第2章 第一课 自我管理：管理别人前，先自我管理
管理一家公司需要的不是股权，而是智慧
企业家或管理者是企业发展过程中不可缺少的重要因素。台湾“经营之神”王永庆认为，当企业发展到一定规模的时候，企业的竞争就不仅仅是人才、管理、产品、技术的竞争，而是企业家本人境界高度的竞争。
为什么有些企业能够正确的定位、能够迅速做出正确判断，能够在执行的环节上、在不同的时间对资源做出很好的布局，从而得以持续发展成为行业先锋？因为它们的管理者深谙管理之道，并能够将它们很好的运用到企业的管理当中去。他们是靠智慧取胜的管理者。
那么，什么是管理者的智慧呢？那就是“企业领袖精神”。
在这个竞争激烈的时代，管理者应该具有一种“企业领袖精神”，它是包括了才智、气度、眼界、胸襟、行动力、凝聚力、责任心、使命感、社会良知等素质的集合。在今天日新月异的商业文化时代，这种企业领袖精神就好像是一粒钻石，因其多面的结构而格外闪亮璀璨。
具体来说，这种“企业领袖精神”会使管理者拥有“五大硬件”和“五大软实力”。复旦大学管理学院院长陆雄文先生认为，管理者一要有积极进取、富有冒险的精神；二要有很强的市场预见能力，能通过独特的视角来挖掘市场机会、敏锐地捕捉商机，并最终使之转化为市场需求；三要有充分的资源分析与资源整合能力，这样无论是对企业外部上下游的资源整合与关系建立，还是内部流畅的生产供应体系，管理者都有超人的把控能力；四要善于学习，管理者能不断总结经验教训，注意观察并汲取其他竞争者的经验教训；五要有创新精神，不少企业通过持续创新来改进商业模式，形成核心竞争力。
而所谓的“五大软实力”，是指责任心、使命感、社会良知、气度和胸襟，归根结底是一个“心”字。如果管理者缺少了这些，他的企业品牌也就永远难以打造出来，即使赚了些钱，那他也算不上一个真正的企业家。
今天中国有太多的企业因为强调控股权与控制权而最终陷入利益争斗，这不仅影响了企业的发展，甚至会使其湮灭在竞争的浪潮里。但是，马云却认为作为一个企业家和管理者，“管理一家公司需要的不是股权而是智慧。”他有责任心，有使命感，有社会良知，有气度和胸襟，推崇分享，而不是强制控制。
2007年，阿里巴巴欲在美国上市。马云带队到美国路演。他在电话会议里说道：“最近一周非常轻松。前几天一直在睡觉，每天只用10分钟演讲。在纽约我抽空看了一场电影，打了一场球，还参观了展览馆。对我来说，路演很轻松，见投资人那是团队的事情。”
从1999年中国第一批互联网公司在纳斯达克上市，还没有任何一个老板或管理者会如此悠闲，会用这种状态去阐述自己的路演经历。要知道，路演原本是一场历时长达半年甚至一年，需要企业家或管理者飞遍小半个地球，向数百位不同肤色不同口音但同样不怀好意的机构投资人点头哈腰的“游戏”。
马云为什么能这么轻松？仔细想来也不难理解。马云崇尚的管理理念和做事风格是“分享”而非“控制”。在上市这件事上同样如此。
所以，与很多动辄持股20%以上的创业老板不一样，马云在阿里巴巴上市公司中只是“象征性持股”。阿里巴巴从创建那天开始就是分散持股，甚至全员持股。它的股权大多在员工手中。也就是说，一旦阿里巴巴公司成功上市后，公司员工中身价超过百万的员工将接近1000人。如果以平均持股方式计算，阿里巴巴4900名员工甚至每人都身家百万。
阿里巴巴是一家低股权控制企业，与微软、华为和雅虎类似，展示的是管理者马云推崇的分享精神。马云说：“分享，这不仅仅是管理公司的心得，同时也是阿里巴巴对电子商务的理解。阿里巴巴要做的事情首先是帮助客户赚到钱，然后才是让自己赚钱，这才是电子商务的根本，也是互联网精神的根本。”
我们很难想象一个独裁、严苛、情绪糟糕的管理者将给企业带来什么？管理者自己必须更加智慧，更有觉悟，才能带领企业一起走正确的方向，成就更大的辉煌。
要想成为一个有智慧的管理者，就要舍得分钱、分工、分权，这样才有下属愿意帮你分忧。如果管理者把什么都握在自己手里，下属既没有经济权，又没有决策权，他们当然不愿意承担责任、解决问题。企业成就了老板一个人，却浪费了一群人。
总之，管理者要不断自我管理，提升自己的境界，培养“企业家领袖精神”。而拥有这种“企业领袖的精神”就需要我们实现自我管理。李嘉诚认为：“想要当好经理人，首要的任务是知道自我管理是一个重大责任，在流动与变化万千的世界中发现自己是谁，了解自己要成为什么模样才是建立尊严的基础。自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”这样你才是智慧的管理者，才能事半功倍地管理好企业。
管理经验总结
一个管理者自己必须拥有更智慧、更觉悟、更通透的思想格局，这样企业就能走得更远。一个不能管理自我的人，绝不可能管理好一个团队，做出智慧的决策。
