第17章 保持诚惶诚恐的心态，随时迎接变化(3)

（3）沟通，沟通，还是沟通。

矛盾的80%来自于缺乏沟通。很多事只要能恰当地沟通，都会顺利解决。当企业发生公关危机时，沟通是最必要的工作之一。首先，要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细...