第3章 落实重于一切

1.没有落实，一切都是空谈

把简单的事情千百遍都做对，就是不简单；把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。这并不是要求的标准低，而是公司、企业，甚至社会上的每位公民都欠缺了这种脚踏实地的“落实”能力。

什么是落实？落实就是把施工蓝图变成大楼的努力，是对计划、目标、规定一丝不苟地贯彻，是对承诺的义务不折不扣地兑现，是对制度不折不扣地执行；落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，付诸实施，并达到预期目标。这就是落实。

有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。

“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份儿上，让我中一次彩票吧！阿门。”

几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”

到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您……”

就在这时，圣坛上空发出一阵宏伟庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧？”

有行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来，在工作中也一样：有行动才会有结果，落实到位才会见成效。

落实代表了一家公司或企业的观念；落实，说明了一个单位领导的水平；落实，反映出一个单位领导的能力；落实，折射出一个单位领导的形象！不能落实就说明单位工作效率不高，工作能力不强。可以这么说，政策再好，制度再健全，全都要放到“落实”上才知道效果！

落实是一种责任。对任何一个组织来说，一旦确定了战略和目标，最重要的就是落实。然而，几乎任何组织都不缺乏雄心壮志和伟大的目标，缺少的恰恰就是落实的力度。这是因为组织中的成员缺少了对公司负责、对自己负责的精神和意识。严格执行组织所规定的各项规章制度，是我们每一位组织成员的责任。

今天，无论是我们的机关还是企业，都面临落实不力的问题。因此，要建立强大的组织，不仅要有伟大的远景，更重要的是要有强大的落实精神。

抓落实，就是把决策付诸行动，进而取得预期效果。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。因此，落实不仅要付出行动，而且要取得成果。任何一个伟大的想法除非能转换为具体的行动步骤，否则毫无意义可言。少了落实，突破性思考和单纯的学习不会带来价值，员工无法完成延展性目标，计划也会半途而废。

有很多实例都可以看出落实的重要性，因为落实不得力而导致企业破产或者濒临破产，因为狠抓落实而让企业焕发生机。

在江浙有家大型国有企业因为管理者经营不善而破产，后来这家企业被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望，日本人能给企业带来点什么先进的东西。出乎意料的是，日方只派了几个人来，而且除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员被置换成日本人外，其他一切根本没动——制度没变，人没变，机器设备没变。日方就提出了一个要求——把先前制定的制度、方针、政策坚定不移地落实下去！结果不到一年，企业就扭亏为盈了。

日本人靠的是什么？就是落实。把制度落实到位，把工作落实到位，化口号为行动。任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一个方针和战略都顺得到彻底的落实。

我们经常能看到一项制度由于领导者没有长抓不懈而虎头蛇尾，由于出台的管理制度不严谨而朝令夕改。

1996年，王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步，他们首先邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案。同年，他们找到了安达信咨询公司为其开发出一套计算机管理信息系统。1997年，这些高层们又请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。

但是，这所有的一切都仅仅是落在了纸上，并没有着陆。耗巨资500万请麦肯锡做的战略规划方案——厚厚的一大摞，却封存在档案室里——没有贯彻落实到集团的运营管理中。

虽有好的方案，但无人去落实，无异于海市蜃楼；说与做背离，使得王府井集团最终失去了在市场上重塑第一店的机会。

无论是机关还是企业，成败的决定性因素往往是落实。因为只有落实才是真正直接对结果产生作用的力量，领导的落实力决定组织的落实力。只有靠落实，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实，战略才能隆隆推进，崭新的未来才会扑面而来。

在落实面前，思想不能代替行动，好的战略没有合适的人去贯彻落实，也仅仅是束之高阁的方案，或是自己描绘的一幅美丽图景。说白了，就是空想！就是对组织的谋杀！因此，不管你是企业员工，还是机关干部——没有落实，一切都是空谈！

