告诉员工“你很棒”

北风和太阳是好朋友，可是有一天，它们两个为了争论谁的本领大吵了起来。

北风说：“我的本领大，我只要轻轻地吹一口气，人们就冻得全身发抖。”

太阳说：“我的本领大，我只要稍稍一用力，人们就会热得浑身出汗。”

他们争来争去，谁也说服不了谁。

这时候，正好路上走来一个行人，太阳对北风说：“这样吧，咱们比一比，谁能把他的衣服脱下来，谁的本领就大。”

北风点点头说：“那还不好办吗？看我的吧！”

北风轻轻吸了一口气，吹了出去。那个行人突然感觉到冷了，裹紧了衣服。北风很不服气，他深深地吸了一口气，鼓起腮帮子用力一吹，可是那个行人不但没有脱衣服，反而把衣服裹得更紧了，还把衣领竖了起来挡风。

北风气坏了，他憋足了全身的力气，用力一吹，“嗖嗖”的冷风让那个行人缩起了脖子，手也缩进了袖子里，双臂抱在自己的胸前，把衣服裹得更加严实了。

太阳暗暗发笑，他说：“北风小弟，你还是看我的吧！”

说完，太阳用力一照，温暖的光芒马上把寒冷驱散了。行人突然感到热了，他伸出了双手，放下了衣领，解开了衣扣。当太阳发出更强烈的阳光时，流汗的行人不仅脱光了衣服，还跳进了河里去洗澡。

从《伊索寓言》中《北风与太阳》这则小故事可以看出，想要达到目的，严厉的北风远不如温暖的太阳，从HR的角度来解读这个故事，“北风”是刚性的管理方式，而“太阳”是柔性的管理方式。管理需要刚柔并济，但从日常的操作来看，柔性管理更能起到事半功倍的显著效果。

为什么HR要将“你很棒”这个信息传递给员工呢？表扬的背后又有哪些更深层次的意义呢？

首先，HR要明确自己的工作目的。作为企业的管理者，就是要不断地发掘员工的潜质，根据每个员工的不同特质，最大限度地实现“人岗匹配”，以此提高员工的工作效率。俗话说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”HR需要练就一双“火眼金睛”，看到每个员工的不同之处，做到知人善任。怎样才能激发员工最大的潜能呢？通过大量事例的研究表明，不吝惜赞赏的语言，是最重要的“武器”。HR在员工的心目中是企业里的权威人物，试想，员工得到HR的鼓励，内心一定是激动万分的，一来证明自己的努力被管理层认可，个人在企业中的存在感迅速飙升；二来被肯定后情绪高涨，工作的积极性大幅提升。为了再次得到HR的表扬，员工会在以后的工作中更加努力，这其实就是一个正循环。

其次，HR告诉员工“你很棒”，是一种高超的管理手段。企业生存靠的是员工所贡献的价值，在知识经济飞速发展的今天，知识是主要的财富来源。员工为企业贡献的是“显性”的知识和经验，是大家都能够看到的。而知识分为“显性”和“隐性”，隐性的知识和经验是基于员工以往的工作经历，存在于他的头脑中，不容易被发觉，HR难以掌控。怎样才能让员工心甘情愿地把他已有的隐性知识贡献出来呢？

要让员工做到“知识共享”，相比物质刺激，适时的赞美显得更加“润物细无声”。情绪就像一只无形的大手，时时操纵着员工的行为。当员工出色地完成了某项任务时，HR要立刻做出回应，可以一对一地当面赞扬“你真的很棒！”也可以通过会议告诉其他人向这位员工学习。员工因为受到赏识而情绪高涨，大脑内的神经调节物质乙酰胆碱分泌增多，血脉通畅，皮下血管扩张，血液流向皮肤，会有一种精神抖擞、充满自信的感觉。HR的赞扬一定要及时，等到事情过去了一段时间再表扬，员工感受不到诚意，此时的表扬就起不到鼓舞士气的作用。

对于知识型员工，何时表扬需要HR深思。如果布置给员工的任务很简单，属于他的基础工作范围内，那此时HR最好不要盲目赞扬他“很棒”。知识型员工工作能力很强，若因为一些简单的事情就表扬他们，会使他们觉得HR是“为了表扬而表扬”，而后让他们贡献出自己的“隐性”知识，这样目的性太强，员工多半会不屑于配合。那应该怎么办呢？不妨在布置任务时适当增加难度，员工完成任务的同时也是在挑战自己，当他通过自己的努力获得成功时，HR给予的表扬就显得恰到好处了，员工在实现了自我挑战的同时，也获得了来自企业的肯定，属于双重刺激。当第二次接受有挑战性的任务时，员工会自觉地利用已有的“隐性”知识来完成工作。HR通过告诉员工“你很棒”这样具有鼓励性的话，引导员工一步步自觉、自愿地贡献出他所有的知识和经验。

最后，HR告诉员工“你很棒”，有助于增加员工的信心。一个人在一个岗位上工作久了，难免会产生消极的想法，“我的工作有意义吗？”“每天重复工作的意义何在？”当员工开始思索“工作的意义”这件事时，HR就要靠表扬来激发员工的干劲和斗志。肯定员工的每一次进步，告诉员工他过去所完成的挑战和任务你都记得，这样做不仅体现了对他的关心，也有助于提升他的自信。布置任务时，告诉员工“因为你上次的表现非常出色，所以这个任务你一定会顺利完成的”，当员工完成工作后，可当面表示对他的感谢。“你很棒”，HR的表扬，可以让员工重新找回工作的激情，带着良好情绪工作的员工，也必定会竭力为企业创造更多的利润。

2010年央视春晚小品《一句话的事》里，有一句这样的台词：“一句话的事，一句话能成事，一句话能坏事，一句话能产生一个和谐的社会。”作为企业的HR，告诉员工“你很棒”，表面上看也是一句话的事，但怎样说、何时说，又不止是“一句话”这样简单。HR需要根据实际情况，学会说“你很棒”，用这样“一句话”，为企业良好的氛围奠定基础。