，有时不该是你责任范围内的事，也不知为何会落到你的头上来。如果你是真心想担起责任的话，当然没问题，可是如果你每次都为莫名其妙地身负重任而苦恼不已的话，那你就得学着如何适时拒绝，或者表达出自己的反对意见了。
选“2.柳树垂杨的湖畔边”
你还算是有责任感的人，但是并不会去承担一些有的没有的责任。只要是自己份内的事，或者是自己捅出来的祸，你就会站出来负责到底，找办法补救。但是，如果有人希望你多负担点不属于你的责任，可能就要有利益引诱，才能够说动你！
选“3.可以遮阳的凉亭内”
有点小聪明的你，很懂得求救示警，每当有事情发生时，第一个会让你想到的解决之道就是找人帮忙，当然这也算是一种负责任的方式。不过，可能会有人觉得你不能负责，而想推卸给其他人。所以做事的时候，你应该表现出勇于负责的态度，先想办法自己解决，免得被批评。
选“4.枝叶繁茂的大树底下”
你最怕别人叫你负责，只要是必须肩负重责大任的工作，你总是会考虑再三，能不要就不要。但这并不是说你没有责任感，只是你觉得一旦答应他人，就应该负责到底。因此怕麻烦的你，总是希望能省一事就省一事。