像坚持初恋一样坚持梦想
数十年前，比尔·盖茨有一个奇特的梦想——“我希望每个桌子上都有一台电脑，电脑里的程序都是我的。”这是一个伟大的梦想，而今天比尔·盖茨早已实现了它。
盖茨口中的“下一个比尔·盖茨”马云也有一个伟大的梦想，即做电子商务，用互联网帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国。在最初，人们对此并不看好，但马云却始终坚持这一梦想。
2004年马云在网商大会上演讲，那时候阿里巴巴已经在电子商务领域大放光彩。马云在演讲中说：“好的商人不在于他的梦多么伟大，但是他的梦必须是独特的。任何一个企业家，从第一天起就要有一个奇特的梦想。很多年轻人问我是如何创业的，我说创业就是一句话，你愿不愿意为你的理想和梦想牺牲你的生命，牺牲你所有的东西。”
谁都不敢说坚持梦想容易。今天我们问问自己：“我最初的梦想是什么？它还在吗？我还在为它而努力吗？”你就会发现，你的梦想可能早已在匆匆的岁月里杳无音讯了。但是，作为企业的领导者和管理者，一定不能忘记自己第一天的梦想，即便有重重挫折，一定要抱着大无畏精神，对梦想始终如一。
1996年，当中国黄页的生意正在蒸蒸日上时，突然遭遇最可怕、最强大的竞争对手——杭州电信。杭州电信从中国黄页的成功中看到了互联网市场的前景，于是开始全力抢占这块市场。当时的杭州电信拥有高达3个亿的注册资本，而中国黄页仅为10万元人民币，杭州电信垄断着整个杭州市的网络技术平台，有足够的宽带资源和服务器，而当时的中国黄页还只能依靠海外的服务器系统。为了避免中国黄页沦为“烈士”，在残酷的现实面前，马云不得不做一次妥协——当年3月，中国黄页与杭州电信以合资方式实现合并。
然而合资后，马云发现双方的经营理念不同，很多意见无法达成一致，不愿背离理想的马云选择坚持做自己，泪别中国黄页。
1997年，马云在外经贸部的邀请下，正式加盟其下属的中国国际电子商务中心（EDI）。一腔热血的马云带领其团队先后开发了网上中国商品交易市场、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。但是，EDI方面提出要建大内网，而马云坚持要做互联网，想做电子商务。结果因为缺乏“共同语言”，马云再次撤离，离开EDI，南下创建了自己理想的阿里巴巴。
马云的两次撤离、他的放弃和妥协，从侧面上看，都是对他的理想的另一种坚持。
在坚持理想上，马云曾形象地鼓励所有的企业领导者“要像坚持初恋一样坚持理想”。他说：“初恋是美好的，第一次恋爱最容易让人记住，每个人初次创业时候的理想是最好的，但是走着走着就找不到这条路在哪里了。其实你的第一个梦想同样是最美好的东西。2001年网络泡沫破灭时，那三十几家公司，我记得现在全部关门了，只有我们一家还活着。我们是坚持初恋的人，我们是坚持梦想的人，所以才能走到今天。”
一个企业的诞生往往源于理想。作为企业的管理者，你可能不一定是创始人，但仍然要有一种始终坚持第一天理想的精神，像坚持初恋一样地去坚持梦想。今天的很多人在创立企业或管理时，都会想这个条件不够，那个条件不足，但是马云建议管理者应该自己去创造条件，创造机会。
马云作为阿里巴巴的领导者，多次在内部邮件里，号召员工为了理想而战。阿里巴巴内部的每一封邮件里最后都有这样一句话：此时此刻，非我莫属。马云不做CEO后，接班的陆兆禧表示，阿里巴巴13年做得最好的事情之一就是坚持梦想，而他会继续坚持理想，必不辱使命，尽心尽力。
管理经验总结
企业需要一个有理想的企业家或管理者，而且无论如何企业的使命、梦想、价值观不能轻易改变。“像坚持初恋一样坚持梦想”，你才能和企业一起实现它。
只有激情，才能感染自己和他人
许多管理者在岗位上工作了几十年，却几乎没有任何的提升和改变，他们看上去似乎也挺“敬业”，每日埋头苦干，能够忍受超乎常人的工作压力，但工作成绩却一直平平，这就是因为内心缺乏激情。是否拥有激情，直接影响着人的智慧和潜能的发挥，并进一步影响着工作和事业的成效。西点军校的塞尔西奥·齐曼先生说：“热情的态度是做任何事的必要条件。任何学员，只要具备了这个条件，都能获得成功。”
马云就是一个永远充满激情的人，他崇尚激情创业、激情管理、激情冒险，他只用了10年时间就缔造了阿里巴巴的神话，这样高效的成就显然得益于他的激情。
初次互联网“触电”后，马云就对互联网和电子商务产生了强烈的渴望。于是，1995年4月他毅然下海创业，着手创立了中国第一家真正意义上的商业网站——中国黄页。那时候，被互联网界誉为“开山鼻祖”的雅虎公司，刚刚成立不到一年，而中国内地还没有开通一条互联网专线，没有人相信可以用互联网做生意。
