认知所有人

以下七种基本的性格类型，可以被贴上难以相处的标签。在这本书中，我列举了更多的类型，但他们都是从这七种类型中衍生出来的。下面就是成为专家的快速指南。

敌对型、侵略型、好战型和攻击型

迷人的类型：我认为要从一开始就把这些解决掉。这些有魅力的人也会是可怕的、使人惊恐的、令人生畏的。他们通常横行霸道，喜欢操控一切。

1988年，有一位名叫布拉姆森（Bramson）的管理专家，他让整件事变得更加复杂，因为他定义了三种侵略型人格：

■ 谢尔曼坦克；

■ 狙击手；

■ 爆破手。

照他们的行事看来，他们都是极其可憎的。针对每一种类型所需的相处之道也都略有不同。坦克、狙击手和爆破手都是精妙的隐喻，这几乎定义了他们。

以下是布拉姆森对谢尔曼坦克的看法：

“谢尔曼坦克”一词准确描述了敌对型人格的行为。他们就是来索命的。他们侮辱他人，专横武断，令人生畏，又势不可挡。他们会因为别人的行为和性格，去攻击别人。他们用无情且无尽的批判和争论对你狂轰滥炸。谢尔曼坦克通常会达成他们的短期目标，但会以失去友谊为代价，也会长期侵害其他关系。

谢尔曼坦克有强烈的愿望去证明自己，并需要别人认同他们的世界观。他们喜欢对别人指手画脚，觉得谁都该听他们的。

谢尔曼坦克看重进取和自信。这种信仰让他们看不起那些他们觉得不具备这些品质的人。

谢尔曼坦克的基本核心信仰是：“如果我能让你看上去软弱无能、犹豫不决、模棱两可，那么对于我自己和其他人，我看起来都是强大而自信的。”

现在轮到说说狙击手了。他们一点儿也不像谢尔曼坦克，但他们同样要人命。回到布拉姆森所言：

狙击手更倾向于一种隐蔽的做法。他们道貌岸然地躲在友善的面具下，对别人肆意抨击，含沙射影，明嘲暗讽，挖苦陷害。狙击手以社会约束为保护伞，而对自己愤怒或嫉妒的对象大肆攻击。

他们善用语言利器，又打着玩笑和友谊的幌子。这让任何对狙击手的回击都看起来极具侵略性，仿佛你在攻击而非防卫。

他们有一点很像谢尔曼坦克，狙击手认为，让其他人过得不好，自己看起来就会很好。他们总觉得别人都该听他们的，但他们没完没了的尖刻话语通常会让同伴失去积极性，而不会起到任何有益效果。

最后来说说爆破手。爆破手就像一点就着的火箭筒，十分难控制。布拉姆森说：

这些坏脾气的家伙会随时爆发，即使谈话或讨论的开头十分友好。无论是在生理还是心理上，爆破手要是觉得受到了威胁，他们就会发作。大多数情况下，爆破手对威胁性话语的第一反应是生气，然后不是责备就是怀疑。

总是抱怨的人、满腹牢骚的人和脾气乖戾的人

总是抱怨的人对任何事都抱怨连连，却从不见他们采取任何措施改变现状。这就好像他们喜欢找事来抱怨。

总是抱怨的那种人，他们的抱怨是不合理的，而且也不想找到解决办法。他们对任何事都能鸡蛋里挑骨头。有时他们所说的事，确实抱怨得没错，但他们却很少去找解决方法。

专家布拉姆森这样评价他们：

总是抱怨的人，会让周围的人对他们没完没了的怨言产生免疫力。

总是抱怨的人觉得自己是无能为力的、遵守规范的，也是完美的。这种信念让他们将有用的解决问题的办法转化为抱怨。这种无能为力的感觉让他们觉得自己改变不了什么，所以最好的办法是向有能力解决的人抱怨。

他们遵守规范，事事都循规蹈矩，任何偏离正轨的事都会遭到他们的抱怨。抱怨这种方式让他们坚信自己无法掌控，也不用对事情出错负责，也就重申了自己的完美。

考虑到这些爱抱怨的人总有种使命感，觉得事事该如他们所愿，你能让他们发挥才能做些该做的事吗？正视这个问题很重要，因为这些人有着特定的性格特征，他们才不会沦为废物。应对难以相处的人，正是如此——你要应对他们并利用好他们的才能。好的管理是让每个人的才能最大化地发挥出来。