2.不要只喊口号，关键在于落实

在工厂的车间、办公室的墙壁上，我们可以看到各种各样的口号。但是，很多时候这些口号仅仅只是一种表现，并没有真正落实到实际工作当中。

“喊口号”与“抓落实”作为做好工作的两个方面，从辩证的观点来看，它们应是相互促进、相得益彰的。要想开展好一项工作，完成好一项任务，应当说，“喊口号”与“抓落实”两者是一个都不能少的。一项新的工作开始，张贴一些口号标语，悬挂一些宣传横幅，提出一些希望要求，通过一些简明扼要、富有新意、提纲挈领式的“口号”的宣传发动、舆论引导，对于人们做好工作并确保工作的顺利进展可以起到统一思想、提高认识、解疑释惑、凝聚力量、鼓舞干劲的作用。这样的宣传口号是必要的、正当的，也是无可非议的。

但是，作为做好工作的另一方面在喊好口号、做好宣传工作的同时，更重要的是要抓好落实。因为无论是多么科学的决策，多么宏伟的蓝图，多么超前的战略，多么美好的设想，多么健全的制度，如果只是喊些口号，不落实在行动上，也只能是“盘中沙”、“水中月”、“梦中花”。也只能是挂在墙上、说在嘴上、写在纸上，永远不会实现。喊口号与抓落实作为一项工作的两个方面，不可只知其一、不知其二；不可只做其一、不做其二。

但现在问题的关键是：有些人在安排部署工作时出于或急于出成绩，或急于树形象，或好大喜功等种种目的，往往只注重喊一些激动人心的“口号”，做一些引人注目的“宣传”，发一些空洞无物的“指示”，而对于工作落实的具体方法、关键措施、意见建设，往往很少费心思、动脑筋、下精力。在“口号”上雷声大，在落实上雨点小，必然导致结果上的不尽人意，最终走向失败的结局。

创建于1995年的“红高粱”在郑州开出第一家中式快餐店获得成功以后，创始人乔赢便以挑战“麦当劳”的口号一夜成名，被冠以“中国连锁快餐领头羊”的名号。伴随着知名度的上升，红高粱开始了高速的连锁扩张。在资金不足的情况下，两年中先后在深圳、上海等20多个城市发展了50多家连锁店。由于企业扩张太快而资金和管理能力却准备不足，红高粱陷入资金危机，管理上也趋于失控，各地的连锁店已经无法统一管理，产品质量无法保证，最终导致红高粱在客源流失和资金缺乏的情形下于1998年倒闭。乔赢也因为被控非法集资罪而锒铛入狱。

除了“红高粱”的惨败之外，“荣华鸡”的退出也同样引人瞩目。“肯德基开到哪，我就开到哪”是1994年“荣华鸡”在北京开第一家分店时的豪言壮语。它在成立之初的两年内达到了单店150万元的单月销售额纪录，但由于扩张速度太快，管理上缺乏标准化，很多工作无法落实到位，最终失去了消费者。6年后，北京的最后一家“荣华鸡”在安定门歇业。一些专业人士在对“荣华鸡”的失败找寻原因时曾指出，“荣华鸡”的失败源于在管理上缺乏标准化。当“荣华鸡”在初期进行大规模扩张时，一方面在产品标准化上，对包括原料质量、食品加工方法等没有严格的限定；另一方面在服务标准化上，对包括员工的文明规范以及店堂环境设置等没有具体的标准要求和严格的质量监控体系，结果导致每家店的产品和服务质量参差不齐，最终失去了消费者。

可见，仅仅停留在喊口号上是绝对不行的，必须在落实上下功夫，这才是成功的关键。因此，我们必须正确处理“喊口号”与“抓落实”的辩证关系，做到知行合一、言行一致。一些必要的口号与宣传是可以的，但不能仅仅只局限于喊口号、搞形式、做样子，更重要的是要抓好工作的落实。要拿出更多的时间、精力与智慧，多思考、多研究、多出台一些切合工作实际的好决策、好办法、好措施。在落实上下硬功夫、真功夫、苦功夫，真正做到：身到，同群众打成一片；眼到，既看到成绩，又正视不足；心到，千方百计出好点子、好主意；力到，全力以赴地解决问题。把难事办好，把好事办实。