第一个吃螃蟹的人总是孤独的。马云不得不承担宣传和普及互联网的重任。但他的创业资金并不多，根本没钱做广告，所以就一家一家地演示游说，向他们推销互联网，推销中国黄页。他不管时间和地点，也不放过任何机会，逢人就讲，无处不讲，有人甚至在杭州的大排档里见到醉醺醺的马云手舞足蹈地向身边的市民大侃互联网。一个朋友劝马云，说你好歹也是个总经理，要注意一下“仪表”。马云则毫不在意，说：“我有一副天生的好口才，为什么不能在大街上宣传我的公司？”
为了拿下一家主要生产衬衫等真丝服装的杭州本地民营企业——雅士达公司的生意，马云一连数日不知疲倦地奔波。马云的执著和激情没有白费。雅士达公司终于签单了！这笔2万元的生意，是中国黄页第一笔名副其实的网站收入。尽管以后的每一单都依然艰难，但马云仍然激情不减。
网络上流传这样一句话：“我们最先衰老的从来不是容颜，而是那种不顾一切的闯劲。”这里的闯劲，是指激情、热情和勇气。一旦失去这些管理者就会变得平庸和迟暮。而一个管理者一旦对事业有激情，全身的情绪就会受到鼓舞，被调动起来，就会尽职尽责、用心做事，始终保持孜孜不倦的精神。试想，假如马云因为屡遭碰壁而选择放弃的话，后果将是怎样呢？也许这世界上将不会有阿里巴巴存在，也不会有淘宝网、天猫商城、支付宝的存在了。
管理者的激情不但能激发自己，更重要的是能感染下属。在企业发展的过程中，我们要带领员工去完成艰难的任务，去应对危机，如果不能说动下属，让下属有信心和冲劲，那么事情的成功率就会低很多。马云非常重视保持团队的激情。他曾经说：“创业者的激情很重要，但一个人的激情也没有用，很多人的激情非常有用。如果你自己拥有激情，但是你的团队没有激情，那一点用都没有，怎么让你的团队跟你一样充满激情面对未来面对挑战，是极其关键的事情。”
马云的创业之路并非一帆风顺，在泪别黄页，京城失意之后，马云返回杭州，重新振作，开始了他的第二次互联网创业。
1999年2月21日，杭州湖畔花园马云家，马云妻子、同事、学生、朋友共18个人围着马云，只见马云猛一挥手，大声说道：“从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命！”
接着，马云从身上掏出钱往桌上一放：“启动资金必须是Pocket money（闲钱），不许向家人朋友借钱，因为失败的可能性极大。我们必须做好接受‘最倒霉事情’的准备。但是，即使泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗！”马云以不容置疑的口气坚定地说：“现在，你们每个人留一点吃饭的钱，将剩下的钱全部拿出来。”
这些人虽然来自各行各业，有着不同的经历，但他们却有一个共同之处——对马云的无限信赖。他们全被马云身上的激情所感染了，决定跟马云一起大干一场。这18个人，就是阿里巴巴后来的“十八罗汉”。
当时，在场的人一共凑了50万元本金，而不久引起互联网风暴的阿里巴巴即将横空出世。
回首马云的创业过程，再看看马云一路的管理，会发现马云的激情一直在起着作用。作为一个活力四射的创业者，一个激情十足的管理者，马云带给人们的不仅是信心，更是无与伦比的希望。有人说，马云天生就有一种无法解释的吸引力，他可以在一无所有的时候让别人追随自己，也可以在自己什么也不懂的时候就拿互联网赚钱，他可以在自己的手下们功成名就之后还是让他们沉浸在对自己的崇拜中。而这一切，也许只是因为马云身上无处不在的活力和激情。
需要注意的是，“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。”如果我们“三天打鱼，两天晒网”，也许能解一时之困，但很难创造出辉煌的事业。保持持久的激情吧，这样你才有智慧和勇气面对一切未知的难题。
管理经验总结
身为企业的管理者，或者老板，我们需要具备这种自信而富有激情的特质。
放弃是最大的失败
2007年，阿里巴巴上市时，有媒体问马云：“你提到的关键词，很多其他的企业家也具备，但似乎不见得和你一样成功，你认为原因何在？”
马云是这么回答的：“很多人都非常聪明，也非常努力，但为什么我成功了？我认为是坚持，很多聪明人想得太多，要不就是跑了，要不就是做到一半自己去创业了。我认为一个成功的公司，一定要有一个忠诚的团队一起走……就好像是互联网泡沫时，我总是这样想：今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好。但绝大多数的人都会死在明天晚上。坚持、撑下去，随时准备明天会有更倒霉的事情会发生，那便可能看到后天的太阳了。”