沉默的人、反应迟钝的人和安静的人

沉默的人和反应迟钝的人，在面对令人不快的情形时，会一言不发。你询问他们的想法，他们只会咕哝一声！（有点儿像青春期的男孩子！）

让我们看看另一位管理心理学家和组织动力学专家，刘易斯-福特（Lewis-Ford）在1993年的论述：

反应迟钝的人用沉默作为防御武器，不让他人窥探自己，以此避免责难。（就像青春期的男孩子！）另一方面，不让你靠近，也可以作为挑衅、冒犯的手段来伤害你。有些情况则是寡言的人不相信其他人，这也就解释了为什么他们有需要却拒不开口。

有时候，保持沉默可以当作掩盖本性的手段。话一说出口，就会揭露说话者的想法和恐惧，会令其感到不安。而沉默可以当作面具，遮住恐惧和愠怒，也可以是对合作的恶意拒绝。

和这种人打交道会让人抓狂，因为他们设置了沟通障碍。（特别像青春期的男孩子！）大多数情况下，这些人不愿意开诚布公地交流。由于对自己和生活的不自信，他们说话时，会伴随着长时间的沉默。这会导致沟通失败，互动也没有结果。

有这种行为的人，通常都会展示如下肢体语言：凝视、瞪眼、皱眉，以不舒服的姿势交叉双臂。

是的，说他们像青春期的男孩子是开玩笑的。或许会有几个青春期少女符合描述也说不定！想想刘易斯-福特所说的“反应迟钝的人用沉默作为防御武器，不让他人窥探自己，以此避免责难。”也许是时候来个家庭会谈了！

两面派的人：有点儿像西班牙小猎犬

两面派的人表面上总是通情达理、真心诚意，从不驳你面子，但并不总能兑现承诺——此处需向各地的西班牙猎犬主人致以歉意！

他们和谁都想做朋友，喜欢被人关注。然而，他们也有比较阴暗的一面。出了问题时，他们会倾向于用欺骗性的提示和参考哄骗你，好似同意你的计划,会完成他手上的任务，但结果只会让你失望。

布拉姆森13年前有过精妙的描写：

每个人都需要被认同和被爱。我们需要好好工作，也需要在社会等级中找到一个合理的位置，以合理的尺度寻求被爱，结合这两点可以找到一个平衡点。

对这种人来说，他们身负重担，而且已走向极端，那就是他们极度渴求所有人的爱。他们获得认同感的方法就是对你讲顺耳的话。他们也善用幽默来让谈话变得轻松。

这种人的难以相处之处在于，当他们让你觉得他们同意你的计划时，结果却只会让你大失所望。他们那种对于付出和收获友情的强烈需求，会与现实的消极面产生冲突。

相比于直接失去别人的友谊或认同，他们反而会委身于做一些他们不能或者不会坚持到底的事。

关系、联盟和工作场所没有他们都不能运作了。一个好的管理者可以识别出那些承诺多于履行的员工。拒绝交给他们一项工作，在他们看来，就是拒绝他们的友情，就是冷落他们。我们应该考虑一个好的平衡方式。感觉是很容易被破坏的。相比友情的温暖，现实往往是非常冷漠的。

消极主义者

消极的人对团队具有腐蚀性的影响，也非常影响个体的积极性。这里要提到另一位专家，心理学家罗斯纳（Rosner）。引用他说的话，也会让你听起来像个专家！

这么描述消极主义者最恰当：他们不仅否定小组循序渐进的成果，也是第一个批评小组进展的人。即使他们的批评可能被认为是有建设性的，也还是会打断工作环境中的进程，给工作组里的人际关系带来消极影响。

消极主义者的另一个普遍参照就是怀疑论者。就像消极主义者，无论现在讨论的是什么，这些人都喜欢挑剔和指责。他们慢慢地耗尽了自己带给别人的好感，而人们也已经习惯了他们的消极性。