要始终牢记：那些只会说空话、喊口号的人，收获的必然是人们的冷漠和反感。只有那些抓落实、办实事的人，才会得到人们的称赞与认可。

3.人人都要树立落实的观念

对一个组织来说，落实不是某一个人的事情，而是所有人的事情。要把工作落实到位，就要求每个人都应该具备落实的观念。

深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化、后优化、再固化。用他在一次公司干部会上所讲的话作为解释最合适不过了：“5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么、用什么方法，即使认为它不合理，也不允许你们动；5年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，那些是10年以后的事。”正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻落实，才创造了华为的春天。

任正非的行为正是落实精神的一种体现，同样，世界快餐巨头麦当劳的成功也是源自于每一个员工的落实。

麦当劳的创始人克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册。该手册详细记载了麦当劳的有关政策，餐厅各项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最新管理成果的基础上，公司每年都要对该手册进行修改和完善，制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程序执行。40多年来，营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工作分为20多个工作站，每个工作站都建立了岗位观察检查表，详细说明该岗位职责及应注意事项等。新员工进入公司要接受岗位培训，包括看岗位标准操作录像带，进行有专人辅导的操作练习等。管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪，员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。据说这样做的目的，一方面，有利于总结经验，追求科学完美的管理境界；另一方面，通过检查员工的岗位观察检查表，可以进行考核，决定录用、升降和奖惩。

麦当劳管理人员都有一本袖珍品质参考手册，上面载有诸如半成品接货温度、储藏温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间，以及保存期等指标，还有关于机器设备方面的数据。有了这种手册，管理人员就可以随时随地进行检查和指导，发现问题及时纠正，保证了产品质量能够达到规定标准。这就是为什么麦当劳能够成为世界快餐业巨头，成为世界100大品牌，成为进入世界500强的原因。

落实不是空谈，它应该是细微而现实的，它是每一个细节的探究和顶真。麦当劳凭着这套独特的经营理念走向一个又一个辉煌；麦当劳的成功，就是因为全球任何一家麦当劳的服务人员都把公司的经营理念，落实在具体的工作中。

因此，要让一个组织具有强大的落实力，首要的一点就是让每个成员都树立起落实的观念。

假如我们没有落实的观念，不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么，任何缜密的计划，任何完善的措施，任何正确的政策，任何严格的制度，都只能成为一纸空文。

假如我们没有落实的观念，不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么，任何创新的思路，任何有效的方法，任何重要的会议精神，都只能是画饼充饥。

假如我们没有落实的观念，不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么，任何辉煌的前景、宏伟的蓝图、理想的目标，都只能成为水中月、镜中花，最终不会成为现实。

落实不是某一个人的事情，而是每一个组织成员的责任和义务。因此，无论你做什么工作，在什么岗位上，都要有落实的观念。

4.落实是每个人的责任

很多工作之所以落实不到位，就是因为相关的责任人对落实工作的责任心不强，责任意识不够。有一位著名企业的老总曾经讲过这样一个故事：

两个人在交接一根针时，不小心把针掉在地上。五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定能把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟、吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放、不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆杂物中很快地把针找出来；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想办法推卸责任，寻找到底是谁的责任——交针的人说：“我交给你，为什么没拿好？”接针的人说：“我还没拿好，你为什么就松手了？”结果吵得一塌糊涂。这就是某些人的劣根性，做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动性。

我们国家，高科技的产品，如卫星可以上天，但是一般性的产品，如一个餐桌上的转盘却难以做好。这就是说，上面交办的、领导重视的事情，会做得非常漂亮；否则，则是随便对付。两者相比较，就形成了明显的差别。这些问题的根本原因是什么，可能每个人都有一番自己的见解。不管怎么说，其中反映出的一个最关键的问题就是我们个人责任意识的缺乏。正是因为缺乏责任意识，才导致我们不是认真去做事情；导致我们讲客观不讲主观，讲外因不讲内因；导致工作落实不到位，任务完不成。我们可以看到，近年来假奶粉、假药、假酒等假冒伪劣商品的横行，是生产商对消费者不负责任的表现，是工商及质检部门没有尽到责任的表现；煤矿事故频繁，是煤矿负责人及安全督察人员没有尽到责任的表现；医院让人看病多花钱，是对患者不负责任；上市公司做假账，是对股民不负责任；银行呆坏账增多、国有资产流失，是银行的信贷部门、国有资产管理部门没有尽到责任的表现；烟厂以变相手法做广告，是对消费者的健康不负责任；某些职能部门办事拖拉、不作为，是对广大的人民群众不负责任；而普通老百姓工作懒散、不思进取、不遵守法纪（乱闯红灯，随地吐痰，赌博嫖娼等），则是对自己的工作及家庭，对整个社会不负责任。