“永不放弃”是马云给人签名时写得最多的词语。作为企业的领导者和管理者，他深刻地知道坚持、不放弃的重要性。组织目标的实现，是需要努力的，然而，如果只是空想，一遇到困难就犹豫和退缩，缺少努力坚持，那就会失败。管理者作为掌握企业航向的舵手，看准的事情就应该不屈不挠地坚持下去。
2003年，“非典”肆虐。刚度过“互联网之冬”的阿里巴巴本计划参加第93届广交会。在当时那种草木皆兵的恐慌中，马云正在为要不要去广交会参展而犹豫不决，最终他拍板：“去！一定要去！除非有不可抗拒的因素，否则在任何情况下，阿里巴巴都有义务为‘中国供应商’的客户参展。”
出于这种责任感和使命感，马云派了几名员工赶赴广州，其中有一个女孩，名叫宋洁。不巧的是，宋洁回杭州不久，就被可恶的病毒缠身，并很快被医生确诊为杭州市发现的第四例疑似“非典”病例。
这一消息如晴天霹雳。阿里巴巴当时所在的华星科技大厦把马云和阿里巴巴当成了“公敌”。马云亲自走访大楼里的其他公司，给大家赔礼道歉，解释阿里巴巴会采取措施，结果还经常吃闭门羹、遭人白眼。
后来，阿里巴巴的全体员工被隔离在家，马云心中非常难过。当时，很多人指责马云：“明知道广州是‘非典’重灾区，为什么还要派员工去那里？”马云面对人们的不解，写了一封信给全体员工，说：“阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。今天我需要和大家共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次灾难我们会成熟得很快！灾难总会过去，而生活仍将继续，灾难并不能阻止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！”
马云的言辞恳切，他的不放弃的精神，令员工们感动。因此，即使在隔离期间，阿里巴巴的员工们也众志成城，依然为工作尽职尽责。
整个“非典”时期，其他企业惨遭重创时，马云率领的阿里巴巴却突出重围，业务实现了跨越式、爆发式增长，每天新增会员3500名，每日供求信息量增长5倍，每天收入100万元。
在这场没有硝烟的战斗中，马云和他的阿里巴巴不仅没有崩溃，反而打了一场漂亮的战役。而这一切，都只因阿里巴巴的不放弃和坚持。因为坚持，在隔离时期许多商家无法正常营业的时候，阿里巴巴仍旧奋斗在一线，并赢得了骄人的业绩。
其实，早在2002年互联网危机时，马云就坚信这一点：“我困难有人比我更困难，我难过对手比我更难过，谁能熬得住谁就能赢！放弃是最大的失败，永远不要放弃自己的信心，永远不要放弃当第一的梦想。”阿里巴巴能熬过一个又一个关口生存下来，靠的就是这种坚韧精神。
我们不妨想一想，今天其他有成就的企业家或管理者，如俞敏洪。俞敏洪在创立新东方，并带领其发展的过程中，一直不断坚持、从不放弃。他说：“人生就是个不断搏击的过程，每一次失败都是在生命里写了一个‘0’。不要怕写‘0’，你要努力去做的是在那无数个‘0’之前成功地写上一个‘1’，那么先前所有的‘0’都会变成你独一无二的财富。”
管理者的不放弃、坚韧的品质在企业管理方面很重要。只要在管理者的位置上待一天，就必须坚持自己的目标和标准，做出自己的贡献。马云2000年寻求投资时，与日本软银的孙正义见面，并得到了期望中的资金。一年后，两人再见面时马云说：“孙先生，一年前，我向你要钱的时候，我讲的是电子商务这个梦想；今天我告诉你，我还是这个梦想，唯一的区别是我向我的梦想前进了一步，但是我还在往前走。”
作为一名管理者，一定要坚持自己的观点和做事风格。马云曾经感慨至深地说过这样一段话：“阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，大家都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话——你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信所做的。”不要被他人的批评、指责所动摇，不要因他人的三言两语而改变了自己的观点，对既定的事情要追求结果，不能不了了之。
总而言之，管理者要为了胜利而不放弃，为高效的管理而坚持，尤其在最困难的时候，坚持想做的东西，不放弃目标。“连‘猪坚强’都能活，你为什么不可以？”马云如是说。
管理经验总结
如果说有成功的希望，那就是我们始终没有放弃。作为企业的领导者、管理者，你应该有永不放弃的坚韧精神。这会让我们在暴风雨中仍然可以带领下属扛过一个个难关。
做个快乐的“孔雀型”老板
