从动作洞察员工内心

人的行为是由大脑支配的，某些下意识的动作和行为能反映一个人的性格特点和心理活动。从心理学的角度来讲，一个人的表情动作是情绪心理的外部表现形式。HR想要真正了解员工的内心世界并不是一件易事，因为人都擅长将自己藏在一张无形的面具之下，但是只要HR留心观察，是能通过员工的表情动作来洞察他内心的真实想法的。

面部表情是指通过眼部肌肉、面部肌肉和嘴部肌肉的变化来表现各种情绪状态。达尔文曾经这样说过：“表情动作的发生是与情绪变化相联系的。”HR在与员工的交往中，可以通过员工的面部表情来判断他的心理和性格。

当员工嘴角翘起，眼睑收缩，眼睛尾部有“鱼尾纹”时，表示他很高兴；当员工做出高兴的表情但眼角并没有出现鱼尾纹时，说明他在假笑。

当员工做出抿嘴的动作，说明他对自己说的话没有自信，这也是犯错后表示羞愧的经典动作。当员工嘴角翘起且只出现在脸部一侧时，传达的是不屑、轻蔑的意思。

当员工对HR讲话时，如果一直盯着HR的脸，那么员工很可能是在撒谎，他做出这种动作的目的是想通过HR的表情来判断其是否相信他的谎言。

当HR和员工谈话时，如果员工的眼睛一直看着HR，身体微微前倾，说明员工对这场谈话很感兴趣。如果员工脸上一直带笑，但眼神忽左忽右，身体向后靠，这样的动作表示员工早已兴味索然，想早点结束谈话。

HR可以通过不同员工在相同的情绪状态下所表现出的不同表情，来推断员工的性格。比如“高兴”这个表情，哈哈大笑的是性格外向的员工，抿嘴浅笑的是性格内向的员工，只是嘴角流露出一丝笑意的员工可能近期工作或生活不顺心，因此无法真正表现出愉悦。俗话说“相由心生”，有些员工眉眼带笑，面部肌肉非常放松，他们在工作中心态更平和，比较有团队意识和献身精神；有些员工总是一副苦大仇深的表情，面部肌肉紧绷，他们做事更挑剔，易怒，更关注自我。

身体语言是情绪在身体姿态和动作上的表现。HR如果仔细观察会发现，员工的站姿和坐姿也各不相同，有些员工喜欢双手交叉抱在胸前，两脚平行站立，这类员工一般开朗外向，在工作中积极肯干，乐于接受挑战性的工作，但内心比较自负，不太乐意接受不同的意见。

关于坐姿，喜欢左腿搭在右腿上的员工自信心强，有主见；喜欢右腿搭在左腿上，双手交叉放在右腿上的员工看起来亲和力强，但事实可能并非如此，他们会有些势利眼和世俗，是说得多做得少的员工；有些员工经常正襟危坐，他们做事力求完美，但缺乏创新精神；如果HR和员工交谈时，员工深深陷入椅内，表明他非常信任HR，且对谈话很感兴趣。如果员工自始至终只是浅坐在椅子的一角，则说明他对谈话毫无兴趣，内心并不信任HR。

“撒谎会让鼻子变长”，虽然只是童话故事里一个有趣的说法，但人在撒谎时轻触鼻子确实是最常见的肢体动作。美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家们发现，当人们撒谎的时候，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。所以，人们会触摸鼻子以缓解不适。触摸鼻子一般是用手在鼻子下沿轻轻摩擦几下，有时甚至只是略微触碰，女员工做这个动作会比男员工更加轻微。美国前任总统克林顿因为绯闻事件接受司法调查时，有人曾做过详细统计，他在陈述期间触摸鼻子的总数达到26次。

如果员工坐着时喜欢抖腿，这被认为是一种没有教养的坏习惯，而且这类人比较自私，凡事以自我为中心，不过他们通常很聪明，总能提出一些有创意的点子。如果员工在一段工作结束后，有伸懒腰的习惯，并且双手交叉向上，这个动作表示他们对自己的工作表现很自信，想炫耀但又不想被发现。

“言语表情”是情绪在说话时的音调、节奏和速度等方面的表现。言语表情同样可以揭示我们的情绪状态。当员工高兴时，说话声音较大，语调轻快；当员工悲伤时，说话声音会变小，语调低沉；当员工愤怒时，声音会变得急促；员工讲话时语调拉长，说明他不想被别人反驳；当员工讲话时抑扬顿挫，神采飞扬，说明他想获得更多的关注。HR可以通过笑声来了解员工，例如喜欢“哈哈哈哈”大笑的员工个性爽朗，工作时不拘一格；喜欢“呵呵呵呵”笑的员工，这类笑声不免有假笑的嫌疑，员工的内心其实并不开心，很可能是强压不快而敷衍地笑；有些员工微笑时并不发出声音，他们多是感性的人，虽然有些情绪化，但很好相处。

HR从员工的措辞上也可大致推断出他的内心活动。措辞是员工自我表现的一种手段，它因人、因文化素养而不同。经常使用第一人称单数的员工，独立性强，会坚持自己的看法；经常使用第一人称复数的员工则缺乏个性，属于随大流的员工。

有个穷人患了很严重的病，他向众神祷告：“如果神明能让我的病好起来，我愿意用一百头牛来祭奠还愿。”他的妻子听到后说：“你哪有钱买一百头牛来还愿呢？”这个人很生气，说：“你以为众神让我的病好起来，就是为了向我要这些东西吗？”这个故事说明了人很容易心口不一。因此，HR想通过员工的言语来判断他的情绪和意图时，不仅要听员工说什么，还要注意观察员工怎么说，要听懂员工的“言外之意”和“弦外之音”。

心理学家指出，交流总效果=7%的言语+38%的音调+55%的面部表情。HR在平时的工作中要多留心观察员工的表情动作，根据表情动作来了解员工的内心想法，学会“察言观色”，掌握人力资源管理中的主动权。