在落实面前，我们每个人都应该认识到：落实是一种责任。党和政府的政策，你不落实，就是对党和政府的不负责任；公司和单位的决策，你不落实，就是对组织的不负责任；不把自己的工作做好，不认真落实领导的指示，就是对自己和领导的不负责任。

因此，我们每个人都要深刻认识到，落实是我们必须坚守的责任和履行的义务。

5.没有落实，就没有成功

一个人如果不能把自己的想法落实，就无法获得成功；一个企业如果不能把战略、计划、制度落实，就无法获得成功；一个政府如果不能把政策、方针落实到位，更不能获得成功。比如，同样是开咖啡店，为什么星巴克一枝独秀；同是做电脑，戴尔成为PC的领军人物；都是做超市，沃尔玛却雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键还是在于落实！当然，许多企业的成功可归功于战略创新。新的经营模式创造出和竞争对手之间的差距，但如果企业的落实能力不强，一定会被模仿者追上。

百货业在美国早就是成熟的产业，按照传统观点，那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆·沃顿开始从乡村包围城市，一点一滴地拉大和竞争者之间的差距。例如光是偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比真是贡献可观，而这就是落实到位的具体表现。除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品；还有全国卫星联网的管理资讯系统等等。沃尔玛便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。

在过去40年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛。成功之道无他，就是因为沃尔玛能够把这些平淡的管理制度、方法真正落实到位而已。

20世纪70年代，在美国加州萨德尔镇有一位名叫法兰克的年轻人，由于家境贫寒上不起学，他只好去芝加哥寻找出路。在繁华的芝加哥城转了好几天，法兰克也没找到一处容身之所。当他看到大街上不少人以擦皮鞋为生时，他也买了把鞋刷给人擦皮鞋。半年后，法兰克觉得擦皮鞋很辛苦，更重要的是不赚钱。

于是，他将擦皮鞋赚来的一点微薄积蓄租了一间小店，边卖雪糕边给别人擦鞋。雪糕生意比擦鞋强多了。欢喜之余，他在小店附近又开了一家小店，同样是卖雪糕。谁知雪糕生意一天比一天好，后来他干脆不擦鞋了，专门卖雪糕，并将父母接到城里给他看摊，还请了两个帮工。从此法兰克开始经营雪糕生意。

如今，法兰克的“天使冰王”雪糕已稳居美国市场的领导地位，拥有全美70%以上的市场占有率，在全球60多个国家有超过4000家专卖店。

巧的是，在落基山脉附近的比灵斯有一位年轻人，他叫斯特福，他跟法兰克几乎是同时到达芝加哥。斯特福的父亲是位富有的农场主，农场主送自己的儿子上了大学，还读了研究生，他希望自己的儿子能成为一位大商人。就在法兰克拿着刷子在大街上给别人擦鞋的时候，斯特福正住在芝加哥最豪华的酒店里进行自己的市场调查。

耗资数十万，经过一年多时间的周密调查和精确分析，斯特福得出的结果是：卖雪糕。而法兰克此时已经拥有了数家雪糕专卖店。

当斯特福将自己调查的结果告诉父亲时，农场主气得差点晕倒，他怎么也想不到：他的研究生儿子眼光居然浅薄到了卖雪糕的程度！斯特福经过对市场的再次精确调研后，还是觉得只有卖雪糕才是最好的生意。又过了一年，斯特福终于说服了自己的父亲，准备打造雪糕连锁店，此时法兰克的雪糕店已经遍布全美。最终，斯特福无功而返。

世界上没有哪个成功是通过周密的计划得来的，而是一步一步通过实践，不断从实践中调整计划实现的。可见，仅仅有想法是远远不够的；有时候，落实比想法更加重要。如果只是停留在想法和计划上不去落实，就无法取得成功。