2010年12月，优米网组织了一次名为“马云与80后面对面”的活动，邀请当时的阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云和现场观众对话。
当时，观众提问：“您最希望拥有哪一项才华？”
马云答：“对任何的困难我能够不担心，对于任何的快乐我不会迷失自己。”
观众问：“哪一个品质您最痛恨？”
马云坦诚地说：“我好像没有什么最痛恨的品质，任何品质都有好和坏，哪怕是不好的品质我也会用欣赏的眼光去看待它。”
观众：“对于男性身上的品质，您最喜欢哪一个？”
马云笑言：“乐观地看待这个世界。”
观众：“请问您最喜欢女性身上的什么品质？”
马云幽默道：“乐观地看待我。”
在这快问快答之间，马云传达了自己重要的哲学，即乐观地看待世界、生活、事业和自己。
有很多人可能认为，悲观的管理者是好的，比较谨慎而保守，而乐观者可能对未来有不切实际的期望，会做出轻率的决策。然而，有研究证明，那些积极思考的领导者在人际关系和决策质量方面更为出色，包括他们在收集并运用信息、识别并处理紧急情况等方面的能力也会更强。作为管理者，乐观者会有更准确和客观的自我意识，能不断提升自我，并与他人建立透明的信任关系，可能只会去冒可预测的和必要的风险。所以，一个乐观的管理者，更能提高管理绩效。
马云就是这样乐观的管理者。他说自己之所以能有今天的成就，理由是自己比同龄一代更乐观，更会找乐子，更懂得左手温暖右手，也更相信明天还会更好。
阿里巴巴创业的前三年，互联网还没被大部分人所接受，电子商务更是很遥远，阿里巴巴这个名字很古怪，公司一分钱都没赚到，员工也很沮丧，他们甚至觉得阿里巴巴已经不像个公司的样子。
马云自嘲说：“当时我这个人看上去也比较让人没有信任感，但有一样东西让我们坚持和乐观。我们收到了很多小企业客户的感谢信，写着：阿里巴巴，因为你们，我们拿到了订单，招到了新的员工，扩大了公司规模。这让我觉得，假如今天我能帮10家小企业，将来就能帮100家，未来还有10万家在等着，这个市场一定存在。”
心理学上有“投射”一词，意思是说心态乐观的人，他周围的一切东西都是乐观的，甚至一举一动都能给人一种积极阳光的感觉。所以，一个公司或一个团队的管理者如果没有乐观思维，下边的员工更不可能积极乐观地工作，也就自然没了自信和向上拼搏的劲头。
马云在《赢在中国》做评委时，在谈到管理者如何管理自我情绪时说：“只要是领导者，就一定是孤独的，但是不能把这种孤独显示在外面。当老师的经验告诉我，我走进教室时，如果我今天开心，所有同学都开心；我今天不开心，所有同学就都不开心。在公司也是一样的，走进办公室后我就不是马云了，而是公司CEO。”在互联网冬天的时候，大家都认为阿里巴巴难逃厄运，一定会倒闭，只有马云坚持乐观精神，他认为阿里巴巴一定会走出困境。马云的乐观精神感染了大家，大家在他的乐观中看到了希望，终于坚持走出了那段最困难的时期。
按照联想的老掌门人柳传志的划分，马云应属于快乐的“孔雀型”领导，以个人魅力取胜，通过像孔雀羽毛一样的吸引力团结自己的员工，让员工沉浸在对自己的崇拜和未来美好的愿景之中。员工在一种类似陶醉的状态下不断为了领导的梦想而努力。而另一种领导者是“老虎型”的，如独裁的国王，不断发号施令，员工只能服从、服从、再服从。所以，马云就是这样一位“孔雀型”的领导，无论被外界如何误解，无论公司陷入如何的困境，追随的人始终没有放弃对他的信心。无论公司陷入如何的困境，他的核心成员都只会选择追随。
关于阿里巴巴创业期的奋斗事迹，有一位专门访问过阿里巴巴的报社总编这样写道：“没日没夜的工作，屋子的地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。”几个月后，《福布斯》杂志的资深记者贾斯汀·杜布勒参观了阿里巴巴创业时的工作地后这样描述道：“20个客户服务人员挤在客厅里办公，马云和财务及市场人员在其中一间卧室，25个网站维护及其他人员在另一间卧室……像所有好的创业家一样，马云知道怎样用有限的种子资金坚持更长的时间。”
其实记者写到的只是其中一部分，真实的情况是，每个人都很辛苦地在工作。阿里巴巴一开始就坚持与客户一对一的在线沟通，用人沟通而不是用机器。后来任阿里巴巴副总裁的彭蕾说：“那时的客服都是即时的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一两点，客户的信没有处理完就不回去。有时客户半夜两点收到邮件，很吃惊，问我们：是不是时间有问题？我们说：没有啊，我们都在线啊，客户非常感动。”