在消极主义者的潜在个性里，他们很难解决自己根深蒂固的内心冲突。这通常来源于一种感觉，那就是他们没有控制自己生活的能力。消极主义者没法克服人类基本的沮丧感。他们认为所有人都会对人性和自身不完美有所失望，也能理解他们的这种失望。

尽管这些人会苦于生活的不如意，觉得生活对他们十分不善，但是他们对摆在自己面前的一切任务都有很深的个人信念。然而，如果他们不是直接掌控这个项目，这一点就会失效，因为他们认为没人能将任务处理或完成得像他们一样好。

埋藏在这一切消极性之下的是一种能力，怀着一种“深深的个人信念”，能够将自己直接掌控的任务顺利完成。每个人都有可取之处，没有不好的员工，只有表现不佳的管理者——你能接受这种想法吗？

万事通

万事通十分需要别人承认他们的聪明智慧。他们无聊、乏味，且非常沉闷！

这里有两位人类行为领域的杰出专家，以下是他们的想法。第一位专家是拉芬斯坦（Raffenstein）：

万事通会激起他人愤怒、憎恨的感觉，有时甚至会让别人产生暴力冲动。

所以要小心提防着！第二位专家是基顿（Keyton），他在1999年提出的方法就没那么令人担忧：

万事通缺乏妄自尊大的本钱，他愿意为团体出谋划策，但在这个层面上却心有余而力不足。听万事通长篇大论会浪费时间，进而导致不能完成项目或任务。

万事通是很复杂的一类人。他们可以是恶棍或流氓。他们对自己胸有成竹，和他们争论看似是没有意义的，因为他们很有说服力。他们喜欢像对待孩子一样地和别人交流。这样非常恼人！

万事通的第二种类型会想要掌控谈话，他们喜欢成为关注的焦点。问题就在这儿，要是他们看到了某个话题的剪报，他们就成了这方面的专家。一些万事通不惜编造谎言和一些信息，来弥补知识上的缺陷。

我们的朋友布拉姆森曾写道：

万事通的问题源于，他们需要别人的重视和尊重。通常，人们在面对涉及万事通的问题上，都会备感挫败。这经常也会导致工作关系紧张。

那么，有适合万事通的角色吗？如果他们喜欢知识的力量，或许答案是让他们成为专家。给他们上一课吧。

犹豫不决的人、优柔寡断的人和踌躇不前的人

犹豫不决的人内心有一个完美主义者亟待冲破牢笼。他们只是看起来不能成功而已。根据布拉姆森所说，这种人格通常有两种类型。第一种类型是按他们的方式行事，或者干脆什么都不做；第二种类型是偶尔在讨论中插入不同的观点，有意拖延，让所有人都筋疲力尽。

犹豫不决的人通常不擅长交谈，不知怎么向周围的人表达他们的想法、需求和意见。这些人最常做的就是拖延，因为无论压力大小，他们都不知如何排解。

为了应对压力，他们就拖着，让共事的人和周围的人都无法前进。他们拖延着，不考虑用其他方法来完成工作。因此那些需要承受这种犹豫不决的人会对施予者或项目丧失热情，不再投入，最终会拖垮整个团队。

典型的犹豫不决的人尽管能成功地逃避下决定这种事，但是也会因为各种巨大的不安而备感压力。而这并不意味着，他们不会通过间接交流来传达决定或者感受。实际上，他们精通肢体语言、低吟浅叹，甚至眼神交流。

假如犹豫不决的人选择和他人进行语言交流，他们通常会采用短语或短句。与之共事的人往往忽视或屏蔽这些只言片语，因为他们已经被这种缺乏交流弄得灰心丧气。

他们还是敏感的，可能会有所保留，因为他们担心交流中会让其他人察觉到什么。如果是不敏感的消息，那他们就觉得自己的观点无所谓，而其他人会解决他们所担心的冲突或问题。

这对你来说是一个挑战！给他们找一个角色，只要不牵涉交流或压力，都由你来决定吧！

关于你会接触到的几种难以相处的人，就简单介绍到这里了。现在你就是专家啦。再来一杯咖啡，然后就把新学到的知识投入使用吧。

请专家告诉我们和难以相处的人打交道的捷径吧。