对于一个管理者来说，在任何情况下，能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。管理者要像马云这样，不要抱怨，悲观的人是不能成功的。作为领导，要时时刻刻用乐观的心态，乐观的眼光去看待这个世界，看待企业困境和管理难题，这样就能带领企业走过沟壑，带领员工走向未来。
管理经验总结
乐观是企业管理者需要具备的一种很好的品质。作为企业的管理者，如果连自己都总是一副萎靡不振或非常悲观颓废的样子，那员工的干劲必定会减弱。
人不怕犯错误，就怕不承认错误
“人非圣贤，孰能无过。”然而，对待自己犯的错，不同的管理者却有不同的表现。有的管理者百般辩解，死不认错；有的千方百计推卸责任，诿过于人；有的却坦荡揽责，诚恳认错……
不同的态度和处理方式，自然就有不同的结果。就拿三国时的诸葛亮叔侄来说，马谡浮躁、不听令，导致街亭失于司马懿之手。错在马谡，但诸葛亮的用人失当也是错。诸葛亮没推诿，主动上表自贬三级，还诚恳号召下属“勤攻吾之缺”，即多指出我的不足和错误。结果呢？“上司”对他更加信任，同僚也是钦佩有加，下属对他更加敬服和拥戴。而他的侄子诸葛恪却相反，在对魏国作战失败后，不认真检讨自己的指挥失误，而是“遍寻众将过失”，发配或斩首下属，弄得众叛亲离。
所以说，人不怕犯错误，就怕不承认错误。管理者身居要职，要对企业、员工负责。如果为了顾全面子和维护威信而不敢或不愿意承认错误，到头来往往是颜面尽失，威望大跌。
然而，马云却不是这样的。他在多个场合都曾公开承认自己的错误，并且做到了及时改正。
1999年10月，马云创建阿里巴巴仅半年之后，便获得高盛、富达等国际财团500万美元的风险投资。在拥有如此巨额的资金后，马云承认自己和阿里巴巴开始不断犯错。
当时，马云决定将公司总部搬到美国，国内总部也从杭州搬到了上海。
著名的财经评论人吴晓波曾公开指出过，身为草根企业一定要坚持“草根精神”，勿盲目追求“高大上”。阿里巴巴的这次决策无疑犯了这个错误。
果然，阿里巴巴很快出现了水土不服的情况，在上海待不下去了。这是因为上海的城市气质表现为更加欢迎大型国企和500强外资企业，而阿里巴巴的服务对象主要还集中在民营企业，而大量的、有着实实在在的电子商务需要的民营制造业外贸企业大多在浙江一带。
马云认识到自己的错误后，又把阿里巴巴重新撤回了杭州。
2001年，互联网进入寒冷的冬天。时任阿里巴巴董事长的马云在“亚洲互联网”大会上，特别惭愧地表示这两年犯了无数的错误。没有想到的是，听众不约而同地鼓起掌来。大家并非幸灾乐祸，而是被马云敢于承认错误的勇气所折服。
子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”意思是说，子贡说：“君子的过错好比日食、月食，是无法掩盖的。他犯了过错，人人都看得见；他改正过错，人人都会仰望着他。”管理者犯错后若欲盖弥彰，结果只会更糟。勇于承担责任，承认错误和改正错误，是一种职业的责任感，也是一种胸襟。有这种勇气，必将得到人们的尊重和信赖。
曾经有一名网友在当地人气很高的论坛上发帖痛斥装修公司的种种不是，引起了很大反响。这家装修公司的老板，不但没有出面积极沟通，反而四处找人，想把这个负面的帖子删掉，因为它对公司的声誉造成了极大的影响。他找的一位朋友就问他，这位网友说的是不是真的，老板说基本属实，稍有夸张。朋友就直接问他：“既然属实，你怎么不去道歉，承认自己不对呢？”
这位老板心里没丝毫真诚的悔意，没勇气承认自己的错误，一心想的只是如何“摆平”这事。删除帖子不过是欲盖弥彰，这种想法只会让事情变得更糟。
与其欺骗消费者、蒙骗媒体，不如坦然承认错误，这既是尊重客户，承担责任，又是创造良好的沟通环境的方法之一。所以，在出现问题后，我们需要做的是真诚地检讨自己，勇敢地向客户道歉，并帮助客户解决问题，做出相应补偿承诺，直到对方满意为止。只要做到以上几点，不仅可以改变一个客户的态度，也会让众多潜在客户看到公司的诚意。
在对待错误的问题上，管理者要有自我反省和批评的能力。
美国学者诺斯与安德森提出过一种“过度自信现象”，是指成功者在成功之后，即使现实已经确认其成功经验已过时或错误，他们仍然会相信自己的信念是正确的。所以，我们发现很多企业的管理者们经常会自我辩解，甚至形成了一种自我强化效果，不愿意承认自己的错误或失误。尤其越成功的人可能越不愿意去暴露自己的错误。
能否正确面对错误，是衡量管理者管理水平高低的重要标准之一，也是一个企业能否提高效率的重要因素之一。如果管理者不承认自己的错误，就可能会使同样的错误或失误反复上演，大大影响管理层和企业整体的工作效率。犯错是正常的事情，管理者要不怕犯错。不过关键是，犯错了之后要勇敢承认。
因此，管理者应该经常检查和检讨自己的思想、观念、思路及各种方案、措施，适时、适用的坚持并发扬光大，过时、无用乃至错误的加以修正和剔除，在认识错误、承认错误的基础上改正错误。这样，事业就会不断发展，管理力和领导力才会不断提升。
管理经验总结
管理者犯错误是不可避免的。别把犯错当成一件丢脸的事，遮掩或隐藏。犯了错就要勇敢地承认，并承担责任，因为没有人愿意信任一个不敢担当的管理者。
别怕被冤枉，男人的胸怀是被委屈撑大的
2010年9月，淘宝网针对搜索规则进行调整，出发点是保护消费者利益，同时也是支持诚信卖家。然而，这种好意却被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益。部分淘宝卖家激烈反对，甚至一度有卖家到淘宝网聚众抗议。
面对网络报道的指责和淘宝卖家的抗议示威，阿里人很郁闷，很难过，甚至有人委屈地流泪。马云了解到，不少年轻的淘宝人不断自问：“为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持7年不向会员强制收费，坚持扶持发展创业者和中小卖家，7年多日日夜夜的奋斗，结果换回来的却是各种各样的指责，我们这样值得吗？我们到底做错了什么？”
马云就此事给员工们发了内部邮件公开信，对被曲解的事情表示非常遗憾，说道：“我觉得阿里人必须有这么一个经历，阿里人需要有时间接受各种各样的挑战，男人的胸怀是由委屈撑大的。”马云认为，从阿里巴巴提出开放、透明、分享和责任的新商业文明这一使命和目标起，就一定会遇到不同类型的阻力和困难，所以，鼓励大家要有宽大的胸怀去承受冤枉和委屈。
说到胸怀宽广，那是马云的长处。据说，他刚开始创业时，观点有些惊世骇俗，所以有人说他是“疯子”，对于这种称呼，马云通常是一笑置之。当他为了把中国黄页推出去，四处拜访客户时，不理解他的人又把他称为“骗子”，马云也只是笑说自己终于升级了。1999年互联网遭遇泡沫危机时，很多人都嘲讽说马云要是能成功，无疑是把一艘巨轮从喜马拉雅山脚下抬到珠穆朗玛峰顶端。马云没有暴跳如雷，而是暗下决心。这才有了阿里巴巴蛰伏而出，一路走到今天的辉煌。
法国作家雨果有一句名言：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的胸怀。”对于一个企业来说，管理者是否有宽广的胸怀显得尤为重要，恰如太平洋建设集团主席严介和所说：“高端要有胸襟，因为胸襟决定着格局，眼界决定着境界，视野决定着事业。”那些不宽容、斤斤计较的管理者极有可能做出短视的决断，甚至为了一点小事引发纷争。这样的人，很难把企业带到正确而安全的航向上。
马云在《赢在中国》做嘉宾时，曾和选手们分享了一段亲身经历。
几年前，有一家公司和阿里巴巴竞争得非常激烈。那时，他出席亚洲互联网大会，是5个主题发言人之一。而对手公司的负责人则是靠提供了5万美金的赞助而成为主题发言人的。在发言之前，这位负责人突然问组委会，我出了5万美金，马云出了多少钱。组委会告诉他，马云没出一分钱，他来发言，是观众要求的。这个人很生气。后来他又说，他有一艘游艇能开到香港，邀请所有出席大会的主题演讲者上他的游艇玩，但是要求有一个，马云不能上去。马云后来这样说道：“我觉得这是胸怀，如果你不能包容你的对手，你一定会被对手打败。”
后来，网友们多方核实，发现这位负责人来自易趣。马云想到《三国演义》，于是说：“是谁把周瑜气死的？是周瑜自己给自己气死的，诸葛亮根本没气他。你把对手当敌人，第一招就输了。”
从这事情上我们不难看出，马云的确是个胸怀宽广的企业家，有着谦虚包容的魅力。他自己在谈到对高管的要求时，首先说的就是要有格局。他认为天天说别人坏话就能成功的人是不存在的。心胸宽广、不受他人影响、大度，这样的人才可以做到高管，才是有格局的体现。
其实不仅对于客户、对手如此，马云在管理员工时，依然如此。在阿里巴巴，当讨论一件事时，每个人都可以大胆地陈述自己的意见，在争论激烈时，有些人甚至会跑到马云面前跟他拍桌子，但马云总是很包容，鼓励优秀的员工发表意见。2005年，马云在接受央视记者访谈时说：“一个企业家，要耐得住寂寞，耐得住诱惑，还要耐得住压力，耐得住冤枉，外练一层皮，内练一口气，这很重要。”
古话说“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马”，说的就是身为领导者和管理者要有大肚量，大胸襟。想想齐桓公，管仲曾对他射箭，但他还是怜其才干，在鲍叔牙的力荐下，以宽大的胸怀接纳了管仲并委以重任。结果齐国在管仲的治理下，从乱到治，从穷到富，从弱到强，齐桓公也因此成为了“春秋五霸”中第一位称霸的国君。
所以现代的企业家或管理者一定要如马云所说的那样，有宽广的胸怀，别怕被冤枉，别怕被指责。
管理经验总结
身为管理者，如果没有容人之量，就很难有高远的视角，难以与人和谐相处，而你所管的企业也可能人心涣散，缺乏凝聚力，企业的发展自然会受到阻碍。
千万别把自己当英雄
2007年，微软创始人比尔·盖茨来到中国，参加在海南创办的博鳌亚洲论坛。央视记者问他：“下一个比尔·盖茨会是谁？”盖茨回答说：“亚洲的马云。”于是，一些国外媒体开始大胆预言——未来40年内，马云将替代盖茨而成为全球最富有的人。
对此，马云却不这么认为。他的回应颇有哲理：“在别人把你当英雄的时候，你千万别把自己当英雄。”
马云常语出惊人，大家可能还记得2004年CCTV中国年度经济人物颁奖礼现场，马云曾口出狂言：“我就是打着望远镜也找不到对手。”大众觉得这是一个多狂妄的人，竟丝毫不把竞争对手放在眼里。但其实，马云内在是一个很谦虚谨慎的人，并不如我们想象中的那么自负，而且他非常理性，不会因为媒体的炒作或追捧而得意忘形。
2001年，媒体大肆报道了阿里巴巴和其创始人马云。然而，作为领导者和管理者的马云在参加厦门会员见面会做演讲时，却对此事保持着理性和谦虚。他说：
“一个公司、一个领导没人把你当英雄，你自己把自己真当英雄的时候，你可能失败就已经开始了，悲剧开始产生。”
“我以我自己走过的路为例，上小学从来没有考上重点小学，中学也考不进，大学考了三年，还只考了个专科生，专科因为我考的是外语专业，结果由于那一年男生招不满，才把我提为本科生，这种经历到处都是。只不过我不放弃，白天上班，晚上上夜校，我自己觉得自己还是很勤奋的。别看我看着可能很聪明，但我这个人其实是很蠢的，所以我这种人很吃亏，心理压力很大。”
“我和身边的朋友、同学、校友交流时发现，有些人非常聪明，有些人真的是奇才。所以去年我说：公司里这么多优秀的年轻人，这么多聪明人在一起工作，就需要一个傻瓜去领导他们。所以我的信心就来了，大家想法很多的时候，只有我这个傻瓜说：嘿，事情是这么做的！”
受到赞美和夸奖，对管理者来说，是一件幸福的事情。同行和媒体的表扬，对整个企业也都是好事，表示大众对企业的接受和信赖。不过，今天媒体的炒热下，管理者一定要正确地对待这些赞美的声音。此刻你不要得意忘形。请记住，人不能太注重表现自己，作为一名领导者则更应如此，在他人的赞美声中始终要保持含蓄和低调，认清自己该做什么，不该做什么。
2004年，马云入选当年“CCTV中国经济年度人物”后，就预感到接下来的两三年都会不平静。他说：“人人都在表扬我们能干、聪明、厉害……这不正常。”2005年8月，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，这是中国互联网史上最大的一起并购，马云一时风光无限。然而，在接受凤凰台访谈时，他却坦承自己当时压力特别大，几乎每天晚上都做噩梦，梦见爬山或者爬梯子，爬着爬着突然手没抓住，梯子断了，人摔下来——摔醒了，一身冷汗。对于媒体对他的吹捧，他表示很难为情，因为自己没什么了不起的，只是一个普通人，一点也不聪明，“读书时功课很差，高考考了3次，才跌跌撞撞进入大学，对网络技术一窍不通”，只是一步步走到今天。
这种低调和含蓄，是一种理性，也是谦逊品格的表现。《塔木德》中有这样一句话：“降低自己的人，上帝抬高他；抬高自己的人，上帝降低他。”同样的道理，很多管理者的成功与他们的谦逊、理性分不开。美国石油大王洛克菲勒说：“当我从事的石油事业蒸蒸日上时，我晚上睡前总会拍拍自己的额角说：‘如今你的成就还是微乎其微！以后路途仍多险阻，若稍一失足，就会前功尽弃，勿让自满的意念侵蚀你的脑袋，当心！当心！’。”有成就时管理者要格外小心，严防滋生骄傲情绪，以免前功尽弃。
那些被追捧为英雄就脑袋发热的管理者，总爱把功劳都归于自己，认为企业离开自己就不行。这种是错误的认知，是团队员工成就了企业家，如果没有团队员工便不可能创立和发展在业界领先的企业。
因此，管理者要认识到团队的力量永远大于个人，切忌独揽功劳。马云很关注员工，常以朋友的身份和员工相处，始终把阿里巴巴的功劳归于阿里人的奋斗和努力。他因此得到了员工的支持，甚至是崇拜，增强了整个企业的凝聚力。
马云说自己不是公司的英雄，而是公司的团队造就了他。他能上《赢在中国》当嘉宾，到外地做演讲，不是自己真那么牛，而是阿里巴巴集团给他做后盾。他的一句话，值得很多管理者思考——“阿里巴巴需要我的时候越来越少，但我需要阿里巴巴还是那样多。”
管理经验总结
面对他人的夸奖和媒体的吹捧，管理者要有定力。不要被“英雄”“精英”等词夸得忘乎所以。优秀的管理者要明白这是对自己的肯定，但一定要保持理性，越是这种时候，越要低调，越要谨言慎行。